本報(bào)訊（通訊員劉永剛記者王建強(qiáng)）為滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的醫(yī)療服務(wù)需求,，近日,，河北省第七人民醫(yī)院開展了“以人為本,，以病人為中心”的系列服務(wù)活動(dòng),，從病人的角度出發(fā)，從細(xì)微之處做起,，講究服務(wù)禮儀,，規(guī)范舉止行為，讓病人真正舒心,、滿意,，全面提高服務(wù)質(zhì)量和工作水平。
該院進(jìn)一步樹立以人為本的主動(dòng)服務(wù)意識(shí),，改善服務(wù)態(tài)度,，提高服務(wù)質(zhì)量,，為患者提供親情般的關(guān)懷和服務(wù)，開展了以“一新,、二溫馨,、三勤、四個(gè)主動(dòng),、五聲”為內(nèi)容的服務(wù)活動(dòng),。一新，指全新的醫(yī)護(hù)形象,；二溫馨,，指給患者提供溫馨的住院環(huán)境和溫馨的護(hù)理操作；三勤,，即手勤,、腳勤、嘴勤,；四主動(dòng),，即主動(dòng)介紹、主動(dòng)幫助,、主動(dòng)溝通,、主動(dòng)征求,；五聲,，即來(lái)有迎聲、走有送聲,、治療有稱呼聲,、合作后有謝聲、操作失誤有道歉聲等,。
同時(shí),，該院還通過(guò)對(duì)住院和門診病人進(jìn)行滿意度調(diào)查，每月召開一至兩次的患者家屬座談會(huì)并進(jìn)行患者回訪,，征求社會(huì)各界的意見和建議,，針對(duì)存在問題提出整改措施。聘請(qǐng)專業(yè)人員,，定期對(duì)職工進(jìn)行職業(yè)道德教育和禮儀培訓(xùn),。成立監(jiān)督檢查小組，對(duì)不能認(rèn)真做好本崗位服務(wù)規(guī)范,、服務(wù)用語(yǔ)和首問首診負(fù)責(zé)制的職工進(jìn)行處罰,，以實(shí)際行動(dòng)把“修醫(yī)德、強(qiáng)醫(yī)能,、鑄醫(yī)魂”主題實(shí)踐活動(dòng)落到實(shí)處,。