本報(bào)訊（記者賈旭鴻楊夢(mèng)來通訊員李云鵬）今年以來,，市地稅局以提升服務(wù)水平,、優(yōu)化納稅環(huán)境為突破口，不斷健全和完善納稅服務(wù)體系,，創(chuàng)新服務(wù)形式，努力讓納稅人享受個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù),。
研發(fā)“智能咨詢服務(wù)平臺(tái)”,。組織業(yè)務(wù)人員集中攻關(guān)，開發(fā)出了觸摸式的智能咨詢服務(wù)平臺(tái),，該平臺(tái)囊括了溫馨導(dǎo)航,、辦稅流程、發(fā)票管理,、熱點(diǎn)問題咨詢,、稅收政策、信息公開,、納稅提醒等七大版塊的57個(gè)子菜單,，納稅人通過點(diǎn)擊相應(yīng)模塊即可得相應(yīng)的服務(wù)；還可以通過智能手機(jī)掃描屏幕上的二維碼,，訪問“定州地稅納稅服務(wù)QQ空間”,，獲取服務(wù)。該平臺(tái)上線兩周來,，日均點(diǎn)擊量超過500次,，有800余戶納稅人自助辦理了咨詢業(yè)務(wù)。
堅(jiān)持“文書審核前置”,。納稅人進(jìn)入辦稅大廳后,，首先在文書審核區(qū)由專門納稅服務(wù)人員審核辦稅手續(xù)，區(qū)別資料準(zhǔn)備齊全與否,，分別安排納稅人取號(hào)等待辦稅,，或由納服人員填寫《納稅服務(wù)告知書》，書面一次性告知納稅人所缺資料,，以減少納稅人不必要的辦稅等待時(shí)間,。11月份，“文書審核區(qū)”書面一次性告知納稅人達(dá)380余次,。
開展“特色服務(wù)”,。借鑒銀行、移動(dòng)公司等單位做法,，拓展延時(shí)服務(wù)理念,，開展辦稅服務(wù)廳中午免休服務(wù),。1-11月份，中午免休服務(wù)共受理業(yè)務(wù)2100余筆,，征收稅款3000多萬元,。開展極致服務(wù)，根據(jù)辦理業(yè)務(wù)納稅人業(yè)務(wù)熟練程度,、性格特點(diǎn),、年齡結(jié)構(gòu)、文化程度等特征,，將納稅人分為“新手上路型,、文化程度較低型、情緒急躁型,、老年型,、醉酒型、外埠政策差異型”等多種類別,，分別制定服務(wù)預(yù)案,，實(shí)行有針對(duì)性的極致服務(wù)。
設(shè)置自助服務(wù)設(shè)施,。今年2臺(tái)24小時(shí)自助辦稅終端,、1臺(tái)8小時(shí)辦稅終端在辦稅服務(wù)廳上線并運(yùn)行，3臺(tái)8小時(shí)辦稅終端在農(nóng)村管理分局上線運(yùn)行,，實(shí)現(xiàn)了人機(jī)結(jié)合24小時(shí)不間斷服務(wù),。截至目前，自助終端受理稅費(fèi)業(yè)務(wù)9500多筆,，征收稅費(fèi)7600余萬元,。
開展稅企連心活動(dòng)。發(fā)放“稅企連心卡”,，公開服務(wù)人員的聯(lián)系方式,、監(jiān)督電話和服務(wù)內(nèi)容，方便納稅人隨時(shí)進(jìn)行問題咨詢,。通過稅企雙方點(diǎn)對(duì)點(diǎn),、預(yù)約與反預(yù)約服務(wù)，方便納稅人即時(shí)解決辦稅疑難,，有效避免因停電,、征期高峰等特殊情況而導(dǎo)致納稅人“多次跑”的問題。服務(wù)窗口共發(fā)放“稅企連心卡”1600余張,，收回納稅人反饋信息卡950份,，依照建議改進(jìn)服務(wù)舉措15條，大大提升了辦稅服務(wù)水平,。