本報(bào)訊（通訊員何少東）市稅務(wù)局堅(jiān)持以納稅人繳費(fèi)人為中心,，聚焦“服務(wù)提檔”目標(biāo)，持續(xù)優(yōu)化稅收營商環(huán)境,，著力打造“一流辦稅環(huán)境,、一流維權(quán)平臺、一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)”,，努力讓納稅人繳費(fèi)人更貼心,、更放心、更安心,。

打造一流辦稅環(huán)境,，便民舉措更貼心。為進(jìn)一步暢通辦稅渠道,，該局在辦稅服務(wù)廳開辟“非接觸式”辦稅繳費(fèi)輔導(dǎo)區(qū),，積極引導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦,。組建遠(yuǎn)程幫辦服務(wù)團(tuán)隊(duì),，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程幫辦云端窗口從“解答問題”向“解決問題”轉(zhuǎn)變，讓辦稅繳費(fèi)更省事,。建立“遠(yuǎn)程幫辦為主+自助辦稅為輔+人工窗口兜底”的辦稅繳費(fèi)協(xié)同聯(lián)動(dòng)服務(wù)模式,，實(shí)現(xiàn)新辦業(yè)務(wù)“一日辦”、簡單業(yè)務(wù)“快捷辦”,、咨詢業(yè)務(wù)“人人辦”,，進(jìn)一步提升辦稅效率，縮短辦稅時(shí)長,。

打造一流維權(quán)平臺，權(quán)益保護(hù)更放心,。以“不滿意我來辦”服務(wù)為基礎(chǔ),，全力推行稅費(fèi)服務(wù)質(zhì)效回訪機(jī)制，對來訪納稅人繳費(fèi)人進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量跟蹤回訪,，并登記回訪臺賬,，及時(shí)收集意見建議和評價(jià)，切實(shí)解決納稅人繳費(fèi)人痛點(diǎn),、難點(diǎn),、堵點(diǎn)問題。通過整合辦稅服務(wù)廳需求管理崗,、稅費(fèi)爭議處理崗,、投訴舉報(bào)受理崗職能，將需求響應(yīng),、稅費(fèi)爭議,、投訴處理多崗合一，實(shí)行專事專人專崗制,，實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)業(yè)務(wù)“秒響應(yīng),、快捷辦”。

打造一流服務(wù)團(tuán)隊(duì),，精細(xì)服務(wù)更安心,。開設(shè)晨夕會學(xué)堂，組織市局青年干部到辦稅服務(wù)廳進(jìn)行素質(zhì)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提升政治素質(zhì),、業(yè)務(wù)能力和職業(yè)修養(yǎng)。同時(shí),，依托線上征納互動(dòng)渠道,，在稅源管理分局建立“網(wǎng)格員靠前服務(wù)，分局長兜底保障”的“網(wǎng)格員+分局長”團(tuán)隊(duì)式網(wǎng)格化服務(wù)隊(duì)伍，通過定期走訪,，解決企業(yè)問題,。安排新錄用公務(wù)員到辦稅服務(wù)廳一線崗位實(shí)訓(xùn)，開展輪崗學(xué)習(xí),，確保新進(jìn)人員全面掌握辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)流程,。