本報(bào)訊（通訊員李云鵬記者楊夢(mèng)來）在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中,，市地稅局充分發(fā)揮部門職能，把提升服務(wù)質(zhì)效作為突破口,，以科技信息化為支撐,，健全機(jī)制,，創(chuàng)新舉措,全力打造納稅服務(wù)“硬品牌”,為縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展服好務(wù)。
研發(fā)“智能咨詢服務(wù)平臺(tái)”提升服務(wù)質(zhì)效,。組織業(yè)務(wù)人員集中攻關(guān),，將“溫馨導(dǎo)航、辦稅流程,、發(fā)票管理,、熱點(diǎn)問題咨詢、稅收政策、信息公開,、納稅提醒”七大版塊,、57個(gè)子菜單納入其中，采取觸摸屏形式,，兼用二維碼掃描技術(shù)開發(fā)出智能咨詢服務(wù)平臺(tái),。自該平臺(tái)上線以來，日均點(diǎn)擊率達(dá)到500次以上,，有效提升了辦稅效率,，受到廣大納稅人好評(píng)。
“文書審核前置”提升服務(wù)質(zhì)效,。納稅人進(jìn)入辦稅大廳后,，首先在文書審核區(qū)由專門納服人員審核辦稅手續(xù)，區(qū)別資料準(zhǔn)備齊全與否,，分別安排納稅人取號(hào)等待辦稅,，或由納服人員填寫《納稅服務(wù)告知書》一式兩份，書面一次性告知納稅人所缺資料,，以減少納稅人不必要的辦稅等待時(shí)間,。
開展“特色服務(wù)”提升服務(wù)質(zhì)效。借鑒銀行,、移動(dòng)公司等單位做法,，拓展延時(shí)服務(wù)概念，開展辦稅服務(wù)廳中午免休服務(wù),。開展極致服務(wù),，根據(jù)納稅人業(yè)務(wù)熟練程度、性格特點(diǎn),、年齡結(jié)構(gòu),、文化程度等特征，將納稅人分為多種類型,，分別制定服務(wù)預(yù)案,，實(shí)行有針對(duì)性的極致服務(wù)。
設(shè)置自助服務(wù)設(shè)施提升服務(wù)質(zhì)效,。在辦稅服務(wù)廳上線并運(yùn)行24小時(shí)自助辦稅終端2臺(tái),、8小時(shí)辦稅終端1臺(tái)，在農(nóng)村管理分局上線運(yùn)行8小時(shí)辦稅終端3臺(tái),，人機(jī)結(jié)合實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷服務(wù),。
開展稅企連心活動(dòng)提升服務(wù)質(zhì)效。設(shè)計(jì)發(fā)放“稅企連心卡”,，公開服務(wù)人員聯(lián)系方式,、監(jiān)督電話與服務(wù)內(nèi)容,，方便納稅人隨時(shí)進(jìn)行問題咨詢。在服務(wù)窗口放置“稅企連心空白卡”,，納稅人可填寫留置自己的聯(lián)系信息,，服務(wù)人員根據(jù)需要主動(dòng)為納稅人提供服務(wù)。通過稅企雙方點(diǎn)對(duì)點(diǎn),、預(yù)約與反預(yù)約服務(wù),，方便納稅人即時(shí)解決辦稅疑難，還可有效避免因停電,、開會(huì),、征期高峰等特殊情況而導(dǎo)致納稅人“多次跑”問題的發(fā)生。截至目前,，服務(wù)窗口發(fā)放“稅企連心卡”1600余張,，收回納稅人反饋信息卡950份,，依照建議改進(jìn)服務(wù)舉措15條,。