記者孫惠英孫新亮
近日,，定州汽車站“客樂達”班組組長吳亞琴檢完發(fā)往北京進站旅客的車票后,，發(fā)現(xiàn)地上有一個紅色錢包，打開一看,，里面有上千元人民幣和兩張銀行卡,。吳亞琴忙大聲詢問,，“誰的錢包丟了，誰的錢包丟了,？”結(jié)果無人應(yīng)答,。吳亞琴想，失主應(yīng)該是檢完票上車了,，于是和售票員李曉蘭一起到剛檢完票的客車上尋找失主,。到車上一問,，一位旅客迅速站了起來：“哎呀，是我的錢包,。”經(jīng)過確認核實,，錢包確是這位來自我市大辛莊鎮(zhèn)中古屯村的謝蕾丟失的。當天,，她是去北京洽談苗木生意,，檢完票后因人多擁擠，錢包掉在了地上沒有覺察到,。事后,，謝蕾特意讓家人送來一面“風格高尚拾金不昧”的錦旗向該站“客樂達”班組表達謝意……凡此種種，不勝枚舉,。一面面錦旗,，一封封感謝信，充分表達了旅客對“客樂達”班組的感激之情,。那么,，是什么樣的感動讓旅客對“客樂達”班組如此動情？
日前,，記者來到保定運輸集團第三公司定州汽車站采訪,。剛到汽車站入站口，就聽到班車上傳來一聲聲甜美的播報：各位旅客大家好,，歡迎乘坐本次班車,，本次班車發(fā)往保定，途經(jīng)西崗,、王京,、望都、順平等站,，中途運行大約1小時50分鐘,，為了您的安全請不要在車內(nèi)吸煙，不要將易燃易爆危險品帶入車內(nèi),，請保管好自己的隨身物品,，請您協(xié)助乘務(wù)員做好車內(nèi)衛(wèi)生工作，“客樂達”服務(wù)班組祝大家旅途愉快……“客樂達”,，顧名思義,，是讓旅客快樂到達。為充分發(fā)揮品牌效應(yīng),，提升服務(wù)質(zhì)量,，樹立窗口形象，定州汽車站2010年3月成立了“客樂達”服務(wù)班組，有10名成員,，分兩個班,，每班5人。據(jù)站長劉永浩介紹,，“客樂達”班組人員業(yè)務(wù)素質(zhì)高,，服務(wù)能力強，是定州汽車站在服務(wù)社會,、提升質(zhì)量,、滿足顧客需求方面精心打造的服務(wù)品牌。自成立以來,，定位于高標準,、高起點，通過嚴格的業(yè)務(wù),、禮儀等培訓,，努力鑄造一支思想、作風,、服務(wù)過硬的文明服務(wù)隊伍,。
“客樂達”服務(wù)組不斷更新觀念，創(chuàng)新服務(wù)方法,，以“真誠服務(wù)旅客,，真心贏得旅客”為宗旨，以“快捷,、務(wù)實,、細致、溫馨”為標準,，以“微笑對待旅客,，細微服務(wù)旅客”為理念，以“誠信服務(wù)贏得旅客滿意”為目標,，為旅客提供全方位服務(wù),，用真誠的微笑和親切的話語讓旅客感受到車站的溫暖。同時,，用“兩微”模式拉近與旅客的距離：微笑常掛臉上,，微小的事常做,；推行“四個一”服務(wù)法：一張笑臉相迎,，一米問詢旅客，一心幫旅客,，一別送溫馨,；推行靈活主動服務(wù)法：主動站在顧客的立場想問題，主動考慮在顧客的前面,，主動分析工作不足,、改進服務(wù),，主動處理應(yīng)急事件，主動提合理化建議,，努力讓“客樂達”服務(wù)班組成為旅客的貼心人,。
為更好的服務(wù)廣大旅客，“客樂達”班組人員統(tǒng)一著裝,，統(tǒng)一修飾,，統(tǒng)一佩帶服務(wù)證章，統(tǒng)一使用標準語言,，“請,、您好、謝謝,、對不起,、再見”十字文明用語常掛嘴邊。設(shè)置“便民服務(wù)臺”,，準備應(yīng)急包以方便旅客出行,。如果你在上車前不小心掛撕了褲子，尷尬的不知所措時,，你可以求助“客樂達”班組,，服務(wù)臺的急救包內(nèi)有你需要的針線；如果你在匆忙的行程中忘記了帶暈車藥,，只要你向“客樂達”服務(wù)人員講明情況,，她們就可以幫你解決。方便袋,、地圖冊,、針線包、暈車藥,、體溫計,、創(chuàng)可貼、捆綁繩,、紙巾,、濕巾、膠水,、膠棒,、剪刀、報紙書刊,、信紙信封,、拐杖、雨具、花鏡,、兒童玩具,、嬰兒尿不濕、一次性紙杯,、送水車,、嬰兒車、輪椅,、行李車等,，這些在家中看似非常普通的日常物品，在出門急需時又顯得那么重要,，這些細枝末節(jié)的小事“客樂達”卻想得非常周到,。“客樂達”班組自成立以來，好人好事層出不窮,，僅春節(jié)過后就收到表揚信10余封,，錦旗6面，謝絕感謝金千余元,。成立以來,，該班組先后榮獲集團總公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌班組；以“創(chuàng)建客樂達服務(wù)品牌”為課題的QC小組獲集團公司優(yōu)秀成果一等獎,，創(chuàng)建客樂達服務(wù)品牌成果獲2011年度省百優(yōu)優(yōu)秀成果獎,。2012年7月，客樂達QC小組成果獲交通部優(yōu)秀質(zhì)量管理小組榮譽稱號,。