【這些暖心故事79】

“您好,，這里是河北12345熱線手語服務(wù)專席,，請問有什么可以幫您,？”話務(wù)員楊歡晶接通視頻電話,，一邊說話，一邊在電腦屏幕前打著手語,。

屏幕另一端,，李女士正拿著手機(jī)，一臉愁容地站在石家莊市人民醫(yī)院大廳里,，焦急地用手語尋求幫助——手掌心向內(nèi)拍動(dòng)兩下,，然后指向自己，再迅速地把食指和中指貼在嘴邊翻轉(zhuǎn)了一下,。

作為手語服務(wù)話務(wù)員,，楊歡晶立刻明白了李女士的求助信號：“您別慌,，手機(jī)別掛斷，快去找醫(yī)生,，我來幫您翻譯,！”

于是，李女士走進(jìn)診室,，將手機(jī)屏幕面向醫(yī)生,。

“醫(yī)生，這是一位聽障患者,，她感覺胸悶……”手機(jī)里傳來?xiàng)顨g晶的聲音,。

“這種癥狀持續(xù)幾天了,？”

“3天,。”

“有沒有基礎(chǔ)疾病,？”

…………

通過楊歡晶的翻譯,，李女士想說的話、醫(yī)生想問的話,，都實(shí)時(shí)準(zhǔn)確地傳達(dá)給彼此,。

看診順利結(jié)束，李女士長松一口氣,，對著屏幕伸出拇指,，彎曲了兩下，“說”了謝謝,。

自今年6月“河北12345”微信小程序“手語服務(wù)”上線以來,，楊歡晶每天都會(huì)接到聽障人士打來的電話，他們或是咨詢相關(guān)政策,，或是尋求幫助……

“我的父母都是聾啞人,，他們在日常生活中真的太需要手語服務(wù)了！”楊歡晶對聽障群體有著特殊的情感,。

過去,，在醫(yī)院、銀行,、車站這樣的公共場所或者一些政務(wù)服務(wù)窗口,，聽障人士只能靠書寫和比畫進(jìn)行溝通，交流效率很低,，有時(shí)甚至還會(huì)搞錯(cuò),。

如何讓聽障群體的生活更便利？河北省數(shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)局與省殘聯(lián)多次對接,，了解聽障群體需求,、反復(fù)調(diào)研……最終決定在“河北12345”微信小程序上,，開通手語服務(wù)專區(qū)。

“我已經(jīng)把這個(gè)服務(wù)推薦給父母和有需要的朋友了,，他們都反饋好用,、管用！”楊歡晶瞇著眼睛笑了,。

（本報(bào)記者 耿建擴(kuò) 陳元秋 本報(bào)通訊員 米彥澤 孫 青）