本報(bào)訊（通訊員張楠）市數(shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)局聚焦企業(yè)群眾所需所盼,，開(kāi)發(fā)建設(shè)視頻“導(dǎo)辦幫辦”系統(tǒng),，采取“人工客服+視頻通話”政務(wù)服務(wù)模式，為企業(yè)群眾提供有互動(dòng),、有溫度的辦事指南服務(wù),。截至目前，已有135項(xiàng)企業(yè)群眾關(guān)注度高,、辦理需求量大的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)上線市級(jí)政務(wù)服務(wù)“導(dǎo)辦幫辦”平臺(tái),，累計(jì)為群眾答疑解惑300次。

建立工作專(zhuān)員機(jī)制,。篩選65名工作人員作為“導(dǎo)辦幫辦工作專(zhuān)員”,，作為各單位窗口視頻“導(dǎo)辦幫辦總客服”，在工作時(shí)間內(nèi)保證視頻“導(dǎo)辦幫辦”系統(tǒng)登錄在線,，實(shí)行1分鐘內(nèi)響應(yīng)工作機(jī)制,，及時(shí)接聽(tīng)回復(fù)企業(yè)群眾發(fā)起“幫辦導(dǎo)辦”視頻語(yǔ)音需求，為企業(yè)群眾解決實(shí)際問(wèn)題，形成深度融合,、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的線上線下幫辦體系,。

強(qiáng)化技術(shù)支撐作用。建設(shè)市級(jí)政務(wù)服務(wù)“導(dǎo)辦幫辦”平臺(tái),，企業(yè)群眾可通過(guò)“定州市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”和“冀時(shí)辦APP”連線各業(yè)務(wù)窗口“導(dǎo)辦幫辦工作專(zhuān)員”,，通過(guò)遠(yuǎn)程視頻語(yǔ)音線上交流，“屏對(duì)屏”指導(dǎo)企業(yè)群眾在線填寫(xiě)申報(bào)材料,，進(jìn)行演示填報(bào),，還可以傳送圖片、文件等信息,。

探索信用聯(lián)動(dòng)模式,。探索建立“信用+上門(mén)代辦”模式，通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)取企業(yè)信用評(píng)價(jià)信息,，為信用狀況良好的企業(yè)群眾提供綠色通道,、上門(mén)代辦等服務(wù)，申請(qǐng)人簽訂承諾書(shū)后,，審批所需的全部材料由代辦專(zhuān)員協(xié)助準(zhǔn)備或提交,，并享受送證上門(mén)服務(wù)。