本報訊（通訊員何少東）市稅務(wù)局,，從繳費人角度出發(fā)，創(chuàng)新服務(wù)理念,，積極傾聽意見建議,，優(yōu)化審批流程，不斷提升社保退費便捷度,。

梳理難點堵點問題,。全面梳理社保退費環(huán)節(jié)，摸清退費的基本類型,、主要原因和辦理時限,，針對不同類型的退費業(yè)務(wù)進(jìn)行分類梳理，查找繳費人辦理業(yè)務(wù)的難點堵點問題,，精準(zhǔn)施策,，切實為辦事群眾提供便捷服務(wù)。

明確退費資料流程,。進(jìn)一步明確繳費人因多繳,、錯繳費款辦理退費需要提供的各項資料，制作退費辦理流程圖,，厘清各部門退費工作職責(zé)權(quán)限和操作規(guī)程，從流程上明確退費資料傳遞和流程審批的辦理時限,。

縮短業(yè)務(wù)辦理時間,。按照退費工作要求，辦稅服務(wù)廳受理的退費資料按日傳遞到業(yè)務(wù)股室,，初核后按旬傳遞給社保,、醫(yī)保部門，為提升繳費人退費滿意度,，將線上業(yè)務(wù)壓縮為1日辦結(jié),，線下業(yè)務(wù)壓縮為7日內(nèi)辦結(jié)，極大縮減了稅務(wù)部門退費業(yè)務(wù)辦理時間,。

提升退費服務(wù)質(zhì)效,。積極組織辦稅服務(wù)廳人員學(xué)習(xí)退費業(yè)務(wù)辦理流程,，加強對窗口人員業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提高服務(wù)水平,。同時,，結(jié)合“中小企業(yè)服務(wù)月”活動，深入企業(yè)做好宣傳輔導(dǎo),，開通股室熱線和“遠(yuǎn)程幫辦”,，及時解決退費過程中存在的疑難問題。