記者 王娜 楊苗苗 通訊員 王璐雪

3月29日，在大廠回族自治縣的北京城市副中心政務(wù)服務(wù)中心一體化辦事大廳,，工作人員指導(dǎo)市民使用北京政務(wù)服務(wù)一體機(jī)辦理業(yè)務(wù),。記者 董旭旭 攝

“您好，您要辦理什么跨區(qū)域業(yè)務(wù)”“沒帶營業(yè)執(zhí)照沒關(guān)系,，咱這幫您處理”“全程網(wǎng)上操作,，不用您來回跑” ……每天早上9點，楊洋都會準(zhǔn)時坐在自己的工位上,，為京津冀三地的企業(yè)和群眾辦理業(yè)務(wù),，最快的時候，15分鐘就能辦理好一項事項,。

“太方便了”“真快呀”,，一年時間里，這是楊洋聽到最多的贊美,。

去年6月,，北京城市副中心政務(wù)服務(wù)中心一體化辦事大廳（大廠試點）在大廠政務(wù)服務(wù)中心正式運行，楊洋成為北京城市副中心一體化政務(wù)服務(wù)專區(qū)的一名工作人員,，專區(qū)設(shè)立4個辦事窗口,，每天都會辦理2到3起業(yè)務(wù)，解答咨詢業(yè)務(wù)3到4起,。

政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域協(xié)同發(fā)展是北京市通州區(qū)與廊坊北三縣一體化高質(zhì)量發(fā)展的重要內(nèi)容,。近年來，我市深入推動京津冀協(xié)同發(fā)展,，強化政務(wù)協(xié)同,，積極探索京津冀地區(qū)政務(wù)服務(wù)一體化的發(fā)展新路徑，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)區(qū)域通辦。

“大廠與通州僅一河之隔,，在這里居住,、在北京工作的人很多，他們對跨省通辦的需求是很大的,。”楊洋是土生土長的大廠人,，對“京津冀之間正逐漸打破壁壘”感觸頗深。

“像社保,、醫(yī)保,、公積金和公司設(shè)立、變更等高頻辦理事項,，都可以通過智能終端一體機(jī)直接與北京市各轄區(qū)視頻連線,，在線進(jìn)行各類業(yè)務(wù)咨詢、辦理和審批,，馬上辦,、網(wǎng)上辦、就近辦不是空話,。”楊洋自信地說,。

楊洋的自信有底氣。2021年,，廊坊北三縣與北京市通州區(qū)簽訂《政務(wù)服務(wù)“區(qū)域通辦”聯(lián)動機(jī)制的框架協(xié)議》,，實現(xiàn)了453項高頻便民事項和70項涉企服務(wù)事項“自助辦”，邁出了兩地政務(wù)服務(wù)區(qū)域協(xié)作的第一步,。目前,，廊坊市已在副中心（通州區(qū)）政務(wù)大廳、通州區(qū)自貿(mào)區(qū)政務(wù)大廳,、天津市武清區(qū)政務(wù)大廳布設(shè)自助終端,，廊坊市本級、廊坊北三縣,、燕郊高新區(qū)政務(wù)大廳已設(shè)立北京自助終端,，累計辦理“區(qū)域通辦”事項1萬多件，自助服務(wù)終端累計訪問4萬余次,。

經(jīng)過兩年探索,，2023年6月，北京城市副中心管委會,、北京市通州區(qū)人民政府,、廊坊市人民政府簽訂《政務(wù)服務(wù)“區(qū)域通辦”2.0版框架協(xié)議》，北京市級,、通州區(qū)級共3400余項政務(wù)服務(wù)事項均可在廊坊北三縣實現(xiàn)“區(qū)域通辦”，通辦事項范圍、數(shù)量大幅增加,。目前,，北京市級、通州區(qū)級全口徑政務(wù)服務(wù)事項,，廊坊北三縣,、固安縣各294項涉企服務(wù)事項全面上線運行。

前段時間,，服務(wù)專區(qū)迎來了老熟人趙滿文,。他生活在大廠，在通州區(qū)開辦了一家公司,，聽說大廠政務(wù)服務(wù)中心能跨區(qū)域辦理業(yè)務(wù),，抱著試試看的心態(tài)來咨詢變更公司監(jiān)事和財務(wù)負(fù)責(zé)人的問題。在楊洋和同事的指導(dǎo)下,，趙滿文在智能終端一體機(jī)連線通州區(qū)市場監(jiān)督管理局中臺工作人員，通過網(wǎng)上認(rèn)證,、電子簽字等一系列操作,，當(dāng)天就完成了兩項變更。

此后,，趙滿文就和服務(wù)專區(qū)打上了交道,。“咱也享受到了這份‘協(xié)同紅利’,，以前辦點事就得去趟北京,，現(xiàn)在北京的事大廠辦,，節(jié)省了很多通勤成本和時間成本,。”這次,，趙滿文又來咨詢經(jīng)營范圍變更事項,。

據(jù)了解，“區(qū)域通辦”2.0將涉企服務(wù)事項由“線下寄遞”全面推向“線上辦理”,，依托一體化綜合受理平臺，采用“云窗口”模式,，通過事項錄入,、遠(yuǎn)程互動、收受分離,、材料寄遞等方式,，輔之以自助終端和移動端辦理，為企業(yè)和群眾提供線上線下全流程,、全方位服務(wù),。

“有些業(yè)務(wù)即便沒帶審核材料也沒關(guān)系，一體機(jī)支持自助查詢,，還可以打印,，不需要群眾‘來回跑’‘折返跑’。”楊洋說,。

天津的事廊坊也能辦,。我市與天津市武清區(qū)一體化聯(lián)動，簽署了《關(guān)于廊坊市與武清區(qū)政務(wù)服務(wù)“區(qū)域通辦”的框架協(xié)議》,，武清區(qū)320項政務(wù)服務(wù)事項,、255項便民服務(wù)事項實現(xiàn)“區(qū)域通辦”，京津冀政務(wù)服務(wù)“區(qū)域通辦”實現(xiàn)全面突破,。

“你們解決了最讓我頭疼的事,！”今年2月，楊洋接待了一位外地客人——北京木行者貨運有限公司的徐振國,，專程來辦理道路運輸證,。原來徐振國的車輛是北京牌照，家住天津的他已經(jīng)在北京政務(wù)服務(wù)中心辦理了該項業(yè)務(wù),，由于還需要等待后臺進(jìn)行審核,，而大廠距離他家比較近，就選擇來到大廠政務(wù)服務(wù)中心打印和領(lǐng)取道路運輸證,。

4月初,，徐振國又來到大廠政務(wù)服務(wù)中心“區(qū)域通辦”窗口，為單位其它車輛辦理道路貨物運輸車輛年審,。在工作人員指導(dǎo)下,，通過一體化智能終端機(jī)進(jìn)行視頻連線，在自助終端機(jī)上傳相關(guān)資料后,，很快就辦完了,。如果按往常辦理，他又要多用半天時間,。

由痛變通,，由通轉(zhuǎn)順，政務(wù)服務(wù)一體化打通了政務(wù)服務(wù)“最后一公里”,。“起初咨詢的多,，大家都好奇是不是真的能跨區(qū)域辦事，現(xiàn)在直接來辦理業(yè)務(wù)的人明顯增多,，‘區(qū)域通辦’得到越來越多人的認(rèn)可,。”楊洋說。

辦事人多了,，辦事體驗也要跟得上,。在服務(wù)專區(qū)窗口的桌面上，工整擺放著5本冊子,，這是楊洋和同事根據(jù)地區(qū)、事項分門別類整理出來的,，方便群眾查閱,。原來，專區(qū)成立沒多久他們就發(fā)現(xiàn),，“區(qū)域通辦”能辦理的事項高達(dá)3400項,，咨詢的人很多，剛上崗的他們有時無法一一作出解答,，有些群眾也想全面了解一下辦理事項,，楊洋和同事就做了這樣的整理。

“很多人都挺愛翻看的,，包括北京市本級,、北京通州、天津武清,，我們都分別整理成冊,，每冊里辦理事項和范圍也都已經(jīng)歸好類，一目了然,。”楊洋拿著冊子介紹,，服務(wù)專區(qū)在辦事大廳最醒目的位置，每次辦理業(yè)務(wù)都有專人全程陪同指導(dǎo),，不論線下還是線上都能提供與北京同質(zhì)同效的服務(wù),，讓服務(wù)更有溫度、更有力度,。

打破區(qū)域壁壘,，整合政務(wù)資源，京津冀的事越來越好辦,。

 

以高質(zhì)量政務(wù)服務(wù)助推高質(zhì)量發(fā)展

廊坊日報評論員

政務(wù)服務(wù)“升級”,，協(xié)同發(fā)展“提速”。近年來,，我市深入推動京津冀協(xié)同發(fā)展,，強化政務(wù)協(xié)同，積極探索京津冀地區(qū)政務(wù)服務(wù)一體化的發(fā)展新路徑,，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“區(qū)域通辦”,。京津冀打破地域壁壘,，事越來越好辦，人越走越親,，手越握越緊,。

優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)，體現(xiàn)服務(wù)型政府本色,，彰顯為民服務(wù)宗旨,。隨著京津冀協(xié)同發(fā)展的不斷深化，三地在產(chǎn)業(yè)銜接,、項目合作等方面的聯(lián)系更加密切,，資源共享、人員交流愈加頻繁,，企業(yè)和群眾對異地辦事的需求也更為迫切,。我市加強與京津兩地的政務(wù)服務(wù)對接，不斷優(yōu)流程,、建平臺,、促協(xié)同，實施政務(wù)服務(wù)“區(qū)域通辦”,，為企業(yè)和群眾提供更加便捷,、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。將涉企服務(wù)事項由“線下寄遞”全面推向“線上辦理”,，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)大廳異地協(xié)同辦、聯(lián)動辦,、交叉辦,，提供“同質(zhì)同效同標(biāo)”的辦事體驗……一項項成果解決了“多地跑”“折返跑”“耗時長”等問題，大大增強了群眾的獲得感和滿意度,，為企業(yè)提供了更加優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境,，也為區(qū)域經(jīng)濟(jì)協(xié)同發(fā)展帶來了新活力和新機(jī)遇。

政務(wù)服務(wù)沒有最好,，只有更好,。拉滿改革之弓，瞄準(zhǔn)民生靶心,，不斷提升政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化、便利化水平,，持續(xù)拓展政務(wù)服務(wù)新場景應(yīng)用,，讓政務(wù)服務(wù)有速度更有溫度，我們就一定能打造更高水平的京津冀政務(wù)服務(wù)“區(qū)域通辦”樣板,，以高質(zhì)量政務(wù)服務(wù)助推高質(zhì)量發(fā)展,。

 

政務(wù)服務(wù)“擴(kuò)面升級”

記者 董旭旭 

2024年3月29日,，北京城市副中心（大廠回族自治縣）政務(wù)服務(wù)中心一體化辦事大廳。記者 董旭旭 攝

2023年2月20日,，在廊坊市安次區(qū)稅務(wù)局稅務(wù)綜合服務(wù)大廳,，工作人員幫助企業(yè)辦理業(yè)務(wù)。記者 董旭旭 攝

2023年3月20日,，企業(yè)到安次區(qū)行政服務(wù)中心辦理營業(yè)執(zhí)照變更,。記者 董旭旭

廊坊市作為京津冀地區(qū)的重要節(jié)點城市，始終積極融入京津冀協(xié)同發(fā)展大局,。在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域,，不斷創(chuàng)新舉措，提升服務(wù)質(zhì)量和效率,，為企業(yè)和群眾提供更加便捷、高效的服務(wù),，在京津冀協(xié)同發(fā)展政務(wù)服務(wù)方面取得了顯著進(jìn)展,。

2023年2月23日，香河縣政務(wù)服務(wù)中心工作人員在和北京副中心工作人員通過北京城市副中心統(tǒng)一接件受理平臺辦理“跨區(qū)通辦”業(yè)務(wù),。記者 董旭旭 通訊員 陳宏儒 攝

2024年3月29日,，在廊坊市大廠回族自治縣政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)，工作人員通過北京政務(wù)服務(wù)一體機(jī)為群眾辦理業(yè)務(wù),。記者 董旭旭 攝

2023年 12月30日,，北京大興國際機(jī)場臨空經(jīng)濟(jì)區(qū)（廊坊）政務(wù)服務(wù)中心。記者 李泳辰 攝

2024年3月29日,，在廊坊市大廠回族自治縣政務(wù)服務(wù)中心內(nèi),，群眾正在辦理業(yè)務(wù)。記者 董旭旭 攝

首先,，加強與京津兩地的政務(wù)服務(wù)對接,。通過建立常態(tài)化的溝通機(jī)制，及時解決政務(wù)服務(wù)中的問題,，推動三地政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,、信息共享,。其次，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程,，減少辦事環(huán)節(jié),，提高辦事效率,。推出了一系列便民舉措,，如網(wǎng)上辦理、一次辦結(jié)等,，讓企業(yè)和群眾辦事更加便捷,。同時加大了對政務(wù)服務(wù)的投入,，提升了政務(wù)服務(wù)的信息化水平。建設(shè)了一體化的政務(wù)服務(wù)平臺,，實現(xiàn)了政務(wù)信息的互聯(lián)互通,，為企業(yè)和群眾提供更加智能化的服務(wù)。

圖為2020年6月9日,，在香河縣政務(wù)服務(wù)中心內(nèi),，工作人員引導(dǎo)群眾在百件高頻事項二維碼墻掃碼獲取事項辦理的所有信息。記者 董旭旭 攝

圖為2020年4月15日,，廊坊市香河縣政務(wù)服務(wù)中心大廳。記者 董旭旭 攝

在推進(jìn)京津冀協(xié)同發(fā)展政務(wù)服務(wù)的過程中,，廊坊市取得了顯著成效,。一方面,，極大地促進(jìn)了區(qū)域經(jīng)濟(jì)的協(xié)同發(fā)展，為企業(yè)提供了更加優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境,，吸引了更多的企業(yè)前來投資興業(yè),。另一方面，切實增強了群眾的獲得感和幸福感,，讓群眾享受到了更加便捷、高效的政務(wù)服務(wù),，提高了群眾的滿意度,。

未來，廊坊市將繼續(xù)加大對京津冀協(xié)同發(fā)展政務(wù)服務(wù)的推進(jìn)力度,，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)水平，為推動京津冀協(xié)同發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn),。