本報訊（記者劉杰通訊員楊文獻）為全面提升優(yōu)質(zhì)服務水平，徹底解決在優(yōu)質(zhì)服務工作中存在的突出問題,，市供電公司開展了“你用電我用心.情暖定州光明行”主題實踐活動,。
據(jù)悉，此次主題實踐活動以“服務民生,、強化管理,、破解難題、消除短板,、全面提升優(yōu)質(zhì)服務水平”為主題,，開展了優(yōu)質(zhì)服務提升、責任央企品牌宣傳,、志愿服務社會公益等三項活動,，確保為人民辦實事，辦好事,，切實提高服務水平,；確保消除營銷、農(nóng)電系統(tǒng)投訴舉報頻發(fā)的負面影響,，提高電力客戶的滿意度,；確保公司在社會公眾中樹立責任央企的良好社會品牌形象。
活動中,，該公司將徹底整治規(guī)劃建設,、電網(wǎng)運行,、供電服務、供電所管理等方面的突出問題,。全面規(guī)范營銷管理,，防范經(jīng)營風險，消除供電服務隱患,，減少客戶投訴舉報數(shù)量,。通過教育培訓、制度創(chuàng)建,、監(jiān)督檢查等手段,，引導員工增強責任感、使命感,，牢固樹立“企業(yè)榮我榮,、企業(yè)恥我恥”的理念，維護電力企業(yè)良好形象,。以開展“供電服務技能知識競賽”為依托,，開展窗口服務人員業(yè)務技能及服務禮儀培訓，強化窗口服務人員業(yè)務素質(zhì),、服務意識和服務水平,，杜絕因服務行為引發(fā)客戶不滿和投訴；開展客戶大走訪活動,，查找制約企業(yè)改革發(fā)展的癥結(jié),，著力破除發(fā)展瓶頸，進一步提升客戶滿意率,；開展行風監(jiān)督懇談活動,，征求社會各方面代表對公司行風建設和優(yōu)質(zhì)服務工作的建議和意見，不斷提升公司系統(tǒng)行風建設和優(yōu)質(zhì)服務水平,。