本報訊（記者孫媛媛 張旭亞）今年以來,，市稅務局堅持以納稅人繳費人為中心,，緊緊圍繞“高效辦成一件事”，牢固樹立“如我在辦”意識,，不斷創(chuàng)新優(yōu)化辦稅服務舉措,，持續(xù)提升辦稅服務質效,，打通稅費服務最后“一公里”。

培訓提檔,，轉換視角找“堵”點,。持續(xù)開展納稅服務質效提升培訓，制訂“全員學,、周周練,、月月考”學習規(guī)劃，不斷增強稅務干部業(yè)務能力和專業(yè)素養(yǎng),，努力打造一支“心中有信念,、手中有本事、肩上有責任”的稅務鐵軍,。邀請稅費服務體驗師對辦稅服務廳開展暗訪,，并就發(fā)現的問題深入剖析，從根源解決問題,。

智慧辦稅,，服務發(fā)展出“新”招,。根據辦稅繳費需求重新劃分服務區(qū)塊，縮減辦稅服務廳實體窗口,，配齊配強征納互動中心,、自助辦稅區(qū)工作團隊，著力打造智慧化,、多樣化,、個性化涉稅辦理渠道，完善征納互動,、問辦一體服務新模式,。積極引導納稅人繳費人全流程線上辦、自助辦,，積極通過語音互動,、遠程協助、留言解答等方式幫助納稅人繳費人解決遇到的各種問題和難點,。

靠前問需,，把脈問診辦“實”事。持續(xù)優(yōu)化稅費服務訴求和意見快速響應機制,，在辦稅服務廳成立了納稅人繳費人權益保護中心,，不斷暢通納稅人繳費人訴求表達、疑難解決的反饋渠道,，聚焦涉稅涉費高頻熱點訴求,，高效響應納稅人繳費人訴求，做到服務“零距離”,、溝通“零障礙”,。同時，以“增強破解難題實效”為重心,，進一步緊貼企業(yè)群眾實際需求,，分類精準施策，著力打通辦稅繳費堵點卡點,。

下一步,，市稅務局將持續(xù)增強“靠前一步”服務意識，深化落實便民服務舉措,，緊扣納稅人繳費人需求,，著力提升辦稅繳費便利化程度，做納稅人繳費人的傾情服務者,，不斷提高納稅人繳費人滿意度和獲得感,。