本報訊（通訊員李云鵬記者楊夢來）在黨的群眾路線教育實踐活動中,，市地稅局充分發(fā)揮部門職能,，把提升服務(wù)質(zhì)效作為突破口，以科技信息化為支撐,，健全機制，創(chuàng)新舉措,全力打造納稅服務(wù)“硬品牌”,為縣域經(jīng)濟發(fā)展服好務(wù),。
研發(fā)“智能咨詢服務(wù)平臺”提升服務(wù)質(zhì)效,。組織業(yè)務(wù)人員集中攻關(guān),，將“溫馨導(dǎo)航、辦稅流程,、發(fā)票管理,、熱點問題咨詢、稅收政策,、信息公開,、納稅提醒”七大版塊、57個子菜單納入其中,，采取觸摸屏形式,，兼用二維碼掃描技術(shù)開發(fā)出智能咨詢服務(wù)平臺。自該平臺上線以來,，日均點擊率達到500次以上,，有效提升了辦稅效率，受到廣大納稅人好評,。
“文書審核前置”提升服務(wù)質(zhì)效,。納稅人進入辦稅大廳后，首先在文書審核區(qū)由專門納服人員審核辦稅手續(xù),，區(qū)別資料準備齊全與否,，分別安排納稅人取號等待辦稅，或由納服人員填寫《納稅服務(wù)告知書》一式兩份,，書面一次性告知納稅人所缺資料,，以減少納稅人不必要的辦稅等待時間。
開展“特色服務(wù)”提升服務(wù)質(zhì)效,。借鑒銀行,、移動公司等單位做法，拓展延時服務(wù)概念,，開展辦稅服務(wù)廳中午免休服務(wù),。開展極致服務(wù)，根據(jù)納稅人業(yè)務(wù)熟練程度,、性格特點,、年齡結(jié)構(gòu)、文化程度等特征,，將納稅人分為多種類型,，分別制定服務(wù)預(yù)案，實行有針對性的極致服務(wù),。
設(shè)置自助服務(wù)設(shè)施提升服務(wù)質(zhì)效,。在辦稅服務(wù)廳上線并運行24小時自助辦稅終端2臺、8小時辦稅終端1臺,，在農(nóng)村管理分局上線運行8小時辦稅終端3臺,，人機結(jié)合實現(xiàn)24小時不間斷服務(wù),。
開展稅企連心活動提升服務(wù)質(zhì)效。設(shè)計發(fā)放“稅企連心卡”,，公開服務(wù)人員聯(lián)系方式,、監(jiān)督電話與服務(wù)內(nèi)容，方便納稅人隨時進行問題咨詢,。在服務(wù)窗口放置“稅企連心空白卡”,，納稅人可填寫留置自己的聯(lián)系信息，服務(wù)人員根據(jù)需要主動為納稅人提供服務(wù),。通過稅企雙方點對點,、預(yù)約與反預(yù)約服務(wù)，方便納稅人即時解決辦稅疑難,，還可有效避免因停電,、開會、征期高峰等特殊情況而導(dǎo)致納稅人“多次跑”問題的發(fā)生,。截至目前,，服務(wù)窗口發(fā)放“稅企連心卡”1600余張，收回納稅人反饋信息卡950份,，依照建議改進服務(wù)舉措15條,。