本報訊（記者孫媛媛 張旭亞）今年以來,，市稅務(wù)局堅(jiān)持以納稅人繳費(fèi)人為中心，緊緊圍繞“高效辦成一件事”,，牢固樹立“如我在辦”意識,，不斷創(chuàng)新優(yōu)化辦稅服務(wù)舉措，持續(xù)提升辦稅服務(wù)質(zhì)效,，打通稅費(fèi)服務(wù)最后“一公里”,。

培訓(xùn)提檔，轉(zhuǎn)換視角找“堵”點(diǎn),。持續(xù)開展納稅服務(wù)質(zhì)效提升培訓(xùn),，制訂“全員學(xué)、周周練,、月月考”學(xué)習(xí)規(guī)劃,，不斷增強(qiáng)稅務(wù)干部業(yè)務(wù)能力和專業(yè)素養(yǎng)，努力打造一支“心中有信念,、手中有本事,、肩上有責(zé)任”的稅務(wù)鐵軍。邀請稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師對辦稅服務(wù)廳開展暗訪,，并就發(fā)現(xiàn)的問題深入剖析,，從根源解決問題。

智慧辦稅,，服務(wù)發(fā)展出“新”招。根據(jù)辦稅繳費(fèi)需求重新劃分服務(wù)區(qū)塊,，縮減辦稅服務(wù)廳實(shí)體窗口,，配齊配強(qiáng)征納互動中心、自助辦稅區(qū)工作團(tuán)隊(duì),，著力打造智慧化,、多樣化、個性化涉稅辦理渠道,，完善征納互動,、問辦一體服務(wù)新模式。積極引導(dǎo)納稅人繳費(fèi)人全流程線上辦,、自助辦,，積極通過語音互動、遠(yuǎn)程協(xié)助,、留言解答等方式幫助納稅人繳費(fèi)人解決遇到的各種問題和難點(diǎn),。

靠前問需,，把脈問診辦“實(shí)”事。持續(xù)優(yōu)化稅費(fèi)服務(wù)訴求和意見快速響應(yīng)機(jī)制,，在辦稅服務(wù)廳成立了納稅人繳費(fèi)人權(quán)益保護(hù)中心,，不斷暢通納稅人繳費(fèi)人訴求表達(dá)、疑難解決的反饋渠道,，聚焦涉稅涉費(fèi)高頻熱點(diǎn)訴求,，高效響應(yīng)納稅人繳費(fèi)人訴求，做到服務(wù)“零距離”,、溝通“零障礙”,。同時，以“增強(qiáng)破解難題實(shí)效”為重心,，進(jìn)一步緊貼企業(yè)群眾實(shí)際需求,，分類精準(zhǔn)施策，著力打通辦稅繳費(fèi)堵點(diǎn)卡點(diǎn),。

下一步,，市稅務(wù)局將持續(xù)增強(qiáng)“靠前一步”服務(wù)意識，深化落實(shí)便民服務(wù)舉措,，緊扣納稅人繳費(fèi)人需求,，著力提升辦稅繳費(fèi)便利化程度，做納稅人繳費(fèi)人的傾情服務(wù)者,，不斷提高納稅人繳費(fèi)人滿意度和獲得感,。