“您好,，我是長安區(qū)勝北市場監(jiān)管所執(zhí)法人員,，您剛剛反映的紅酒疑似假冒產(chǎn)品的問題，我們馬上進(jìn)行核實(shí),。稍后請您掃描‘石家莊市場監(jiān)管碼’進(jìn)入視頻狀態(tài),。”接到群眾楊先生的12315電話投訴后，執(zhí)法人員付軍慧和閆飛立即打開“石家莊市場監(jiān)管碼”系統(tǒng)平臺,，邀請消費(fèi)者與商家共同進(jìn)入“云調(diào)解室”,。
按照執(zhí)法人員的要求，商家在線提供了消費(fèi)者所購紅酒的檢驗(yàn)檢測報(bào)告和進(jìn)貨查驗(yàn)臺賬,，以及廠家更換包裝的證明資料,，快速解除了消費(fèi)者的顧慮和懷疑。
“從打電話投訴到處置結(jié)束,，整個(gè)過程僅用了10分鐘,，沒想到現(xiàn)在消費(fèi)維權(quán)這么方便,！”“對我們商家來說，處理效率提高了,，可以騰出時(shí)間和精力搞好經(jīng)營,。”這起疑似假冒紅酒引發(fā)的消費(fèi)爭議，在第一時(shí)間得到快速化解,，當(dāng)事人消費(fèi)者楊先生和商家均表示滿意,。
這是我市市場監(jiān)管部門利用智慧化手段完善在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制的一個(gè)實(shí)例。
黨的二十屆三中全會勝利召開后,，我市基層市場監(jiān)管部門認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會全會精神,，深刻理解構(gòu)建高水平社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的重要意義和實(shí)踐要求，更好發(fā)揮市場機(jī)制作用,，創(chuàng)造更加公平,、更有活力的市場環(huán)境，努力推動高質(zhì)量發(fā)展取得新突破,。
勝北市場監(jiān)管所坐落在長安區(qū)繁華的鬧市區(qū),，這個(gè)僅有7人的基層單位，承擔(dān)著包括醫(yī)療機(jī)構(gòu),、單位食堂、個(gè)體工商戶等在內(nèi)的6000多家經(jīng)營主體的監(jiān)管與服務(wù)職能,。為破解“人少活多”的矛盾,，該所基于“石家莊市場監(jiān)管碼”平臺，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧監(jiān)管,，設(shè)立線上監(jiān)管執(zhí)法指揮部,，通過遠(yuǎn)程控制、同步取證,、視頻校驗(yàn),、在線“云調(diào)解”“未訴先管”等模式實(shí)現(xiàn)了高效率監(jiān)管和服務(wù)，打破了維權(quán)時(shí)間,、空間的限制,，方便消費(fèi)者異地維權(quán)。
在智慧監(jiān)管平臺上,，大數(shù)據(jù)可以對投訴舉報(bào)信息進(jìn)行細(xì)化分類匯總,，轄區(qū)近期的投訴總數(shù)、未認(rèn)領(lǐng)數(shù)量,、已辦結(jié)和處理中數(shù)量,、審核數(shù)量，一目了然,。付軍慧說：“高頻的被訴經(jīng)營主體在平臺上自動生成預(yù)警監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),，執(zhí)法人員據(jù)此便可‘未訴先管’,，搶在糾紛發(fā)生前提前化解投訴風(fēng)險(xiǎn)。”
“致力于推動基層市場監(jiān)管由傳統(tǒng)模式向數(shù)字化,、智慧化轉(zhuǎn)變,，勝北市場監(jiān)管所的經(jīng)驗(yàn)正在全市進(jìn)行推廣，這一模式快速高效解決消費(fèi)糾紛,，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)提速度,、添溫度。”市市場監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)同志介紹,，過去,，僅僅是和消費(fèi)者、商家約線下見面的時(shí)間就需要三五天時(shí)間,，糾紛處理溝通時(shí)間久,、周期長?；鶎邮袌霰O(jiān)管部門面臨處理消費(fèi)糾紛任務(wù)繁重與人力不足的同時(shí),，還面臨同類投訴分散處理、監(jiān)管不到位等問題,。
依托智慧平臺,，消費(fèi)糾紛處置環(huán)節(jié)可以進(jìn)行全程記錄和監(jiān)管，也對執(zhí)法人員的服務(wù)能力,、態(tài)度和素養(yǎng)提出更高要求,，更有利于實(shí)現(xiàn)糾紛處置的公開透明和公正高效，進(jìn)而營造更安全放心的消費(fèi)環(huán)境,。
“市場監(jiān)管所作為市場監(jiān)管部門最基層的單位,，一頭連著經(jīng)營主體，一頭連著百姓民生,，做好有效監(jiān)管和高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)至關(guān)重要,。”付軍慧表示，將以釘釘子精神抓好改革落實(shí),，繼續(xù)解放思想,，運(yùn)用創(chuàng)新思維、市場意識,，深入開展調(diào)查研究,，在基層市場監(jiān)管工作中謀劃更多務(wù)實(shí)管用的改革舉措，以小切口撬動大發(fā)展,，持續(xù)優(yōu)化完善工作機(jī)制,，為譜寫新時(shí)代改革開放的石家莊篇章作出新的更大貢獻(xiàn)。（記者 焦莉莉）
