河北法治報記者 張哲 通訊員 藺軍伍
2月25日,，贊皇縣南邢郭鎮(zhèn)東陳家莊村呂新平通過12345熱線反映,，前幾年為村里值班及2021年雨季為村里看守村北大坑,，相關勞務報酬未支付到位,，要求協(xié)調解決。
“贊皇之家”平臺接到該訴求后,，第一時間將問題交辦至南邢郭鎮(zhèn)政府,。鎮(zhèn)政府迅速向村委會及反映人呂新平了解具體情況，確定反映情況屬實后,，要求村委會立即解決,。東陳家莊村委會經(jīng)查看相關賬務、聯(lián)系有關見證人,，確定了呂新平出工天數(shù)和應得勞務報酬金額,，雙方達成一致意見。3月1日,，呂新平順利拿到勞務報酬,。
贊皇縣是傳統(tǒng)的山區(qū)縣，大山里的百姓到縣城辦點事需要1個多小時,，群眾線下反映訴求距離遠,、時間長、成本高,。為走好網(wǎng)上群眾路線,，贊皇縣以暢通社情民意、提升服務效能為出發(fā)點,，與人民網(wǎng)合作建成全國首家縣級網(wǎng)上群眾工作平臺“贊皇之家”,，實現(xiàn)了“一站式”收集民意、“一平臺”解決問題,，探索出了網(wǎng)絡版“楓橋經(jīng)驗”,。2022年6月以來，贊皇縣通過該平臺共辦理群眾訴求2萬余件,，辦結率達到98.5%,，群眾滿意度不斷提升，贊皇縣委獲評全國網(wǎng)上群眾工作“民心匯聚單位”,。
整合渠道,，變“多頭辦理”為“統(tǒng)一受理”
為解決以往群眾訴求“多頭投訴”“重復反映”的問題，贊皇整合人民網(wǎng)領導留言板,、政府信箱,、12345政務服務便民熱線、平安石家莊APP等網(wǎng)絡訴求渠道,，成立網(wǎng)上群眾工作中心,，搭建網(wǎng)上群眾工作平臺，建設整體聯(lián)動,、部門協(xié)同,、一站辦理的線上線下一體化群眾訴求網(wǎng)絡辦理體系,，實行統(tǒng)一受理、統(tǒng)一交辦,、統(tǒng)一回復,。對群眾反映問題進行分類統(tǒng)計、分析研判,，形成周清單,、月通報、民情專報,，及時預警傾向問題,，集中處理共性問題，專項解決個性問題,。通過整合工作平臺,，不僅減少了行政成本，而且提升了辦理效率和群眾滿意度,。
東陳家莊村的呂新平就是通過一個便民熱線電話,，要回了自己的工錢。
同樣是討要工錢,，劉景則是通過在平臺留言也實現(xiàn)了愿望,。2月8日，“贊皇之家”平臺收到訴求：本人劉景,，于2023年8月至12月在贊皇某地產(chǎn)項目做外墻保溫工程,，被江蘇某公司拖欠15名工人169412元工資，過年放假時只發(fā)放了9萬元的工資,，現(xiàn)在還有79412元工資沒有結清,，且公司沒人溝通此事。望協(xié)調發(fā)放拖欠的工資,。針對該問題,，贊皇縣住建局立即展開調查，認定情況屬實后，組織工作專班，多次召集開發(fā)商,、施工方召開協(xié)調會，最終將剩余款項全部支付到位,。
創(chuàng)新平臺，變“群眾跑腿”為“信息跑路”
為解決群眾線下反映訴求來回奔波、耗時費力的問題，該縣與人民網(wǎng)技術中心合作,，研發(fā)了“人民網(wǎng)·贊皇之家”APP和微信小程序，設置“留言板”“意見征集”等板塊,，增加問題收集,、辦理評價等功能,，讓群眾反映問題通過“指尖”精準觸達。創(chuàng)新增設了“干群直通車”直播板塊,，縣級黨政領導每周二、周四晚上輪流坐班,，群眾即使在最偏遠的山區(qū),，只要手機架起來，就能足不出戶與縣領導面對面交流情況,、反映問題,，既可以一對一溝通，也可以一對多進行講解,、闡釋,，真正架起了群眾和黨政領導之間溝通的橋梁。截至目前,，該平臺已開展直通車活動50余次,，縣領導與群眾溝通200余人次。
白家窯村村民于世洋前不久體會到了“干群直通車”的便捷：他有兩處窯洞,，但并不在此居住,。去年雨季雨水較大，一處窯洞被損壞,。今年1月份,，他發(fā)現(xiàn)窯洞上面耕地的排水系統(tǒng)被修改了，認為窯洞損壞與村民更改排水溝有關,，于是向“干群直通車”求助,。很快，由縣領導,、鎮(zhèn)政府,、村委會和雙方當事人參與的直通車開通，大家通過視頻交流,，找出問題癥結——另一家村民在地邊壘矮墻導致水源流向發(fā)生改變所致,。經(jīng)調解，該村民拆除了部分墻體,。
優(yōu)化機制,，變“各自為政”為“專班治理”
贊皇縣整合縣委辦、政府辦,、政法委,、宣傳部等工作力量，增加專門編制,，成立“網(wǎng)上群眾工作中心”,，實行統(tǒng)一集中辦公,，并建立完善了配套的制度。
建立聯(lián)席會議制度,。對涉及面廣的復雜問題進行聯(lián)合會商,、分析研判，明確牽頭部門及時處理落實,，形成了各級主要領導負總責,，部門之間加強聯(lián)動配合的工作機制。
建立閉環(huán)管理制度,。實行“專人專欄”首接負責制,，將留言轉至各單位歸口承辦，回復辦結后,，隨機進行滿意度回訪,，檢查辦理質量，對群眾不滿意的,，發(fā)回重新辦理,，并跟蹤督辦，形成“轉辦—回復—反饋—再轉辦”的閉環(huán)體系,。
建立限時辦結制度,。對網(wǎng)民留言區(qū)分時效訴求、緊急訴求和一般訴求,，分別限定1,、3、7個工作日的辦結時限,，限期未辦結的及時提醒,，已辦結的進行滿意度回訪。
建立考核通報制度,。每季度通報群眾訴求辦結情況,，表揚成效突出單位，督導約談排名落后單位,，營造更快,、更實、更好解決群眾訴求的濃厚氛圍,。
今年1月31日,，黃北坪鄉(xiāng)黃北坪村谷素莉通過“贊皇之家”平臺反映，其之前提出的土地確權問題被村黨支部書記韓旭輝妥善解決,，十分滿意,，希望相關部門按相關規(guī)定對韓旭輝進行表揚。
原來，谷素莉之前致電12345熱線反映土地確權問題,。該問題系其家庭內(nèi)部分配矛盾,，由于谷素莉家的田地一直由其叔叔耕種，在4年前土地確權時,，被確定到其叔叔名下,。谷素莉認為核實耕地確權信息有誤，要求改確權到自己名下,。針對此問題,，韓旭輝多次與反映人及自然資源和規(guī)劃局溝通聯(lián)系，并與反映人的叔叔進行溝通協(xié)調,。經(jīng)過多方努力,，最終完成確權的變更手續(xù),，調和了當事人雙方的關系,，獲得反映人特別表揚。
