長城網(wǎng)·冀云客戶端記者 張梅勝 張文婧

在衡水市桃城區(qū)數(shù)政局政務服務中心一樓大廳,，深藍色牌子上“辦不成事”反映窗口幾個大字引人注目,。窗口后面，值班人員正詳細了解辦事群眾的訴求,。

“當時為了辦醫(yī)保轉移這事兒,，我從衡水到廣西來回坐火車跑了好幾趟，各種手續(xù)很復雜,、材料很繁瑣,，折騰了近兩個月！”回想起三年前的經(jīng)歷,，曾令市民馮曉翠感到頭疼,。三年前，馮曉翠因工作調(diào)動去往廣西,，職工醫(yī)保也隨之進行了轉移,。今年,，她又調(diào)回到衡水，一想到要辦理轉移手續(xù),，馮曉翠就犯了難,。

工作人員指導市民在電子屏幕上進行操作。長城網(wǎng)·冀云客戶端記者 張梅勝 攝

在“辦不成事”反映窗口,，市民正在咨詢工作人員,。長城網(wǎng)·冀云客戶端記者 張梅勝 攝

聽說桃城區(qū)數(shù)政局推出了“辦不成事”反映窗口,，馮曉翠便來到窗口求助,，工作人員詳細傾聽了訴求，并帶她去了醫(yī)保窗口,，隨后,，醫(yī)保窗口工作人員將醫(yī)保轉移接續(xù)操作流程告知了馮曉翠。面對這一陌生流程,，馮曉翠一時手足無措,，工作人員耐心細致地指導她通過“河北智慧醫(yī)保”微信公眾號一步步錄入并提交信息，同時又積極與廣西醫(yī)保局的工作人員取得聯(lián)系,，對方在系統(tǒng)中看到馮曉翠提交的信息后,，很快就做出了確認的操作。

“工作人員說,，我的醫(yī)保在十天之內(nèi)就能轉移接續(xù)上啦,！”馮曉翠對此感慨萬分，連連點贊“辦不成事”反映窗口,，“‘辦不成事’反映窗口的貼心服務,，讓我省去了很多電話咨詢的繁瑣，太給力啦,！”

工作人員耐心細致地指導市民錄入,、提交信息。長城網(wǎng)·冀云客戶端記者 張文婧 攝

“辦不成事”反映窗口的工作人員為市民答疑解惑,。長城網(wǎng)·冀云客戶端記者 張梅勝 攝

“辦不成事”反映窗口的設立,，是衡水市桃城區(qū)數(shù)政局在優(yōu)化政務服務、提升群眾滿意度方面的一次大膽創(chuàng)新,。

今年以來,，桃城區(qū)數(shù)政局成立了由桃城區(qū)公共服務中心主導，各業(yè)務股室及中心共同參與的“辦不成事”快速響應工作小組,。該小組通過強化協(xié)同合作與資源整合,，構建了高效的特殊事項處理機制，確保群眾的疑難事“有人管”“能解決”“不白跑”,。與此同時,，桃城區(qū)數(shù)政局充分利用效能監(jiān)督平臺數(shù)據(jù),，對全局辦件信息準確性、辦理時效性,、過程規(guī)范性進行監(jiān)督分析,，定期形成辦不成事負面清單，深度挖掘“辦不成事”的隱性壁壘,，監(jiān)督窗口工作人員縮減辦事時間和流程,、提升服務效率。

小窗口,，大民生,。一項項服務舉措，一次次創(chuàng)新突破把群眾的“煩心事”辦成“暖心事”,。“‘辦不成事’反映窗口自設立以來,，已經(jīng)累計為群眾解決20余件難題，贏得了群眾的一致認可,。”桃城區(qū)數(shù)政局公共服務中心副主任趙福亮說,，“群眾的滿意度是我們繼續(xù)前進的動力，在今后的工作中,，我們將不斷完善‘辦不成事’反映窗口的工作機制,，加強與各部門溝通協(xié)調(diào)，將‘辦不成事’反映窗口打造成‘辦得成事’窗口,，用實際行動踐行為民服務的初心,。”