本報(bào)訊（通訊員何少東）市稅務(wù)局,，從繳費(fèi)人角度出發(fā),，創(chuàng)新服務(wù)理念，積極傾聽(tīng)意見(jiàn)建議,，優(yōu)化審批流程,，不斷提升社保退費(fèi)便捷度,。

梳理難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題。全面梳理社保退費(fèi)環(huán)節(jié),，摸清退費(fèi)的基本類型,、主要原因和辦理時(shí)限，針對(duì)不同類型的退費(fèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行分類梳理,，查找繳費(fèi)人辦理業(yè)務(wù)的難點(diǎn)堵點(diǎn)問(wèn)題,，精準(zhǔn)施策，切實(shí)為辦事群眾提供便捷服務(wù),。

明確退費(fèi)資料流程,。進(jìn)一步明確繳費(fèi)人因多繳、錯(cuò)繳費(fèi)款辦理退費(fèi)需要提供的各項(xiàng)資料,，制作退費(fèi)辦理流程圖,，厘清各部門退費(fèi)工作職責(zé)權(quán)限和操作規(guī)程,，從流程上明確退費(fèi)資料傳遞和流程審批的辦理時(shí)限。

縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間,。按照退費(fèi)工作要求,，辦稅服務(wù)廳受理的退費(fèi)資料按日傳遞到業(yè)務(wù)股室，初核后按旬傳遞給社保,、醫(yī)保部門,，為提升繳費(fèi)人退費(fèi)滿意度，將線上業(yè)務(wù)壓縮為1日辦結(jié),，線下業(yè)務(wù)壓縮為7日內(nèi)辦結(jié),，極大縮減了稅務(wù)部門退費(fèi)業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。

提升退費(fèi)服務(wù)質(zhì)效,。積極組織辦稅服務(wù)廳人員學(xué)習(xí)退費(fèi)業(yè)務(wù)辦理流程,，加強(qiáng)對(duì)窗口人員業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提高服務(wù)水平,。同時(shí),，結(jié)合“中小企業(yè)服務(wù)月”活動(dòng)，深入企業(yè)做好宣傳輔導(dǎo),，開(kāi)通股室熱線和“遠(yuǎn)程幫辦”,，及時(shí)解決退費(fèi)過(guò)程中存在的疑難問(wèn)題。