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市人社局打造一流服務窗口形象

時間:2014-03-19 13:35:40  來源:  作者:

本報訊(記者賈旭鴻)第二批黨的群眾路線教育實踐活動開展以來,市人社局勞動監(jiān)察大隊以開展教育實踐活動為契機,以“維護勞動者合法權(quán)益,、促進社會和諧穩(wěn)定”為目標,積極開展“打造優(yōu)質(zhì)服務窗口”活動,,進一步提高窗口整體服務水平和服務質(zhì)量,。
抓管理制度化,規(guī)范服務程序,。建立健全首問負責制,、一次性告知制、限時辦結(jié)制,、服務承諾制,、追究問責制等制度,統(tǒng)一窗口服務程序,,明確窗口崗位職責,,嚴格窗口辦事時效,規(guī)范窗口的服務行為,。
抓辦事公開化,,實行陽光服務。堅持監(jiān)察員身份公開,,其姓名,、身份、主要職責上墻,;辦事程序公開,,公布相關(guān)政策法規(guī)、辦事流程,、服務承諾;群眾監(jiān)督公開,,公布舉報電話,,設(shè)立舉報信箱。
抓服務人性化,,體現(xiàn)高效便民,。堅持以人為本原則,統(tǒng)一工作人員行為規(guī)范,,明確做到“四不”,,即不把個人不良情緒帶入窗口、不推諉扯皮敷衍應付,、不為難服務對象,、不與服務對象發(fā)生爭執(zhí)沖突。同時,,要做到待人熱心,、解難誠心、答詢耐心,、辦事細心,、工作專心,。
通過細化服務窗口建設(shè)標準,規(guī)范接待服務流程,,進一步增強了勞動監(jiān)察員崗位服務意識和奉獻意識,,打造具有勞動監(jiān)察特色的服務品牌。
 

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