本報訊（通訊員李云鵬記者楊夢來）在黨的群眾路線教育實踐活動中，市地稅局充分發(fā)揮部門職能,，把提升服務質(zhì)效作為突破口,，以科技信息化為支撐，健全機制,，創(chuàng)新舉措,全力打造納稅服務“硬品牌”,為縣域經(jīng)濟發(fā)展服好務,。
研發(fā)“智能咨詢服務平臺”提升服務質(zhì)效。組織業(yè)務人員集中攻關,，將“溫馨導航,、辦稅流程、發(fā)票管理,、熱點問題咨詢,、稅收政策、信息公開,、納稅提醒”七大版塊,、57個子菜單納入其中，采取觸摸屏形式,，兼用二維碼掃描技術(shù)開發(fā)出智能咨詢服務平臺,。自該平臺上線以來，日均點擊率達到500次以上,，有效提升了辦稅效率,，受到廣大納稅人好評。
“文書審核前置”提升服務質(zhì)效,。納稅人進入辦稅大廳后,，首先在文書審核區(qū)由專門納服人員審核辦稅手續(xù)，區(qū)別資料準備齊全與否,，分別安排納稅人取號等待辦稅,，或由納服人員填寫《納稅服務告知書》一式兩份，書面一次性告知納稅人所缺資料,，以減少納稅人不必要的辦稅等待時間,。
開展“特色服務”提升服務質(zhì)效。借鑒銀行,、移動公司等單位做法,，拓展延時服務概念,，開展辦稅服務廳中午免休服務。開展極致服務,，根據(jù)納稅人業(yè)務熟練程度,、性格特點、年齡結(jié)構(gòu),、文化程度等特征,，將納稅人分為多種類型，分別制定服務預案,，實行有針對性的極致服務,。
設置自助服務設施提升服務質(zhì)效。在辦稅服務廳上線并運行24小時自助辦稅終端2臺,、8小時辦稅終端1臺,，在農(nóng)村管理分局上線運行8小時辦稅終端3臺，人機結(jié)合實現(xiàn)24小時不間斷服務,。
開展稅企連心活動提升服務質(zhì)效,。設計發(fā)放“稅企連心卡”，公開服務人員聯(lián)系方式,、監(jiān)督電話與服務內(nèi)容,，方便納稅人隨時進行問題咨詢。在服務窗口放置“稅企連心空白卡”,，納稅人可填寫留置自己的聯(lián)系信息,，服務人員根據(jù)需要主動為納稅人提供服務。通過稅企雙方點對點,、預約與反預約服務,，方便納稅人即時解決辦稅疑難，還可有效避免因停電,、開會,、征期高峰等特殊情況而導致納稅人“多次跑”問題的發(fā)生。截至目前,，服務窗口發(fā)放“稅企連心卡”1600余張,，收回納稅人反饋信息卡950份，依照建議改進服務舉措15條,。