一份份“民意工單”，變成“滿意清單”

——石家莊市公安局新華分局打造智慧警務(wù)新模式

河北法治報(bào)記者　鮑娜軍

上班時(shí)間沒法請(qǐng)假補(bǔ)辦身份證,，下班又太晚了,。石家莊市新華區(qū)居民王先生因?yàn)檗k證時(shí)間問題很苦惱，好在他按照公眾號(hào)“警民直通車”提示，找到“局長(zhǎng)信箱”欄，認(rèn)真留下訴求。

很快,，這份載著群眾呼聲的“民意工單”，第一時(shí)間被推送至石家莊市公安局新華分局和平西路派出所,。派出所戶籍民警主動(dòng)跟王先生聯(lián)系,，告訴他分局戶政有“延時(shí)辦”“預(yù)約辦”“警務(wù)寄存柜”等業(yè)務(wù)，可以在他方便的時(shí)候進(jìn)行辦理,。明白辦理流程后,，王先生不禁感慨：“原來有這么多途徑，真的是便民更利民,。”

“民意工單”

24小時(shí)在線接“單”

載著王先生訴求的這份“民意工單”,，能在短時(shí)間變成“滿意清單”，得益于石家莊市公安局新華分局搭建的全域、全控的民意智感平臺(tái),。

“如何更快地解決群眾‘急難愁盼’,，一直是我們的努力方向。”石家莊市公安局新華分局指揮中心主任馬海旺介紹,，分局開啟民意“接收器”,，用科技連通民意，找準(zhǔn)群眾實(shí)實(shí)在在的需求點(diǎn),。

今年以來,，新華分局緊抓出警速度、民警態(tài)度,、安全生活的深度與尺度等關(guān)鍵詞,，健全“專業(yè)+機(jī)制+大數(shù)據(jù)”新型警務(wù)運(yùn)行機(jī)制，整合分屬各部的群眾熱線,、局長(zhǎng)信箱等群眾溝通渠道,，搭建“賦智源”大數(shù)據(jù)平臺(tái)，研發(fā)民意智感平臺(tái),、警民直通車公眾號(hào)兩大系統(tǒng),，在智慧警務(wù)中全域高效感知民情民意。

在民意智感平臺(tái),，“民意工單”全面接收群眾反映的問題。其背后,，是一個(gè)話務(wù)中心在全天24小時(shí)接“單”,，是一支民意搜集隊(duì)在全面匯總?cè)罕娗笾⑼对V舉報(bào)等方面的民意信息,。

平臺(tái)收集到的民意訴求,，以“民意工單”形式逐級(jí)推送至警種部門、責(zé)任單位和責(zé)任人,，警種部門結(jié)合業(yè)務(wù)職責(zé)對(duì)基層單位予以指導(dǎo),。民意訴求處置完畢后，“民意工單”將逐級(jí)審核反饋形成“民意檔案”,，同步記錄文字,、照片、音視頻,、群眾評(píng)價(jià)等信息,，對(duì)典型素材進(jìn)行標(biāo)簽化處理，進(jìn)行智能復(fù)盤,，力爭(zhēng)把每一份“民意工單”變成“滿意清單”,。

“掃碼評(píng)警”

群眾是真正的點(diǎn)評(píng)員

執(zhí)法是否規(guī)范，服務(wù)是否到位？“圍繞‘民意工單’,，我們工作端口前移,，讓群眾成為真正的點(diǎn)評(píng)員！”新華分局政治部主任張兵海介紹,，為暢通群眾對(duì)出警速度,、民警態(tài)度等焦點(diǎn)問題的直接反饋，該分局搭建“掃碼評(píng)警平臺(tái)”,，為全體警員配置“一警一碼”個(gè)人二維碼,。群眾在前臺(tái)登錄“警民直通車”，掃碼直接點(diǎn)評(píng),，分局根據(jù)后臺(tái)推送,，即刻查找整改。

7月18日,，外地游客小張?jiān)跒忱飶R步行街購物時(shí)遺落裝有證件的手包,，實(shí)在想不起遺落的時(shí)間和地點(diǎn)。正在附近巡邏的市場(chǎng)派出所民警迅速出警,，最終幫小張?jiān)谝坏赇亙?nèi)找到遺失的手包,。小張感謝之余，發(fā)現(xiàn)民警胸前佩戴的二維碼,，于是掃碼留下了這樣一段話：“群眾參與監(jiān)督,，安全感、滿意度高了,；民警接受社會(huì)監(jiān)督,，工作質(zhì)效更強(qiáng)了！”

據(jù)介紹,，“掃碼評(píng)警平臺(tái)”在推動(dòng)規(guī)范執(zhí)法過程中,，還開通了“巡邏打卡”功能，梳理匯總重點(diǎn)部位,、社區(qū)警務(wù)室點(diǎn)位,、案件高發(fā)部位，推進(jìn)民警“巡邏打卡”下社區(qū),、進(jìn)場(chǎng)所巡邏防控,。“巡邏打卡”日志同步反饋回分局，實(shí)現(xiàn)對(duì)轄區(qū)有效巡控警力和巡邏記錄的監(jiān)督管理,，最大限度將巡控警力推向街面,、巡區(qū)。

“聚光燈”下,，規(guī)范執(zhí)法已成日常,。截至目前,，新華區(qū)已累計(jì)有12萬名群眾通過掃描二維碼對(duì)民警執(zhí)法服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，滿意率達(dá)95%以上,；警情規(guī)范處置率和案件規(guī)范處理率均達(dá)100%,。

聚焦群眾關(guān)注

大數(shù)據(jù)研判助力全域治理

新華分局在內(nèi)部管理提質(zhì)增效的同時(shí)，更是聚焦社會(huì)面群眾關(guān)注的熱點(diǎn),、難點(diǎn)問題,，著力解決群眾的“急難愁盼”。

他們以“賦智源”大數(shù)據(jù)平臺(tái)為支撐,，24小時(shí)服務(wù)群眾,，全方位關(guān)注110接警，全程盯辦警單簽收,、到場(chǎng),、處置、反饋各環(huán)節(jié),。遇到特殊警情,，民警們?cè)诜志终w調(diào)度、聯(lián)動(dòng)下,，為群眾紓困解難,，提醒群眾安全防范。

“新學(xué)年開學(xué)在即,，剛邁進(jìn)大學(xué)的新生和返校的學(xué)生,、家長(zhǎng)都要注意，防范電信詐騙,，注意出行安全……經(jīng)分析認(rèn)為,，轄區(qū)內(nèi)高校眾多，相關(guān)派出所可入校宣傳,，與學(xué)校加強(qiáng)溝通！”類似重點(diǎn)時(shí)段,、重要警情的分析會(huì),，會(huì)不定期及時(shí)召開。民警們定期對(duì)季節(jié)性,、階段性突出違法犯罪分析研判,，為轄區(qū)打防管控提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)支撐。