12月8日臨近中午,，在唐山市政務(wù)服務(wù)大廳,，政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員馬孟宇（右三）和工作人員一起，為付根長老人在手機(jī)上完成服務(wù)預(yù)約,。 河北日?qǐng)?bào)記者王育民攝

唐山有了政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員！最近，唐山市行政審批局廣泛向服務(wù)對(duì)象發(fā)出邀請(qǐng),，歡迎大家當(dāng)政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員,，參加政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)活動(dòng)。何為政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員,？要如何體驗(yàn),？12月8日，記者來到唐山市政務(wù)服務(wù)中心,，跟著新上崗的政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員去辦事,。

“您好，我來辦理企業(yè)注冊(cè)登記,。”12月8日上午10時(shí)許,，唐山市政務(wù)服務(wù)中心企業(yè)開辦專區(qū)迎來一位年輕人。

年輕人名叫鄭伊健,。當(dāng)天,，除了辦理業(yè)務(wù)，他還有另一個(gè)身份——政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員,。“受到唐山市行政審批局的邀請(qǐng)時(shí),，自己正打算開個(gè)街舞工作室。”鄭伊健說,，趁著今天過來注冊(cè)企業(yè),，他決定進(jìn)行一次全流程體驗(yàn)。

作為政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員,，鄭伊健提前做了不少“功課”,。“我的證照應(yīng)該在路北區(qū)辦，但聽說今年唐山市推行企業(yè)開辦全市域通辦新舉措,，不光能就近辦,，還能快捷辦，今天我就是要看看有多快捷,。”鄭伊健說,。

企業(yè)信息、經(jīng)營范圍,、股東信息……鄭伊健在工作人員指導(dǎo)下,，登錄河北省企業(yè)開辦“一窗通”網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)，順利填完了相關(guān)信息,。

“‘一窗通’就是好,，您全程幫著填報(bào)，我自打坐下來就沒動(dòng)地方,。”等待后臺(tái)審核的間隙,，鄭伊健和工作人員攀談起來,。為了完成政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員“挑刺兒”的任務(wù)，他接著又提出,，現(xiàn)在都說讓百姓“零跑腿”,，這不還是得來現(xiàn)場(chǎng)辦嘛！

“看來還是我們宣傳得不夠?，F(xiàn)在就算不來窗口,，也可以隨時(shí)隨地在這個(gè)平臺(tái)‘線上辦理’。”工作人員一邊解釋,，一邊打開一個(gè)新網(wǎng)頁,，從頭到尾仔細(xì)演示了一番，“您給提了個(gè)醒,，我們還得加大宣傳力度,。”

11時(shí)10分，鄭伊健從工作人員手中接過營業(yè)執(zhí)照,，下意識(shí)看了一下時(shí)間：“差不多一個(gè)小時(shí),，真是快！”

接下來是最后一步操作——刻章,。“過去都是辦事人自己到服務(wù)點(diǎn)花錢刻章,，現(xiàn)在這里免費(fèi)辦，還包郵到家,。”聽了工作人員的介紹,，鄭伊健再次露出了滿意的笑容。

“從11月到明年3月,，我們組織社會(huì)各界人士代表通過沉浸式辦事,、政策解讀、咨詢和互動(dòng)體驗(yàn),，為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平‘把脈問診’,。”唐山市行政審批局副局長劉清說，政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員既能暗訪也可明察,，有的還化身“幫辦員”,，幫群眾辦事。

當(dāng)天,，政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員馬孟宇就成了一名“幫辦員”,。

臨近中午，一位老者舉著手機(jī)急匆匆進(jìn)入唐山市政務(wù)服務(wù)中心大廳,，環(huán)望四周,，似乎在尋求幫助。“大爺,，有啥需要幫忙的嗎,？”身穿“幫辦員”紅馬甲的馬孟宇正在大廳巡視,，見此情景立刻跑過去。

“歲數(shù)大了,，鼓搗半天手機(jī)也沒預(yù)約成功,。”老人名叫付根長，今年72歲,，這次來繳納房屋契稅。“別著急,，我們幫您,。”在工作人員的協(xié)助下，馬孟宇用老人的手機(jī)完成預(yù)約,。隨后,，又陪老人來到業(yè)務(wù)窗口。

“老人家,，還需要復(fù)印一下身份證,。”窗口工作人員檢查完所需材料后，發(fā)現(xiàn)缺少身份證復(fù)印件,。“我去印,。”馬孟宇馬上跑到復(fù)印服務(wù)窗口，不一會(huì)兒就拿回了老人的身份證復(fù)印件,。

檢查房屋信息,，查看契稅金額……在“紅馬甲”的全程幫辦下，付根長不到半個(gè)小時(shí)就辦完了契稅繳納,。“本以為要等到下午才能辦,，多虧了你們幫忙。”付根長對(duì)“幫辦員”的主動(dòng)熱情服務(wù)十分感激,。（河北日?qǐng)?bào)記者 王育民）