【這些暖心故事79】
“您好,,這里是河北12345熱線手語服務(wù)專席,,請問有什么可以幫您?”話務(wù)員楊歡晶接通視頻電話,,一邊說話,,一邊在電腦屏幕前打著手語,。
屏幕另一端,李女士正拿著手機,,一臉愁容地站在石家莊市人民醫(yī)院大廳里,,焦急地用手語尋求幫助——手掌心向內(nèi)拍動兩下,然后指向自己,,再迅速地把食指和中指貼在嘴邊翻轉(zhuǎn)了一下,。
作為手語服務(wù)話務(wù)員,楊歡晶立刻明白了李女士的求助信號:“您別慌,,手機別掛斷,,快去找醫(yī)生,我來幫您翻譯,!”
于是,,李女士走進診室,將手機屏幕面向醫(yī)生,。
“醫(yī)生,,這是一位聽障患者,她感覺胸悶……”手機里傳來楊歡晶的聲音,。
“這種癥狀持續(xù)幾天了,?”
“3天,。”
“有沒有基礎(chǔ)疾病,?”
…………
通過楊歡晶的翻譯,,李女士想說的話、醫(yī)生想問的話,,都實時準(zhǔn)確地傳達給彼此,。
看診順利結(jié)束,李女士長松一口氣,,對著屏幕伸出拇指,,彎曲了兩下,“說”了謝謝,。
自今年6月“河北12345”微信小程序“手語服務(wù)”上線以來,,楊歡晶每天都會接到聽障人士打來的電話,他們或是咨詢相關(guān)政策,,或是尋求幫助……
“我的父母都是聾啞人,,他們在日常生活中真的太需要手語服務(wù)了!”楊歡晶對聽障群體有著特殊的情感,。
過去,,在醫(yī)院、銀行,、車站這樣的公共場所或者一些政務(wù)服務(wù)窗口,,聽障人士只能靠書寫和比畫進行溝通,交流效率很低,,有時甚至還會搞錯,。
如何讓聽障群體的生活更便利?河北省數(shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)局與省殘聯(lián)多次對接,,了解聽障群體需求,、反復(fù)調(diào)研……最終決定在“河北12345”微信小程序上,開通手語服務(wù)專區(qū),。
“我已經(jīng)把這個服務(wù)推薦給父母和有需要的朋友了,,他們都反饋好用、管用,!”楊歡晶瞇著眼睛笑了,。
(本報記者 耿建擴 陳元秋 本報通訊員 米彥澤 孫 青)