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定州汽車站“客樂達”服務讓旅客快樂到“家”

時間:2014-04-25 09:39:36  來源:  作者:

記者孫惠英孫新亮
近日,,定州汽車站“客樂達”班組組長吳亞琴檢完發(fā)往北京進站旅客的車票后,發(fā)現(xiàn)地上有一個紅色錢包,,打開一看,,里面有上千元人民幣和兩張銀行卡。吳亞琴忙大聲詢問,,“誰的錢包丟了,,誰的錢包丟了?”結果無人應答,。吳亞琴想,,失主應該是檢完票上車了,于是和售票員李曉蘭一起到剛檢完票的客車上尋找失主,。到車上一問,,一位旅客迅速站了起來:“哎呀,是我的錢包,。”經(jīng)過確認核實,,錢包確是這位來自我市大辛莊鎮(zhèn)中古屯村的謝蕾丟失的。當天,,她是去北京洽談苗木生意,,檢完票后因人多擁擠,,錢包掉在了地上沒有覺察到。事后,,謝蕾特意讓家人送來一面“風格高尚拾金不昧”的錦旗向該站“客樂達”班組表達謝意……凡此種種,,不勝枚舉。一面面錦旗,,一封封感謝信,,充分表達了旅客對“客樂達”班組的感激之情。那么,,是什么樣的感動讓旅客對“客樂達”班組如此動情?
日前,,記者來到保定運輸集團第三公司定州汽車站采訪。剛到汽車站入站口,,就聽到班車上傳來一聲聲甜美的播報:各位旅客大家好,,歡迎乘坐本次班車,本次班車發(fā)往保定,,途經(jīng)西崗、王京,、望都、順平等站,,中途運行大約1小時50分鐘,為了您的安全請不要在車內(nèi)吸煙,,不要將易燃易爆危險品帶入車內(nèi),請保管好自己的隨身物品,,請您協(xié)助乘務員做好車內(nèi)衛(wèi)生工作,“客樂達”服務班組祝大家旅途愉快……“客樂達”,,顧名思義,是讓旅客快樂到達,。為充分發(fā)揮品牌效應,,提升服務質量,,樹立窗口形象,,定州汽車站2010年3月成立了“客樂達”服務班組,,有10名成員,分兩個班,,每班5人,。據(jù)站長劉永浩介紹,,“客樂達”班組人員業(yè)務素質高,服務能力強,,是定州汽車站在服務社會,、提升質量、滿足顧客需求方面精心打造的服務品牌,。自成立以來,,定位于高標準、高起點,,通過嚴格的業(yè)務,、禮儀等培訓,努力鑄造一支思想,、作風、服務過硬的文明服務隊伍,。
“客樂達”服務組不斷更新觀念,,創(chuàng)新服務方法,以“真誠服務旅客,,真心贏得旅客”為宗旨,以“快捷,、務實、細致,、溫馨”為標準,,以“微笑對待旅客,細微服務旅客”為理念,,以“誠信服務贏得旅客滿意”為目標,,為旅客提供全方位服務,用真誠的微笑和親切的話語讓旅客感受到車站的溫暖,。同時,,用“兩微”模式拉近與旅客的距離:微笑常掛臉上,,微小的事常做,;推行“四個一”服務法:一張笑臉相迎,,一米問詢旅客,,一心幫旅客,一別送溫馨,;推行靈活主動服務法:主動站在顧客的立場想問題,,主動考慮在顧客的前面,主動分析工作不足,、改進服務,主動處理應急事件,,主動提合理化建議,,努力讓“客樂達”服務班組成為旅客的貼心人,。
為更好的服務廣大旅客,“客樂達”班組人員統(tǒng)一著裝,,統(tǒng)一修飾,統(tǒng)一佩帶服務證章,,統(tǒng)一使用標準語言,,“請,、您好、謝謝,、對不起、再見”十字文明用語常掛嘴邊,。設置“便民服務臺”,準備應急包以方便旅客出行,。如果你在上車前不小心掛撕了褲子,尷尬的不知所措時,,你可以求助“客樂達”班組,,服務臺的急救包內(nèi)有你需要的針線,;如果你在匆忙的行程中忘記了帶暈車藥,只要你向“客樂達”服務人員講明情況,,她們就可以幫你解決,。方便袋,、地圖冊,、針線包,、暈車藥、體溫計,、創(chuàng)可貼,、捆綁繩、紙巾,、濕巾、膠水,、膠棒、剪刀,、報紙書刊,、信紙信封、拐杖,、雨具、花鏡,、兒童玩具,、嬰兒尿不濕、一次性紙杯,、送水車,、嬰兒車、輪椅,、行李車等,,這些在家中看似非常普通的日常物品,,在出門急需時又顯得那么重要,,這些細枝末節(jié)的小事“客樂達”卻想得非常周到,。“客樂達”班組自成立以來,好人好事層出不窮,,僅春節(jié)過后就收到表揚信10余封,錦旗6面,,謝絕感謝金千余元,。成立以來,該班組先后榮獲集團總公司優(yōu)質服務品牌班組,;以“創(chuàng)建客樂達服務品牌”為課題的QC小組獲集團公司優(yōu)秀成果一等獎,,創(chuàng)建客樂達服務品牌成果獲2011年度省百優(yōu)優(yōu)秀成果獎,。2012年7月,客樂達QC小組成果獲交通部優(yōu)秀質量管理小組榮譽稱號,。
 

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