開(kāi)欄話：今年是貫徹落實(shí)黨的二十大精神開(kāi)局之年,。一年來(lái),，全市上下堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指引,，認(rèn)真貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記視察河北重要講話精神，堅(jiān)定不移推動(dòng)黨中央決策部署和省委工作要求在定州落地落實(shí),，各項(xiàng)事業(yè)蓬勃向上,，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展實(shí)現(xiàn)了新跨越,。即日起,，定州日?qǐng)?bào)推出“新時(shí)代新征程新偉業(yè)·定州答卷”專欄，全面反映新時(shí)代定州大地上的變革性實(shí)踐,、突破性進(jìn)展,、標(biāo)志性成果，進(jìn)一步激勵(lì)全市廣大黨員干部群眾解放思想,、奮發(fā)進(jìn)取，以新氣象新作為推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展向上突圍,，奮力譜寫(xiě)中國(guó)式現(xiàn)代化建設(shè)定州篇章,。

厚植和諧善治根基 打造法治平安定州

——定州推進(jìn)基層社會(huì)治理體系和治理能力現(xiàn)代化的實(shí)踐和探索

矛盾糾紛化解成功率達(dá)到97%，夯實(shí)平安建設(shè)基礎(chǔ),；全市配有5099名網(wǎng)格員、5478名法律明白人,、2652名戶長(zhǎng),，織密群眾安全網(wǎng)；全市遍布845支巡邏隊(duì),，打造423個(gè)平安村（社區(qū)），全力呵護(hù)百姓安全……當(dāng)前的定州,，政通人和思進(jìn),，治安秩序良好，社會(huì)和諧穩(wěn)定,。

近年來(lái),，定州市堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，用創(chuàng)新思維,、創(chuàng)新辦法破解各種障礙束縛，打造共建共治共享的社會(huì)治理格局,，以“基層善治”助推“定州之治”,，持續(xù)提升人民群眾的獲得感,、幸福感和安全感。

強(qiáng)化黨建引領(lǐng)作用

全面激發(fā)基層治理新活力

走進(jìn)高蓬鎮(zhèn)鈕店社區(qū),，文化廣場(chǎng)上,，來(lái)往的路人不時(shí)在法治文化宣傳展板前駐足學(xué)習(xí),；法律圖書(shū)室內(nèi),，四五名社區(qū)居民正在認(rèn)真閱讀法律相關(guān)書(shū)籍,。

近年來(lái)，鈕店社區(qū)以黨建為引領(lǐng),，積極探索提升基層社會(huì)治理能力新路徑，打造以社區(qū)黨組織為主導(dǎo),，村民自治組織,、市場(chǎng)組織、社會(huì)組織,、村民代表、法律顧問(wèn)和法律明白人為各方主體的多元治理模式,，構(gòu)建起基層民主法治建設(shè)新格局,。

定州市始終堅(jiān)持把建強(qiáng)基層黨組織作為解決一切問(wèn)題的“金鑰匙”,，持續(xù)抓好農(nóng)村（社區(qū)）“兩委”班子及成員量化考核，建立擂臺(tái)賽制度,，不斷完善村黨組織引領(lǐng)鄉(xiāng)村治理的體制機(jī)制,，切實(shí)將基層黨組織的政治優(yōu)勢(shì),、組織優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為治理效能,。

“非常感謝社區(qū)幫我協(xié)調(diào)解決了這次倉(cāng)房漏水的問(wèn)題，沒(méi)有想到這么快,，當(dāng)天就解決好了,。”北城區(qū)街道明月豪苑社區(qū)居民邊靜敏表示，鄰里矛盾,、挪車(chē)服務(wù),、上門(mén)代辦……社區(qū)物業(yè)聯(lián)合辦公，“一站式”服務(wù)方便居民,。

明月豪苑小區(qū)物業(yè)經(jīng)理王春雨,，自2021年擔(dān)任社區(qū)黨支部書(shū)記以來(lái)，積極調(diào)解業(yè)主與物業(yè)之間的糾紛,，制定了業(yè)主、社區(qū),、物業(yè)三方議事調(diào)處規(guī)則,。開(kāi)展“尋找能人志士”活動(dòng)，邀請(qǐng)業(yè)主對(duì)議事規(guī)則,、工作流程等建言獻(xiàn)策,，積極搭建三方溝通平臺(tái),。

近年來(lái)，定州市健全完善“五項(xiàng)聯(lián)動(dòng)”協(xié)作機(jī)制,，在社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下,，重點(diǎn)在組織聯(lián)建、機(jī)制聯(lián)創(chuàng),、黨員聯(lián)動(dòng),、服務(wù)聯(lián)做、活動(dòng)聯(lián)辦等5個(gè)方面深耕發(fā)力,，真正做到基層黨建,、社區(qū)治理和物業(yè)服務(wù)融合共進(jìn)，推動(dòng)社區(qū)工作質(zhì)效全面提升,。

發(fā)揮12345平臺(tái)優(yōu)勢(shì)

以精準(zhǔn)服務(wù)問(wèn)民需解民憂

“沒(méi)想到這么快就幫我們解決了停水問(wèn)題,，真是太感謝了！”近日,，高蓬鎮(zhèn)西牛村村民向12345熱線的工作人員致電表達(dá)謝意,。

據(jù)了解，該村民曾向12345熱線反映,，家中出現(xiàn)停水問(wèn)題,，希望幫忙解決。市熱線辦立即轉(zhuǎn)派高蓬鎮(zhèn),，不到一小時(shí)停水問(wèn)題就得到了解決,。

為了讓民生領(lǐng)域的“關(guān)鍵小事”速辦易辦，定州市整合市委書(shū)記直通車(chē),、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線,、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政平臺(tái)、政府門(mén)戶網(wǎng)站,、陽(yáng)光理政,、問(wèn)政河北、定州政府微網(wǎng)等網(wǎng)上民意收集渠道,，著力打造市委書(shū)記直通車(chē),、12345政務(wù)服務(wù)便民熱線2個(gè)核心群眾投訴受理平臺(tái)。

水電氣暖,、交通出行,、社保咨詢……面對(duì)千頭萬(wàn)緒的群眾訴求，12345熱線落實(shí)“一次接收”“精準(zhǔn)分流”“按責(zé)辦理”“跟蹤問(wèn)效”等舉措,，為群眾提供全方位,、多渠道、一體化政務(wù)服務(wù)，讓群眾的獲得感成色更足,、幸福感更可持續(xù),。

為能第一時(shí)間解答群眾訴求，12345熱線針對(duì)群眾反映的高頻問(wèn)題形成知識(shí)庫(kù),，聯(lián)合相關(guān)部門(mén)制定答復(fù)模板,，實(shí)現(xiàn)細(xì)致精準(zhǔn)解決答復(fù)。為提高12345熱線服務(wù)質(zhì)效,，建立“12345+督查”工作機(jī)制,，每天對(duì)派單簽收情況、到期工單回復(fù)情況進(jìn)行提前催辦,，確保群眾訴求事事有回音,、件件有結(jié)果。每周對(duì)群眾反映重點(diǎn)問(wèn)題訴求進(jìn)行梳理匯總,，對(duì)群眾集中反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題加大督辦力度,。

立足服務(wù)抓創(chuàng)新，數(shù)據(jù)分析“算”出群眾關(guān)注點(diǎn),，“報(bào)”出社會(huì)治理預(yù)警點(diǎn),，有力推動(dòng)了職能部門(mén)轉(zhuǎn)變作風(fēng)、超前服務(wù),、改進(jìn)工作,。

12345熱線積極探索未訴先辦模式，通過(guò)挖掘,、梳理,、分析來(lái)電大數(shù)據(jù)，整理不同時(shí)間節(jié)點(diǎn)的社會(huì)焦點(diǎn),、熱點(diǎn)問(wèn)題,，為交通建設(shè)、城市環(huán)境,、小區(qū)改造等群眾訴求集中的高頻事項(xiàng)精準(zhǔn)“畫(huà)像”,，全面感知社情民意，化被動(dòng)響應(yīng)為主動(dòng)作為,，“搶答”解決群眾訴求,。

積極擔(dān)當(dāng)、主動(dòng)作為,，解決的是群眾急難愁盼,，收獲的是民心民意。9月份以來(lái),，12345熱線服務(wù)滿意率99.8%,，辦件滿意率98.1%。

構(gòu)建多元化解機(jī)制

以精心調(diào)解促進(jìn)和諧善治

“咱可以找家村內(nèi)企業(yè)，就用工,、借貸等問(wèn)題講講課，一并解決大家這方面的困惑,。”明月店鎮(zhèn)侯家洼村黨支部書(shū)記兼村委會(huì)主任,、“法律明白人”侯國(guó)軍正計(jì)劃給村民組織一場(chǎng)普法培訓(xùn)。

派發(fā)普法傳單,、編排普法節(jié)目,、現(xiàn)場(chǎng)解答群眾疑惑……侯國(guó)軍帶領(lǐng)本村“法律明白人”隊(duì)伍開(kāi)展普法宣傳、糾紛調(diào)解,、議事說(shuō)理工作,，讓尊法學(xué)法守法用法成為侯家洼村的鮮明底色。

作為全國(guó)“法律明白人”作用發(fā)揮工作試點(diǎn),，定州市積極探索推行“345工作法”,，推動(dòng)“法律明白人”融入基層社會(huì)治理，有效推進(jìn)依法治村（社區(qū)）,，矛盾糾紛化解率達(dá)98%,。目前，全市共培養(yǎng)“法律明白人”5478名,，平均各村（社區(qū)）達(dá)到10人以上,。他們不僅促進(jìn)矛盾糾紛的解決，還參與村規(guī)民約的修訂,，制定出合法,、實(shí)用、全面,、符合廣大群眾利益的村規(guī)民約樣板,，積極營(yíng)造鄉(xiāng)村法治文化氛圍，打造出具有本地特色的法治文化品牌,。

讓群眾的操心事,、煩心事、揪心事,，變成放心事,、順心事、暖心事,。從“發(fā)動(dòng)和依靠群眾,，堅(jiān)持矛盾不上交，就地解決”到“矛盾不上交,、平安不出事,、服務(wù)不缺席”，新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的定州版，正在探索實(shí)踐中不斷豐富和發(fā)展,。

“小事不出村,，大事不出鎮(zhèn)，矛盾不上交”——

今年上半年,，北城區(qū)街道東關(guān)社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)主任田立柱接到了一項(xiàng)棘手的任務(wù),。居民田某甲與田某乙為鄰居，同住一條胡同,。兩家的宅基地涉及城中村改造要被征遷,，雙方就胡同的歸屬問(wèn)題產(chǎn)生分歧，經(jīng)常為此事?tīng)?zhēng)吵,。

一起征地拆遷糾紛,，涉及經(jīng)濟(jì)利益，雙方情緒激動(dòng),，調(diào)解難度可想而知,。田立柱用一個(gè)多月的時(shí)間撲在這個(gè)案子上，用情用理安撫情緒,，用法用理軟化態(tài)度,，20余次上門(mén)調(diào)解做工作，最終兩家達(dá)成一致意見(jiàn),。

人民調(diào)解員是多元調(diào)解網(wǎng)絡(luò)中的重要一環(huán),。定州市積極探索矛盾糾紛多元化解機(jī)制，持續(xù)加強(qiáng)人民調(diào)解,、行政化解,、司法調(diào)解有機(jī)結(jié)合的“大調(diào)解”格局建設(shè)，形成了市委政法委領(lǐng)導(dǎo),，鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委牽頭，基層法庭,、司法所,、派出所,、民調(diào)組織共同化解矛盾糾紛的調(diào)解模式,，在群眾身邊織密了一張“調(diào)解網(wǎng)”。今年以來(lái),，共化解矛盾糾紛5478件，矛盾糾紛化解成功率達(dá)到97%,。

人在格中走，難在格中解——

近日,，在網(wǎng)格長(zhǎng)邵愛(ài)麗的幫助下，西城區(qū)街道王莊子社區(qū)居民小李（化名）辦理了低保,。

作為一名網(wǎng)格員，網(wǎng)格里的老老少少,，哪家有空巢老人,、哪戶是優(yōu)撫對(duì)象,、鄰里遇到啥為難事，邵愛(ài)麗都門(mén)兒清,。

定州市深化平安鄉(xiāng)村建設(shè),，建立健全市,、鄉(xiāng),、村、網(wǎng)格員四級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制,，常態(tài)化開(kāi)展治安巡邏,、矛盾糾紛排查、安全隱患處置等工作,。目前,，全市共配有網(wǎng)格員5099人,。其中,，專職網(wǎng)格員1738人、兼職網(wǎng)格員3361人,。

統(tǒng)籌社會(huì)資源力量

以精細(xì)治理吸引多方參與

不久前,，楊家莊鄉(xiāng)大洼里村馮某在自家房屋后放置了一堆土,，而住在馮某房后的賈某卻覺(jué)得影響自家車(chē)輛出行,。兩家人因此引發(fā)紛爭(zhēng),，吵得不可開(kāi)交,。

怎么辦,？有人提出：“找中間人給評(píng)評(píng)理,？”

兩方一拍即合,，隨后找到“銀發(fā)智囊團(tuán)”的馮國(guó)輕解決難題。了解情況后,，馮國(guó)輕曉之以理,，動(dòng)之以情，最終大家互作讓步,，解決了鄰里矛盾,。

2022年10月,，在該村黨支部的大力支持下,，20余名老支書(shū)、老黨員,、老教師和老干部,，義務(wù)組建成立“銀發(fā)智囊團(tuán)”,，從宣傳黨的政策,、調(diào)解鄰里糾紛，到聯(lián)系在外鄉(xiāng)賢,、傳授文化知識(shí),，充分發(fā)揮其村子情況熟、群眾基礎(chǔ)好,、社會(huì)威望高,、調(diào)解經(jīng)驗(yàn)足的優(yōu)勢(shì),，為深化基層治理,、建設(shè)和美鄉(xiāng)村注入了“銀發(fā)”力量,。

社會(huì)治理,，重心在基層，難點(diǎn)在基層,，活力在基層,。人民群眾是基層社會(huì)治理的“源頭活水”。只有最大限度調(diào)動(dòng)廣大人民群眾的積極性,、主動(dòng)性，才能形成基層社會(huì)治理的最大合力,。

定州市堅(jiān)持把基層治理觸角延伸到戶,、具體到人，建成“十戶一長(zhǎng)”包聯(lián)體系,，將全市劃分為2652個(gè)戶長(zhǎng)微網(wǎng)格,，建立“問(wèn)題收集—逐項(xiàng)辦理—結(jié)果反饋—督查考核”機(jī)制,，推動(dòng)戶長(zhǎng)發(fā)揮“六員”作用，實(shí)現(xiàn)群眾有難題戶長(zhǎng)15分鐘響應(yīng),。

“掃完這家的雪,，咱們?cè)偃ソ稚蠋兔Π伞?rdquo;12月12日一大早,，號(hào)頭莊回族鄉(xiāng)“五老”協(xié)會(huì)會(huì)員馬超虎與其他協(xié)會(huì)會(huì)員,，為村里的獨(dú)居老人上門(mén)掃雪。

號(hào)頭莊回族鄉(xiāng)積極發(fā)展壯大“五老”協(xié)會(huì),，通過(guò)引導(dǎo)退休村干部,、退休教師、退役軍人,、退休工人和老黨員加入村莊建設(shè)行動(dòng),，開(kāi)展尊老愛(ài)老敬老主題系列活動(dòng)，讓村莊建設(shè)力量不斷壯大,、基層治理更有溫度,。

定州市充分發(fā)揮黨員先鋒、群眾模范的作用,，組織老黨員,、老干部,、老教師、老模范,、老退伍軍人等參與到矛盾糾紛化解中來(lái),，用百姓思維破解百姓身邊的難事，助力和美鄉(xiāng)村建設(shè),。

傳統(tǒng)的訂婚流程從以前的3天變成了現(xiàn)在的1天,，娘家來(lái)人不超10人；結(jié)婚時(shí)不燃放煙花爆竹,，不鬧婚,，“回門(mén)”“三天”“九日”等習(xí)俗全部取消……高蓬鎮(zhèn)西牛村詳細(xì)的村規(guī)民約，對(duì)操辦紅白事進(jìn)行了明確規(guī)定,，避免了鋪張浪費(fèi),，減輕了村民負(fù)擔(dān),。

群眾的事群眾說(shuō)了算。定州市引導(dǎo)群眾發(fā)揮群智群力,，搜集編寫(xiě)合乎村情,、民情的村規(guī)民約、居民公約,，為群眾明是非,、知羞丑、辨善惡制定標(biāo)準(zhǔn),、立下規(guī)范,，成為向善向上的一把尺子。

征程萬(wàn)里風(fēng)正勁,，重任千鈞再奮蹄,。定州，以開(kāi)拓創(chuàng)新,、奮發(fā)進(jìn)取的精神狀態(tài)回應(yīng)時(shí)代新課題,，不斷探索、深化基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化的“定州樣板”,。