隨著數(shù)字化時(shí)代的發(fā)展,，數(shù)字化應(yīng)用在帶來(lái)方便的同時(shí)，也成了一些老年人的門檻,。2020年11月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，推動(dòng)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難,，堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行,，為老年人提供更周全、更貼心,、更直接的便利化服務(wù)作出部署,。
對(duì)此，市行政服務(wù)中心積極行動(dòng),，迅速將政策落地,。記者看到，辦事大廳內(nèi)備有座椅,、藥品,、針線盒、老花鏡等便民設(shè)施,，并設(shè)有“殘疾人綠色通道”,、“雷鋒崗”等方便特殊群體辦事。同時(shí),，隨處可見(jiàn)的“志愿者”,，為前來(lái)辦事的群眾提供引導(dǎo)、咨詢,、取號(hào),、代辦幫辦等服務(wù)。
“我想去交我的養(yǎng)老保險(xiǎn),，可我不會(huì)弄健康碼,，怎么辦？”71歲的劉鳳儀小心翼翼地問(wèn)著門前的工作人員,。“沒(méi)關(guān)系,，您帶身份證了嗎？只要登記身份信息就可進(jìn)入,。”隨后,，在工作人員的幫助下，劉鳳儀順利辦理了業(yè)務(wù),。“這里服務(wù)好,，辦事快，對(duì)我們老年人也特別照顧,，給你們點(diǎn)贊,！”市民劉鳳儀向工作人員豎起大拇指。
作為直接面向辦事群眾的窗口部門,，市政務(wù)服務(wù)中心時(shí)常會(huì)有老年人前來(lái)辦業(yè)務(wù),。針對(duì)這種情況設(shè)立“適老化”服務(wù)舉措，為無(wú)法適應(yīng)智能手機(jī)的老年人設(shè)立“綠色通道”。由工作人員代錄入或進(jìn)行人工登記身份證號(hào)和手機(jī)號(hào),，確認(rèn)體溫正常,、佩戴口罩后即可進(jìn)入大廳。
“我們年紀(jì)大了,，好多流程我們都不清楚,，所以他們就從門口一直熱情接待我們，帶我們填表,、取號(hào),、到窗口辦理業(yè)務(wù)，真的非常方便,，如果不是他們幫助的話,，像我們這樣的人真的不知道怎么弄，有了他們的幫助很快就辦完了,。”來(lái)辦理業(yè)務(wù)的市民王玉鳳激動(dòng)地說(shuō),。
市政務(wù)服務(wù)中心針對(duì)老年人不能熟練使用智能手機(jī)填報(bào)事項(xiàng)、進(jìn)行身份認(rèn)證等情況,，專門設(shè)置了領(lǐng)辦員,，幫老人排憂解難。
65歲的苑慧欣不會(huì)使用智能手機(jī)線上繳費(fèi),，于是獨(dú)自一人來(lái)到二樓辦稅服務(wù)廳繳納醫(yī)療保險(xiǎn),。她平常在家不出門，來(lái)之前還擔(dān)心不知去哪,、不懂流程,，可一進(jìn)門就有咨詢臺(tái)的工作人員熱心講解。她高興地說(shuō)：“一進(jìn)咱這個(gè)大廳,，都有專門的老年人咨詢臺(tái),、反饋意見(jiàn)區(qū)，自己有啥不懂的,、有啥意見(jiàn)建議都有地方說(shuō),。窗口的同志服務(wù)態(tài)度好，耐心幫我完成手續(xù),，我很滿意,。”
在該中心二樓辦稅服務(wù)廳，市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局的工作人員在自助繳費(fèi)機(jī)前,，正在幫助前來(lái)繳費(fèi)的群眾進(jìn)行自助繳費(fèi),。針對(duì)市民繳納醫(yī)療保險(xiǎn)，大廳內(nèi)設(shè)置了10臺(tái)自助繳費(fèi)機(jī),，安排工作人員對(duì)前來(lái)繳費(fèi)的群眾主動(dòng)上前指導(dǎo)服務(wù),。對(duì)于不會(huì)使用支付寶,、微信付款的老年人，政務(wù)大廳保留了傳統(tǒng)現(xiàn)金支付方式,，讓政務(wù)服務(wù)更有力度,、溫度,。
除了細(xì)致的志愿服務(wù),，市政務(wù)服務(wù)中心還聚焦服務(wù)大廳硬件設(shè)施，不斷優(yōu)化配套服務(wù),，在窗口配備專用的老花鏡,，在志愿服務(wù)臺(tái)配備便民藥箱、輪椅等方便老年人的物資,，讓前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的老年人倍感暖心,。
“所有的老年人都是我們的服務(wù)對(duì)象。”市行政審批局副局長(zhǎng)馬躍亮說(shuō),，踐行“孝德”,，從老年人的需求出發(fā)，窗口不斷豐富為老服務(wù)內(nèi)容,，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,，受到老年群眾的普遍歡迎。
在數(shù)字時(shí)代,，“網(wǎng)上辦事”成為各方優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的發(fā)力點(diǎn),，“線上辦”“不見(jiàn)面辦”為群眾帶來(lái)了許多便利。該中心采取特事特辦,、預(yù)約辦理的人性化服務(wù)新模式,，推動(dòng)老年人辦事的簡(jiǎn)易化。將60項(xiàng)行政審批事項(xiàng),、34項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn),，涉及民生的高頻事項(xiàng)向基層延伸，便于老年人“就近辦”,；推進(jìn)預(yù)約上門服務(wù)新理念,，對(duì)于本人需與審批人員現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接認(rèn)證的事項(xiàng)，可采取義務(wù)上門服務(wù),、預(yù)約服務(wù),、網(wǎng)上視頻等方式直接幫老人跑辦；推進(jìn)“一次辦”,，對(duì)于一次辦結(jié)不能現(xiàn)場(chǎng)出證的事項(xiàng),，開通免費(fèi)快遞郵寄業(yè)務(wù)，避免群眾多跑路,。
群眾的滿意就是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。下一步,，市政務(wù)服務(wù)中心還將在現(xiàn)有的服務(wù)基礎(chǔ)上，堅(jiān)持以人民為中心,，助力老年人等特殊服務(wù)對(duì)象群體提供更周全,、更貼心、更直接的便利化服務(wù),，盡顯政務(wù)效率和服務(wù)溫度,。
記者張春紅
對(duì)此，市行政服務(wù)中心積極行動(dòng),，迅速將政策落地,。記者看到，辦事大廳內(nèi)備有座椅,、藥品,、針線盒、老花鏡等便民設(shè)施,，并設(shè)有“殘疾人綠色通道”,、“雷鋒崗”等方便特殊群體辦事。同時(shí),，隨處可見(jiàn)的“志愿者”,，為前來(lái)辦事的群眾提供引導(dǎo)、咨詢,、取號(hào),、代辦幫辦等服務(wù)。
“我想去交我的養(yǎng)老保險(xiǎn),，可我不會(huì)弄健康碼,，怎么辦？”71歲的劉鳳儀小心翼翼地問(wèn)著門前的工作人員,。“沒(méi)關(guān)系,，您帶身份證了嗎？只要登記身份信息就可進(jìn)入,。”隨后,，在工作人員的幫助下，劉鳳儀順利辦理了業(yè)務(wù),。“這里服務(wù)好,，辦事快，對(duì)我們老年人也特別照顧,，給你們點(diǎn)贊,！”市民劉鳳儀向工作人員豎起大拇指。
作為直接面向辦事群眾的窗口部門,，市政務(wù)服務(wù)中心時(shí)常會(huì)有老年人前來(lái)辦業(yè)務(wù),。針對(duì)這種情況設(shè)立“適老化”服務(wù)舉措，為無(wú)法適應(yīng)智能手機(jī)的老年人設(shè)立“綠色通道”。由工作人員代錄入或進(jìn)行人工登記身份證號(hào)和手機(jī)號(hào),，確認(rèn)體溫正常,、佩戴口罩后即可進(jìn)入大廳。
“我們年紀(jì)大了,，好多流程我們都不清楚,，所以他們就從門口一直熱情接待我們，帶我們填表,、取號(hào),、到窗口辦理業(yè)務(wù)，真的非常方便,，如果不是他們幫助的話,，像我們這樣的人真的不知道怎么弄，有了他們的幫助很快就辦完了,。”來(lái)辦理業(yè)務(wù)的市民王玉鳳激動(dòng)地說(shuō),。
市政務(wù)服務(wù)中心針對(duì)老年人不能熟練使用智能手機(jī)填報(bào)事項(xiàng)、進(jìn)行身份認(rèn)證等情況,，專門設(shè)置了領(lǐng)辦員,，幫老人排憂解難。
65歲的苑慧欣不會(huì)使用智能手機(jī)線上繳費(fèi),，于是獨(dú)自一人來(lái)到二樓辦稅服務(wù)廳繳納醫(yī)療保險(xiǎn),。她平常在家不出門，來(lái)之前還擔(dān)心不知去哪,、不懂流程,，可一進(jìn)門就有咨詢臺(tái)的工作人員熱心講解。她高興地說(shuō)：“一進(jìn)咱這個(gè)大廳,，都有專門的老年人咨詢臺(tái),、反饋意見(jiàn)區(qū)，自己有啥不懂的,、有啥意見(jiàn)建議都有地方說(shuō),。窗口的同志服務(wù)態(tài)度好，耐心幫我完成手續(xù),，我很滿意,。”
在該中心二樓辦稅服務(wù)廳，市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局的工作人員在自助繳費(fèi)機(jī)前,，正在幫助前來(lái)繳費(fèi)的群眾進(jìn)行自助繳費(fèi),。針對(duì)市民繳納醫(yī)療保險(xiǎn)，大廳內(nèi)設(shè)置了10臺(tái)自助繳費(fèi)機(jī),，安排工作人員對(duì)前來(lái)繳費(fèi)的群眾主動(dòng)上前指導(dǎo)服務(wù),。對(duì)于不會(huì)使用支付寶,、微信付款的老年人，政務(wù)大廳保留了傳統(tǒng)現(xiàn)金支付方式,，讓政務(wù)服務(wù)更有力度,、溫度,。
除了細(xì)致的志愿服務(wù),，市政務(wù)服務(wù)中心還聚焦服務(wù)大廳硬件設(shè)施，不斷優(yōu)化配套服務(wù),，在窗口配備專用的老花鏡,，在志愿服務(wù)臺(tái)配備便民藥箱、輪椅等方便老年人的物資,，讓前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的老年人倍感暖心,。
“所有的老年人都是我們的服務(wù)對(duì)象。”市行政審批局副局長(zhǎng)馬躍亮說(shuō),，踐行“孝德”,，從老年人的需求出發(fā)，窗口不斷豐富為老服務(wù)內(nèi)容,，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,，受到老年群眾的普遍歡迎。
在數(shù)字時(shí)代,，“網(wǎng)上辦事”成為各方優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的發(fā)力點(diǎn),，“線上辦”“不見(jiàn)面辦”為群眾帶來(lái)了許多便利。該中心采取特事特辦,、預(yù)約辦理的人性化服務(wù)新模式,，推動(dòng)老年人辦事的簡(jiǎn)易化。將60項(xiàng)行政審批事項(xiàng),、34項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)下放到鄉(xiāng)鎮(zhèn),，涉及民生的高頻事項(xiàng)向基層延伸，便于老年人“就近辦”,；推進(jìn)預(yù)約上門服務(wù)新理念,，對(duì)于本人需與審批人員現(xiàn)場(chǎng)對(duì)接認(rèn)證的事項(xiàng)，可采取義務(wù)上門服務(wù),、預(yù)約服務(wù),、網(wǎng)上視頻等方式直接幫老人跑辦；推進(jìn)“一次辦”,，對(duì)于一次辦結(jié)不能現(xiàn)場(chǎng)出證的事項(xiàng),，開通免費(fèi)快遞郵寄業(yè)務(wù)，避免群眾多跑路,。
群眾的滿意就是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),。下一步,，市政務(wù)服務(wù)中心還將在現(xiàn)有的服務(wù)基礎(chǔ)上，堅(jiān)持以人民為中心,，助力老年人等特殊服務(wù)對(duì)象群體提供更周全,、更貼心、更直接的便利化服務(wù),，盡顯政務(wù)效率和服務(wù)溫度,。
記者張春紅
