12月8日臨近中午，在唐山市政務服務大廳,，政務服務體驗員馬孟宇（右三）和工作人員一起,，為付根長老人在手機上完成服務預約。 河北日報記者王育民攝

唐山有了政務服務體驗員,！最近,，唐山市行政審批局廣泛向服務對象發(fā)出邀請，歡迎大家當政務服務體驗員,，參加政務服務體驗活動,。何為政務服務體驗員？要如何體驗,？12月8日,，記者來到唐山市政務服務中心，跟著新上崗的政務服務體驗員去辦事,。

“您好,，我來辦理企業(yè)注冊登記。”12月8日上午10時許,，唐山市政務服務中心企業(yè)開辦專區(qū)迎來一位年輕人,。

年輕人名叫鄭伊健。當天,，除了辦理業(yè)務,，他還有另一個身份——政務服務體驗員。“受到唐山市行政審批局的邀請時，自己正打算開個街舞工作室,。”鄭伊健說,，趁著今天過來注冊企業(yè)，他決定進行一次全流程體驗,。

作為政務服務體驗員,，鄭伊健提前做了不少“功課”。“我的證照應該在路北區(qū)辦,，但聽說今年唐山市推行企業(yè)開辦全市域通辦新舉措,，不光能就近辦，還能快捷辦,，今天我就是要看看有多快捷,。”鄭伊健說。

企業(yè)信息,、經(jīng)營范圍,、股東信息……鄭伊健在工作人員指導下，登錄河北省企業(yè)開辦“一窗通”網(wǎng)上服務平臺,，順利填完了相關信息,。

“‘一窗通’就是好，您全程幫著填報,，我自打坐下來就沒動地方,。”等待后臺審核的間隙，鄭伊健和工作人員攀談起來,。為了完成政務服務體驗員“挑刺兒”的任務,，他接著又提出，現(xiàn)在都說讓百姓“零跑腿”,，這不還是得來現(xiàn)場辦嘛,！

“看來還是我們宣傳得不夠。現(xiàn)在就算不來窗口,，也可以隨時隨地在這個平臺‘線上辦理’。”工作人員一邊解釋,，一邊打開一個新網(wǎng)頁,，從頭到尾仔細演示了一番，“您給提了個醒,，我們還得加大宣傳力度,。”

11時10分，鄭伊健從工作人員手中接過營業(yè)執(zhí)照,，下意識看了一下時間：“差不多一個小時,，真是快！”

接下來是最后一步操作——刻章。“過去都是辦事人自己到服務點花錢刻章,，現(xiàn)在這里免費辦,，還包郵到家。”聽了工作人員的介紹,，鄭伊健再次露出了滿意的笑容,。

“從11月到明年3月，我們組織社會各界人士代表通過沉浸式辦事,、政策解讀,、咨詢和互動體驗，為進一步提升政務服務水平‘把脈問診’,。”唐山市行政審批局副局長劉清說,，政務服務體驗員既能暗訪也可明察，有的還化身“幫辦員”,，幫群眾辦事,。

當天，政務服務體驗員馬孟宇就成了一名“幫辦員”,。

臨近中午,，一位老者舉著手機急匆匆進入唐山市政務服務中心大廳，環(huán)望四周,，似乎在尋求幫助,。“大爺，有啥需要幫忙的嗎,？”身穿“幫辦員”紅馬甲的馬孟宇正在大廳巡視,，見此情景立刻跑過去。

“歲數(shù)大了,，鼓搗半天手機也沒預約成功,。”老人名叫付根長，今年72歲,，這次來繳納房屋契稅,。“別著急，我們幫您,。”在工作人員的協(xié)助下,，馬孟宇用老人的手機完成預約。隨后,，又陪老人來到業(yè)務窗口,。

“老人家，還需要復印一下身份證,。”窗口工作人員檢查完所需材料后,，發(fā)現(xiàn)缺少身份證復印件。“我去印。”馬孟宇馬上跑到復印服務窗口,，不一會兒就拿回了老人的身份證復印件,。

檢查房屋信息，查看契稅金額……在“紅馬甲”的全程幫辦下,，付根長不到半個小時就辦完了契稅繳納,。“本以為要等到下午才能辦，多虧了你們幫忙,。”付根長對“幫辦員”的主動熱情服務十分感激,。（河北日報記者 王育民）