本報(bào)訊(通訊員王亞娟,、劉賢瑞)今年以來(lái),，市稅務(wù)局立足納稅人需求,，持續(xù)以深化“精細(xì)服務(wù)”改革為抓手,，拓展智慧納稅服務(wù)，不斷提高納稅服務(wù)質(zhì)效，進(jìn)一步激發(fā)市場(chǎng)主體活力,，提振企業(yè)和納稅人發(fā)展信心,。

優(yōu)化辦稅繳費(fèi)服務(wù)。全面推行“線下服務(wù)無(wú)死角,、線上服務(wù)不打烊,、定制服務(wù)廣覆蓋”辦稅繳費(fèi)新模式，優(yōu)化下沉辦稅服務(wù)模式,，加快推進(jìn)“減窗助稅”改革,，減少窗口數(shù)量，設(shè)置動(dòng)態(tài)窗口,，擴(kuò)充導(dǎo)稅人員隊(duì)伍,，大力引流辦稅繳費(fèi)人員通過(guò)自助機(jī)終端，手機(jī)終端等模式自助辦稅,，大力實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)業(yè)務(wù)“自助辦,、智能辦、就近辦”,。成立遠(yuǎn)程幫辦中心,，納稅人線上辦理涉稅事項(xiàng)可以一鍵直呼，與稅務(wù)人員實(shí)時(shí)視頻,，通過(guò)同屏共享,，實(shí)現(xiàn)線上面對(duì)面解決問(wèn)題和辦理業(yè)務(wù),。截至10月底,，接收電話咨詢11251次，在線客服咨詢248次,，共計(jì)11499次,，實(shí)現(xiàn)了納稅人“最多跑一次”向“一次不用跑”的轉(zhuǎn)變。

密切稅企交流,。定期與納稅人,、志愿者、涉稅專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)等開展溝通交流,、體驗(yàn)監(jiān)督員,、納稅人權(quán)利救濟(jì)和稅費(fèi)爭(zhēng)議解決機(jī)制培訓(xùn)等活動(dòng)，提高稅費(fèi)爭(zhēng)議解決效率,。將多崗合并,，把“不滿意，請(qǐng)找我”專席和“納稅人需求管理崗”“碼上辦”等崗位合并,，做到專人專崗,，專事專辦，推行納稅服務(wù)投訴處理全過(guò)程信息化辦理、全過(guò)程跟蹤問(wèn)效落實(shí)“有訴求碼上說(shuō)”雙反饋機(jī)制,，保障納稅人繳費(fèi)人權(quán)益維護(hù)渠道更暢通,、響應(yīng)更迅速。

強(qiáng)化宣傳輔導(dǎo),。市稅務(wù)局推出“稅收政策直通車”系列活動(dòng),，一方面加大政策宣傳輔導(dǎo)力度，通過(guò)電子稅務(wù)局等方式做好“一對(duì)一”政策推送,、“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”輔導(dǎo)提醒,，促進(jìn)政策應(yīng)知盡知、應(yīng)享盡享;另一方面落實(shí)精準(zhǔn)溝通,，分類建立“征納溝通交流群”,，做好常態(tài)化宣傳輔導(dǎo)，定期在群內(nèi)推送政策解讀,、熱點(diǎn)問(wèn)題,、服務(wù)提示等信息。