一份份“民意工單”,，變成“滿意清單”

——石家莊市公安局新華分局打造智慧警務(wù)新模式

河北法治報記者　鮑娜軍

上班時間沒法請假補(bǔ)辦身份證，下班又太晚了,。石家莊市新華區(qū)居民王先生因為辦證時間問題很苦惱,，好在他按照公眾號“警民直通車”提示，找到“局長信箱”欄,，認(rèn)真留下訴求,。

很快，這份載著群眾呼聲的“民意工單”,，第一時間被推送至石家莊市公安局新華分局和平西路派出所,。派出所戶籍民警主動跟王先生聯(lián)系，告訴他分局戶政有“延時辦”“預(yù)約辦”“警務(wù)寄存柜”等業(yè)務(wù),，可以在他方便的時候進(jìn)行辦理,。明白辦理流程后，王先生不禁感慨：“原來有這么多途徑,，真的是便民更利民,。”

“民意工單”

24小時在線接“單”

載著王先生訴求的這份“民意工單”，能在短時間變成“滿意清單”,，得益于石家莊市公安局新華分局搭建的全域,、全控的民意智感平臺。

“如何更快地解決群眾‘急難愁盼’,，一直是我們的努力方向,。”石家莊市公安局新華分局指揮中心主任馬海旺介紹，分局開啟民意“接收器”,，用科技連通民意,，找準(zhǔn)群眾實實在在的需求點(diǎn)。

今年以來,，新華分局緊抓出警速度,、民警態(tài)度、安全生活的深度與尺度等關(guān)鍵詞,，健全“專業(yè)+機(jī)制+大數(shù)據(jù)”新型警務(wù)運(yùn)行機(jī)制,，整合分屬各部的群眾熱線、局長信箱等群眾溝通渠道，搭建“賦智源”大數(shù)據(jù)平臺,，研發(fā)民意智感平臺,、警民直通車公眾號兩大系統(tǒng)，在智慧警務(wù)中全域高效感知民情民意,。

在民意智感平臺,，“民意工單”全面接收群眾反映的問題。其背后,，是一個話務(wù)中心在全天24小時接“單”,，是一支民意搜集隊在全面匯總?cè)罕娗笾?、投訴舉報等方面的民意信息,。

平臺收集到的民意訴求，以“民意工單”形式逐級推送至警種部門,、責(zé)任單位和責(zé)任人,，警種部門結(jié)合業(yè)務(wù)職責(zé)對基層單位予以指導(dǎo)。民意訴求處置完畢后,，“民意工單”將逐級審核反饋形成“民意檔案”,，同步記錄文字、照片,、音視頻,、群眾評價等信息，對典型素材進(jìn)行標(biāo)簽化處理,，進(jìn)行智能復(fù)盤,，力爭把每一份“民意工單”變成“滿意清單”。

“掃碼評警”

群眾是真正的點(diǎn)評員

執(zhí)法是否規(guī)范,，服務(wù)是否到位,？“圍繞‘民意工單’，我們工作端口前移,，讓群眾成為真正的點(diǎn)評員,！”新華分局政治部主任張兵海介紹，為暢通群眾對出警速度,、民警態(tài)度等焦點(diǎn)問題的直接反饋,，該分局搭建“掃碼評警平臺”，為全體警員配置“一警一碼”個人二維碼,。群眾在前臺登錄“警民直通車”,，掃碼直接點(diǎn)評，分局根據(jù)后臺推送,，即刻查找整改,。

7月18日，外地游客小張在灣里廟步行街購物時遺落裝有證件的手包，實在想不起遺落的時間和地點(diǎn),。正在附近巡邏的市場派出所民警迅速出警,，最終幫小張在一店鋪內(nèi)找到遺失的手包。小張感謝之余,，發(fā)現(xiàn)民警胸前佩戴的二維碼,，于是掃碼留下了這樣一段話：“群眾參與監(jiān)督，安全感,、滿意度高了,；民警接受社會監(jiān)督，工作質(zhì)效更強(qiáng)了,！”

據(jù)介紹,，“掃碼評警平臺”在推動規(guī)范執(zhí)法過程中，還開通了“巡邏打卡”功能,，梳理匯總重點(diǎn)部位,、社區(qū)警務(wù)室點(diǎn)位、案件高發(fā)部位,，推進(jìn)民警“巡邏打卡”下社區(qū),、進(jìn)場所巡邏防控。“巡邏打卡”日志同步反饋回分局,，實現(xiàn)對轄區(qū)有效巡控警力和巡邏記錄的監(jiān)督管理,，最大限度將巡控警力推向街面、巡區(qū),。

“聚光燈”下,，規(guī)范執(zhí)法已成日常。截至目前,，新華區(qū)已累計有12萬名群眾通過掃描二維碼對民警執(zhí)法服務(wù)進(jìn)行評價,，滿意率達(dá)95%以上；警情規(guī)范處置率和案件規(guī)范處理率均達(dá)100%,。

聚焦群眾關(guān)注

大數(shù)據(jù)研判助力全域治理

新華分局在內(nèi)部管理提質(zhì)增效的同時,，更是聚焦社會面群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題,，著力解決群眾的“急難愁盼”,。

他們以“賦智源”大數(shù)據(jù)平臺為支撐，24小時服務(wù)群眾,，全方位關(guān)注110接警,，全程盯辦警單簽收、到場,、處置,、反饋各環(huán)節(jié)。遇到特殊警情，民警們在分局整體調(diào)度,、聯(lián)動下,，為群眾紓困解難，提醒群眾安全防范,。

“新學(xué)年開學(xué)在即,，剛邁進(jìn)大學(xué)的新生和返校的學(xué)生、家長都要注意,，防范電信詐騙,，注意出行安全……經(jīng)分析認(rèn)為，轄區(qū)內(nèi)高校眾多,，相關(guān)派出所可入校宣傳,，與學(xué)校加強(qiáng)溝通！”類似重點(diǎn)時段,、重要警情的分析會,，會不定期及時召開,。民警們定期對季節(jié)性,、階段性突出違法犯罪分析研判，為轄區(qū)打防管控提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)支撐,。