冀時客戶端報道 走進贊皇縣名相華府小區(qū)，記者看到這里道路干凈整潔,，車輛停放有序，居民們對物業(yè)的服務贊不絕口。
石家莊市贊皇縣名相華府小區(qū)居民 馬春年：
物業(yè)打掃衛(wèi)生挺及時,，整理環(huán)境挺好,。
石家莊市贊皇縣名相華府小區(qū)居民 劉艷梅：
現(xiàn)在小區(qū)有固定的停車位了,，車放得也很整齊,，顯得小區(qū)很寬敞。
就在幾個月前,，名相華府小區(qū)還不是這樣,，小區(qū)衛(wèi)生經(jīng)常沒人打掃，車輛停放也很混亂,，居民對物業(yè)公司的意見很大,。
石家莊市贊皇縣名相華府小區(qū)居民 郝會立：
就是覺得物業(yè)不作為，我們有時候不交物業(yè)費也是沒辦法,。
石家莊市贊皇縣名相華府小區(qū)物業(yè)工作人員 徐志娟：
我們物業(yè)都是有苦衷的,，大部分業(yè)主不交物業(yè)費，我們沒能力做好服務,。
一邊是居民怨聲載道,，一邊是物業(yè)有苦難言，正在這個時候,，有居民通過"贊皇之家"平臺留言反映了這一情況,。平臺接到留言后，立即轉(zhuǎn)給贊皇縣社會矛盾糾紛多元化解中心,，中心派出專職調(diào)解員來到小區(qū),，實地了解情況、廣泛聽取雙方意見,，經(jīng)過協(xié)商,，最終拿出了一個物業(yè)和業(yè)主都比較滿意的解決方案。
石家莊市贊皇縣矛盾糾紛多元化解中心調(diào)解員 馬志林：
物業(yè)劃分出145個車位,，拿出100個車位進行每年搖號,，停放車輛，剩下的45個臨時停車位進行在門口登記,，進行臨時停放,，這樣呢，業(yè)主們還是比較滿意的。
業(yè)主和物業(yè)的矛盾在很短時間就得到了解決,。居民們都說,，這次多虧了"贊皇之家"這個網(wǎng)上平臺的幫助。
"贊皇之家"網(wǎng)上群眾工作中心工作人員 呂紅光：
在接到群眾的留言以后,，我們會要求承辦部門在不超過五個工作日,，給群眾明確的答復，我們進行全過程的跟蹤與監(jiān)督,。
學習借鑒新時代"楓橋經(jīng)驗",，贊皇縣整合了政府信箱、12345政務服務便民熱線,、平安石家莊APP等網(wǎng)絡訴求渠道,，建立了"贊皇之家"網(wǎng)絡平臺。對群眾反映的問題,，實行統(tǒng)一受理,、統(tǒng)一交辦、統(tǒng)一回復,，并定期進行分類統(tǒng)計,、分析研判，及時預警傾向問題,，集中處理共性問題,，專項解決個性問題。
石家莊市贊皇縣副縣長 張晨光：
辦理完成后呢全部進行統(tǒng)一回訪,，對于回訪不滿意的發(fā)回相關(guān)部門,，由一把手盯著重新辦理。對于重復的訴求,、提級辦理,，最后由縣委縣政府主要領(lǐng)導親自調(diào)度。
除了網(wǎng)上留言板塊,，"贊皇之家"平臺還創(chuàng)新設置"干群直通車"欄目，縣級黨政領(lǐng)導每周二,、周四晚輪流坐班,，通過網(wǎng)絡視頻與群眾"面對面"交流聽取意見。上線近兩年,，"贊皇之家"共辦理群眾訴求3萬余件,，限時辦結(jié)率達到99％以上，贊皇縣委獲評全國網(wǎng)上群眾工作"民心匯聚單位",。
石家莊市贊皇縣副縣長 張晨光：
下一步,，我們將堅持效率優(yōu)先，將所有的問題限定三個工作日辦結(jié)，形成通報,、約談,、問責相結(jié)合的體制機制，進一步地提升辦理的質(zhì)量和群眾的滿意率,。
足不出戶地,，就可以和咱們縣里的領(lǐng)導面對面地溝通。
還有專人的電話回訪,，我很滿意,。
能為老百姓辦實事，非常貼近民心,。
不管大事小事,，通過一站式都能給你解決，我覺得"贊皇之家"是咱老百姓真正的家,。
