近日，定州市政務(wù)服務(wù)中心“視頻幫辦”專區(qū)辦事員在視頻指導(dǎo)群眾辦理業(yè)務(wù),。河北日?qǐng)?bào)記者林鳳斌攝

“打開手機(jī)就能獲得一對(duì)一服務(wù),，和自己去線下窗口辦理一個(gè)樣。”5月6日上午,，定州市春淼幼兒園園長(zhǎng)田媛媛僅用10分鐘就在網(wǎng)上完成了食品經(jīng)營(yíng)許可申請(qǐng),。

“頭一次申請(qǐng)食品經(jīng)營(yíng)許可,，我也不知道該如何辦理。”在園長(zhǎng)辦公室,，田媛媛通過政務(wù)服務(wù)平臺(tái)找到相關(guān)辦事指南,，發(fā)現(xiàn)雖然“申請(qǐng)材料示例模板”“一次告知書”“受理?xiàng)l件”等指導(dǎo)材料都很齊全，可自己還是有看不明白的地方,。

9時(shí)42分,，田媛媛發(fā)現(xiàn)定州政務(wù)服務(wù)平臺(tái)上有“視頻幫辦”服務(wù)，于是點(diǎn)擊進(jìn)入,，選擇“食品經(jīng)營(yíng)許可”事項(xiàng)后,，發(fā)起視頻請(qǐng)求。很快,，辦事員么鳳潔接通視頻,，開始指導(dǎo)田媛媛按順序填報(bào)相關(guān)材料。

整個(gè)過程,，雙方屏幕共享,，田媛媛的每一步操作，么鳳潔都看得清清楚楚,。

在《食品經(jīng)營(yíng)許可申請(qǐng)書》的“經(jīng)營(yíng)者名稱”后面,，田媛媛沒想太多便填上了自己的名字。么鳳潔當(dāng)即指出：“這里應(yīng)填機(jī)構(gòu)名稱‘定州市春淼幼兒園’,。”

在“職工人數(shù)”一欄,，田媛媛填了“18”。么鳳潔提醒：“這里的‘職工人數(shù)’是指從事食品經(jīng)營(yíng)的人數(shù),，不是指幼兒園的全體職工數(shù),。”聽完，田媛媛連忙將“18”改成了“2”,。

在《食品經(jīng)營(yíng)許可申請(qǐng)表》上,，“經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)”“經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目”等大項(xiàng)下面還有數(shù)個(gè)小項(xiàng)，每個(gè)小項(xiàng)下面又有多個(gè)選項(xiàng),。有的選項(xiàng)田媛媛不明白具體意思,，便請(qǐng)么鳳潔通過電腦遠(yuǎn)程控制幫著填寫。

在“餐飲服務(wù)”小項(xiàng)下面,，有“熱食類食品制售”“冷食類食品制售”等5個(gè)選項(xiàng),。看到么鳳潔僅選擇了“熱食類食品制售”一項(xiàng),，田媛媛有些不解：“我們還想提供冷飲和冷葷食品,，把‘冷食類食品制售’也選上吧！”么鳳潔耐心地提醒：“按照有關(guān)規(guī)定，學(xué)校類機(jī)構(gòu)只允許熱食類食品制售,，別的都不允許,。”

9時(shí)52分，田媛媛在網(wǎng)上辦完了申請(qǐng),。她說：“要是沒有視頻指導(dǎo),，自己還得去窗口咨詢辦理。”

定州市數(shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)局副局長(zhǎng)趙俊杰介紹,，該市有1075項(xiàng)（主項(xiàng)）政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)開通了網(wǎng)上預(yù)約功能,，可實(shí)現(xiàn)全流程網(wǎng)辦。然而,，有些企業(yè)和群眾看不懂線上辦事指南,，還是得跑到窗口辦理業(yè)務(wù)。4月1日,，他們?cè)诙ㄖ菡?wù)服務(wù)平臺(tái)上專門開通了“視頻幫辦”功能,，可線上為企業(yè)和群眾提供一對(duì)一的辦事咨詢、網(wǎng)辦輔導(dǎo),、業(yè)務(wù)辦理,、政策兌現(xiàn)等全流程服務(wù)。

趙俊杰說,，截至目前,，該市政務(wù)服務(wù)中心已設(shè)立25個(gè)“視頻幫辦”座席，25個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn),、街道）行政綜合服務(wù)中心也分別設(shè)立“視頻幫辦”座席,；全市共有128個(gè)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)開通“視頻幫辦”功能，累計(jì)開展服務(wù)800多人次,。