本報(bào)訊（通訊員張楠）市數(shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)局聚焦企業(yè)群眾所需所盼,，開發(fā)建設(shè)視頻“導(dǎo)辦幫辦”系統(tǒng),，采取“人工客服+視頻通話”政務(wù)服務(wù)模式，為企業(yè)群眾提供有互動(dòng)、有溫度的辦事指南服務(wù),。截至目前,，已有135項(xiàng)企業(yè)群眾關(guān)注度高,、辦理需求量大的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)上線市級(jí)政務(wù)服務(wù)“導(dǎo)辦幫辦”平臺(tái),，累計(jì)為群眾答疑解惑300次。

建立工作專員機(jī)制,。篩選65名工作人員作為“導(dǎo)辦幫辦工作專員”,，作為各單位窗口視頻“導(dǎo)辦幫辦總客服”，在工作時(shí)間內(nèi)保證視頻“導(dǎo)辦幫辦”系統(tǒng)登錄在線,，實(shí)行1分鐘內(nèi)響應(yīng)工作機(jī)制,，及時(shí)接聽回復(fù)企業(yè)群眾發(fā)起“幫辦導(dǎo)辦”視頻語音需求，為企業(yè)群眾解決實(shí)際問題,，形成深度融合,、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的線上線下幫辦體系。

強(qiáng)化技術(shù)支撐作用,。建設(shè)市級(jí)政務(wù)服務(wù)“導(dǎo)辦幫辦”平臺(tái),，企業(yè)群眾可通過“定州市政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”和“冀時(shí)辦APP”連線各業(yè)務(wù)窗口“導(dǎo)辦幫辦工作專員”，通過遠(yuǎn)程視頻語音線上交流,，“屏對(duì)屏”指導(dǎo)企業(yè)群眾在線填寫申報(bào)材料,，進(jìn)行演示填報(bào)，還可以傳送圖片,、文件等信息,。

探索信用聯(lián)動(dòng)模式。探索建立“信用+上門代辦”模式,，通過系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)取企業(yè)信用評(píng)價(jià)信息,，為信用狀況良好的企業(yè)群眾提供綠色通道、上門代辦等服務(wù),，申請(qǐng)人簽訂承諾書后,，審批所需的全部材料由代辦專員協(xié)助準(zhǔn)備或提交,，并享受送證上門服務(wù)。