“美好”拔節(jié)長 “共享”落筆生

——我市精細(xì)化建設(shè)人民城市見聞②

一城之美,，在于精致,；一城管理，在于精細(xì),。

近年來,，我市堅(jiān)持人民城市人民建,、人民城市為人民，使出“繡花功”,，以滿足群眾需求的“小切口”,，撬起城市治理體系的“大變革”，不斷推動(dòng)城市“顏值”和“品質(zhì)”雙提升,。

老舊小區(qū)蝶變煥新

路面平整,、墻面保溫、窗戶更新、加裝電梯,、增充電樁,、治理飛線……今年以來，通過深度治理,，全市368個(gè)老舊小區(qū)逐步“煥新顏”,，實(shí)現(xiàn)“逆生長”。

老舊小區(qū)改造一頭連著民生福祉,，一頭連著城市發(fā)展,。我市老舊小區(qū)深度治理堅(jiān)持問需于民，精準(zhǔn)改造,，既提升“硬件”,，也配套“軟件”。

小區(qū)改什么,，怎么改,，居民說了算。

叢臺(tái)區(qū)力都佳園小區(qū)電梯安裝現(xiàn)場,。（資料片） 邯鄲新聞傳媒中心記者 周紹宗 攝

叢臺(tái)區(qū)房產(chǎn)服務(wù)中心主任張波說，“我們通過前期征求民意,，將居民實(shí)際需求確定為小區(qū)改造升級(jí)的重點(diǎn)事項(xiàng),。”

建于1999年的廣樂南小區(qū)，曾經(jīng)環(huán)境破舊,、設(shè)施老化,、道路不平。經(jīng)過改造,，這個(gè)老舊小區(qū)煥發(fā)新模樣：加裝電梯,，居民上樓“一鍵直達(dá)”；安裝智能充電樁,、智能門禁,、智慧燈桿，老舊小區(qū)“舊地升級(jí)”,，社區(qū)居民迎來更方便,、更舒心、更美好的生活,。

此外,，部分老舊小區(qū)因年代久遠(yuǎn)，無外墻保溫,，且常年缺乏養(yǎng)護(hù),，基礎(chǔ)設(shè)施老化，冬季房屋保溫效果較差,。我市緊抓今年國家實(shí)施設(shè)備更新工作方案中“設(shè)備更新包含外墻保溫節(jié)能改造”這一政策契機(jī),，第一時(shí)間摸清主城區(qū)三區(qū)老舊小區(qū)外墻保溫改造底數(shù)，了解好資金支持政策和范圍,，對(duì)242個(gè)老舊小區(qū),、890棟樓進(jìn)行了外墻保溫改造，讓老樓房“穿棉衣暖過冬”,。

練好“繡花功夫”,，就要善于把群眾的“急難愁盼”轉(zhuǎn)換為群眾看得見、摸得著的工作實(shí)效,。在老舊小區(qū)改造過程中,，我市全力推動(dòng)適老化改造，結(jié)合老年人用餐,、健身,、休閑、醫(yī)療等需求,，將小區(qū)空閑場地或廢舊廠房,、車棚等場所改造為社區(qū)食堂、養(yǎng)老服務(wù)中心,、醫(yī)療服務(wù)中心等,；增設(shè)快遞站、便利店,、理發(fā)店以及停車棚,、充電樁等公共服務(wù)設(shè)施；扎實(shí)做好道路修整,、管道提升,、線路整治、綠化提升,、監(jiān)控照明等工作,，讓居民群眾在不經(jīng)意間和細(xì)節(jié)處，感受到人民城市的便捷和溫度,。

12345熱線有呼必應(yīng)

“您好,，我們樓道里的暖氣管爆裂，樓道積水,，請相關(guān)部門盡快來維修一下吧,。”11月19日晚上10點(diǎn)左右，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線收到叢臺(tái)區(qū)青年路5號(hào)院一位業(yè)主打來的電話,。

熱線工作人員一邊記錄,，一邊將此事交辦至邯鄲市中電洲際環(huán)?？萍及l(fā)展有限公司。當(dāng)晚,，維修人員便上門修補(bǔ)好漏水處,，恢復(fù)正常供熱。

暖氣熱不熱,？溫度是否達(dá)標(biāo),？……進(jìn)入供暖期，市民的用暖訴求讓“12345”熱線也“熱”了起來,。為保證群眾溫暖過冬,，市12345政務(wù)服務(wù)熱線管理中心專門制定了供暖訴求處置工作機(jī)制。

“對(duì)供暖訴求,，我們要求提級(jí)辦理,，按照緊急訴求處置要求，半個(gè)小時(shí)內(nèi)交辦承辦單位,。承辦單位要第一時(shí)間聯(lián)系群眾核實(shí)具體情況,，安排人員處理，當(dāng)天解決并反饋辦理情況,。”市12345政務(wù)服務(wù)熱線管理中心副主任宋文忠說,，“此外，我們堅(jiān)持高位交辦,，對(duì)每日未解決的供暖訴求將直接推送責(zé)任單位主要負(fù)責(zé)同志,，由‘一把手’直接批辦督辦。同時(shí),，建立日報(bào)送制度,，每天向市委、市政府報(bào)送供暖訴求辦理情況和未解決訴求清單,。”

12345熱線工作場景 邯鄲新聞傳媒中心記者袁藝睿攝

作為人民群眾反映訴求的主要渠道,，12345熱線不斷暢通渠道，大力推廣微信小程序,、公眾號(hào),，暢通視頻、圖片反映渠道,，推進(jìn)“指尖服務(wù)”微平臺(tái)與12345電話熱線服務(wù)優(yōu)勢互補(bǔ),，共同打造全天候、多渠道的綜合服務(wù)平臺(tái),，讓群眾訴求表達(dá)更便捷,、更及時(shí)、更精準(zhǔn),。針對(duì)人社,、醫(yī)保,、公積金等群眾咨詢量大以及專業(yè)要求高的問題，市12345政務(wù)服務(wù)熱線管理中心邀請有關(guān)單位業(yè)務(wù)骨干進(jìn)熱線,，就相關(guān)問題進(jìn)行深度解答,，精準(zhǔn)回應(yīng)群眾訴求。在供暖,、汛期、入學(xué)等集中訴求反映期,，該中心組織相關(guān)承辦單位工作人員“入駐”熱線,，對(duì)來電訴求現(xiàn)場研究、現(xiàn)場解答,，通過回應(yīng)一個(gè)訴求,，解決一類問題。

聽民意,、收民意,、察民情、解民憂,。12345熱線平臺(tái)架起政府與群眾溝通的橋梁,，有效暢通了群眾表達(dá)訴求的通道，也為政府更精準(zhǔn)地把握民生痛點(diǎn)和難點(diǎn),、制定科學(xué)合理的民生政策提供了依據(jù),。

“門前五包”美化城市

人民城市人民建，城市建設(shè)和治理的活力源于群眾參與,，重點(diǎn)也在于群眾參與,。

“門前五包”責(zé)任制是加強(qiáng)城市精細(xì)化管理的重要措施，引導(dǎo)多元主體參與城市治理,。我市因地制宜,、精準(zhǔn)施策，充分調(diào)動(dòng)社會(huì)力量參與城市管理,，全方位推動(dòng)“門前五包”責(zé)任制落實(shí),，努力營造共治、共創(chuàng),、共享的濃厚氛圍,，共同擦亮城市文明底色。

“您好,，麻煩將擺在店外的商品收一下,，搬入店內(nèi)經(jīng)營，謝謝,。”執(zhí)法人員邊說邊幫商戶將商品搬入了店內(nèi),。今年以來,，叢臺(tái)區(qū)精心組織，創(chuàng)新舉措,，對(duì)轄區(qū)沿街商戶,、企事業(yè)單位簽訂了一對(duì)一的“門前五包”責(zé)任書，進(jìn)一步明確責(zé)任區(qū)域,、責(zé)任單位（人）及必須履行的責(zé)任內(nèi)容和要求,，并將“門前五包”公示牌逐一上墻，持續(xù)營造城市環(huán)境齊抓共管的良好氛圍,。

商戶在“星級(jí)評(píng)比”中榮升“二星級(jí)”。

為常態(tài)長效鞏固“門前五包”工作成果,，構(gòu)建全民共建共治共享的城市治理新格局,，復(fù)興區(qū)成立“門前五包”考評(píng)工作組，嚴(yán)格按照《復(fù)興區(qū)“門前五包”責(zé)任制考核獎(jiǎng)懲方案》標(biāo)準(zhǔn),，重點(diǎn)圍繞門前環(huán)境衛(wèi)生,、門前花木管護(hù)、墻面牌匾整潔,、店外經(jīng)營情況,、門前車輛秩序五方面責(zé)任落實(shí)情況，通過“日常巡查,、聯(lián)合復(fù)查,、反向核查”考評(píng)方式，依照“一日一考評(píng),、半月一授旗,、一月一掛星、一季一獎(jiǎng)勵(lì),、一年一總評(píng)”考評(píng)辦法,，對(duì)包括全區(qū)136條街路、16條主干道條,、120條小街巷以及4300余個(gè)商戶,，分別開展“門前五包”“紅黃旗商戶”評(píng)選活動(dòng)和“星級(jí)商戶”評(píng)定工作，激發(fā)了大家建設(shè)美好城市的參與熱情,。

“人民城市人民建,，人民城市為人民”的理念正在邯鄲大地扎下深根、長出繁枝,，浸潤著城市治理工作的方方面面,，不斷為人民創(chuàng)造更加幸福的美好生活。

邯鄲新聞傳媒中心記者 常雪平