近日,，定州市政務(wù)服務(wù)中心“視頻幫辦”專區(qū)辦事員在視頻指導(dǎo)群眾辦理業(yè)務(wù),。河北日報記者林鳳斌攝

“打開手機就能獲得一對一服務(wù),，和自己去線下窗口辦理一個樣。”5月6日上午,，定州市春淼幼兒園園長田媛媛僅用10分鐘就在網(wǎng)上完成了食品經(jīng)營許可申請。

“頭一次申請食品經(jīng)營許可,，我也不知道該如何辦理,。”在園長辦公室，田媛媛通過政務(wù)服務(wù)平臺找到相關(guān)辦事指南,，發(fā)現(xiàn)雖然“申請材料示例模板”“一次告知書”“受理條件”等指導(dǎo)材料都很齊全,，可自己還是有看不明白的地方。

9時42分,，田媛媛發(fā)現(xiàn)定州政務(wù)服務(wù)平臺上有“視頻幫辦”服務(wù),，于是點擊進入,，選擇“食品經(jīng)營許可”事項后，發(fā)起視頻請求,。很快,，辦事員么鳳潔接通視頻，開始指導(dǎo)田媛媛按順序填報相關(guān)材料,。

整個過程,，雙方屏幕共享，田媛媛的每一步操作,，么鳳潔都看得清清楚楚,。

在《食品經(jīng)營許可申請書》的“經(jīng)營者名稱”后面，田媛媛沒想太多便填上了自己的名字,。么鳳潔當(dāng)即指出：“這里應(yīng)填機構(gòu)名稱‘定州市春淼幼兒園’,。”

在“職工人數(shù)”一欄，田媛媛填了“18”,。么鳳潔提醒：“這里的‘職工人數(shù)’是指從事食品經(jīng)營的人數(shù),，不是指幼兒園的全體職工數(shù)。”聽完,，田媛媛連忙將“18”改成了“2”,。

在《食品經(jīng)營許可申請表》上，“經(jīng)營業(yè)態(tài)”“經(jīng)營項目”等大項下面還有數(shù)個小項,，每個小項下面又有多個選項,。有的選項田媛媛不明白具體意思，便請么鳳潔通過電腦遠程控制幫著填寫,。

在“餐飲服務(wù)”小項下面,，有“熱食類食品制售”“冷食類食品制售”等5個選項?？吹矫带P潔僅選擇了“熱食類食品制售”一項,，田媛媛有些不解：“我們還想提供冷飲和冷葷食品，把‘冷食類食品制售’也選上吧,！”么鳳潔耐心地提醒：“按照有關(guān)規(guī)定,，學(xué)校類機構(gòu)只允許熱食類食品制售，別的都不允許,。”

9時52分,，田媛媛在網(wǎng)上辦完了申請。她說：“要是沒有視頻指導(dǎo),，自己還得去窗口咨詢辦理,。”

定州市數(shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)局副局長趙俊杰介紹，該市有1075項（主項）政務(wù)服務(wù)事項開通了網(wǎng)上預(yù)約功能,，可實現(xiàn)全流程網(wǎng)辦,。然而,，有些企業(yè)和群眾看不懂線上辦事指南，還是得跑到窗口辦理業(yè)務(wù),。4月1日,，他們在定州政務(wù)服務(wù)平臺上專門開通了“視頻幫辦”功能，可線上為企業(yè)和群眾提供一對一的辦事咨詢,、網(wǎng)辦輔導(dǎo),、業(yè)務(wù)辦理、政策兌現(xiàn)等全流程服務(wù),。

趙俊杰說,，截至目前，該市政務(wù)服務(wù)中心已設(shè)立25個“視頻幫辦”座席,，25個鄉(xiāng)（鎮(zhèn),、街道）行政綜合服務(wù)中心也分別設(shè)立“視頻幫辦”座席；全市共有128個高頻政務(wù)服務(wù)事項開通“視頻幫辦”功能,，累計開展服務(wù)800多人次,。