記者從張家口市市場監(jiān)督管理局獲悉,，張家口市制定的全國首個(gè)雪場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系已于本雪季在張家口市雪場正式實(shí)施,，為冰雪產(chǎn)業(yè)服務(wù)創(chuàng)新,、質(zhì)量提升提供了科學(xué)指導(dǎo)和技術(shù)規(guī)范,。

據(jù)了解，市市場監(jiān)督管理局于今年3月組建工作專班,，歷時(shí)半年完成了《張家口市雪場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系》制定,。該標(biāo)準(zhǔn)體系以建立明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和可控的服務(wù)程序?yàn)槟繕?biāo)，搭建起通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)和崗位標(biāo)準(zhǔn)4個(gè)標(biāo)準(zhǔn)子體系為支撐的雪場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，收納,、匯編了387項(xiàng)國家,、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn),。同時(shí),，對(duì)68項(xiàng)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了立項(xiàng)，對(duì)現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了有效補(bǔ)充,。體系注重服務(wù)流程,，對(duì)雪場管理者和工作人員提出了具體的管理要求和操作指導(dǎo)。四大標(biāo)準(zhǔn)子體系涉及餐飲,、住宿,、交通、旅游,、娛樂,、購物6個(gè)方面服務(wù)內(nèi)容，覆蓋雪場圖形標(biāo)志,、服務(wù)過程、人員,、設(shè)備,、環(huán)境、安全與應(yīng)急,、投訴處理,、滿意度測評(píng)等服務(wù)管理全過程。

11月10日,，隨著新雪季開啟,，該標(biāo)準(zhǔn)體系正式在全市雪場實(shí)施。市市場監(jiān)督管理局將通過滿意度問卷測評(píng),、試點(diǎn)運(yùn)行等一系列工作,，積極推進(jìn)該標(biāo)準(zhǔn)在雪場運(yùn)行各個(gè)環(huán)節(jié)中的應(yīng)用,。同時(shí)，本著查不足,、補(bǔ)短板,、強(qiáng)弱項(xiàng)的原則，持續(xù)更新和完善雪場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,，為冰雪產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供更加科學(xué),、更加先進(jìn)的理論支持和實(shí)踐指導(dǎo)。（記者 武雅楠）