冀時客戶端報道 走進贊皇縣名相華府小區(qū),，記者看到這里道路干凈整潔,，車輛停放有序,，居民們對物業(yè)的服務贊不絕口,。
石家莊市贊皇縣名相華府小區(qū)居民 馬春年：
物業(yè)打掃衛(wèi)生挺及時,，整理環(huán)境挺好,。
石家莊市贊皇縣名相華府小區(qū)居民 劉艷梅：
現(xiàn)在小區(qū)有固定的停車位了,，車放得也很整齊,，顯得小區(qū)很寬敞。
就在幾個月前,，名相華府小區(qū)還不是這樣，小區(qū)衛(wèi)生經(jīng)常沒人打掃,，車輛停放也很混亂,，居民對物業(yè)公司的意見很大。
石家莊市贊皇縣名相華府小區(qū)居民 郝會立：
就是覺得物業(yè)不作為,，我們有時候不交物業(yè)費也是沒辦法,。
石家莊市贊皇縣名相華府小區(qū)物業(yè)工作人員 徐志娟：
我們物業(yè)都是有苦衷的，大部分業(yè)主不交物業(yè)費,，我們沒能力做好服務,。
一邊是居民怨聲載道，一邊是物業(yè)有苦難言,，正在這個時候,，有居民通過"贊皇之家"平臺留言反映了這一情況。平臺接到留言后,，立即轉(zhuǎn)給贊皇縣社會矛盾糾紛多元化解中心,，中心派出專職調(diào)解員來到小區(qū)，實地了解情況,、廣泛聽取雙方意見,，經(jīng)過協(xié)商，最終拿出了一個物業(yè)和業(yè)主都比較滿意的解決方案,。
石家莊市贊皇縣矛盾糾紛多元化解中心調(diào)解員 馬志林：
物業(yè)劃分出145個車位,，拿出100個車位進行每年搖號，停放車輛,，剩下的45個臨時停車位進行在門口登記,，進行臨時停放，這樣呢,，業(yè)主們還是比較滿意的,。
業(yè)主和物業(yè)的矛盾在很短時間就得到了解決。居民們都說,，這次多虧了"贊皇之家"這個網(wǎng)上平臺的幫助,。
"贊皇之家"網(wǎng)上群眾工作中心工作人員 呂紅光：
在接到群眾的留言以后，我們會要求承辦部門在不超過五個工作日,，給群眾明確的答復,，我們進行全過程的跟蹤與監(jiān)督,。
學習借鑒新時代"楓橋經(jīng)驗"，贊皇縣整合了政府信箱,、12345政務服務便民熱線,、平安石家莊APP等網(wǎng)絡訴求渠道，建立了"贊皇之家"網(wǎng)絡平臺,。對群眾反映的問題,，實行統(tǒng)一受理、統(tǒng)一交辦,、統(tǒng)一回復,，并定期進行分類統(tǒng)計、分析研判,，及時預警傾向問題,，集中處理共性問題，專項解決個性問題,。
石家莊市贊皇縣副縣長 張晨光：
辦理完成后呢全部進行統(tǒng)一回訪,，對于回訪不滿意的發(fā)回相關(guān)部門，由一把手盯著重新辦理,。對于重復的訴求,、提級辦理，最后由縣委縣政府主要領(lǐng)導親自調(diào)度,。
除了網(wǎng)上留言板塊,，"贊皇之家"平臺還創(chuàng)新設置"干群直通車"欄目，縣級黨政領(lǐng)導每周二,、周四晚輪流坐班,，通過網(wǎng)絡視頻與群眾"面對面"交流聽取意見。上線近兩年,，"贊皇之家"共辦理群眾訴求3萬余件,，限時辦結(jié)率達到99％以上，贊皇縣委獲評全國網(wǎng)上群眾工作"民心匯聚單位",。
石家莊市贊皇縣副縣長 張晨光：
下一步,，我們將堅持效率優(yōu)先，將所有的問題限定三個工作日辦結(jié),，形成通報,、約談、問責相結(jié)合的體制機制,，進一步地提升辦理的質(zhì)量和群眾的滿意率,。
足不出戶地，就可以和咱們縣里的領(lǐng)導面對面地溝通,。
還有專人的電話回訪,，我很滿意,。
能為老百姓辦實事，非常貼近民心,。
不管大事小事,，通過一站式都能給你解決，我覺得"贊皇之家"是咱老百姓真正的家,。
