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市地稅局全力打造納稅服務(wù)“硬品牌”

時間:2014-07-07 08:33:39  來源:  作者:

本報訊(通訊員李云鵬記者楊夢來)在黨的群眾路線教育實踐活動中,,市地稅局充分發(fā)揮部門職能,,把提升服務(wù)質(zhì)效作為突破口,以科技信息化為支撐,,健全機制,創(chuàng)新舉措,全力打造納稅服務(wù)“硬品牌”,為縣域經(jīng)濟發(fā)展服好務(wù),。
研發(fā)“智能咨詢服務(wù)平臺”提升服務(wù)質(zhì)效,。組織業(yè)務(wù)人員集中攻關(guān),,將“溫馨導(dǎo)航、辦稅流程,、發(fā)票管理,、熱點問題咨詢、稅收政策,、信息公開,、納稅提醒”七大版塊、57個子菜單納入其中,,采取觸摸屏形式,,兼用二維碼掃描技術(shù)開發(fā)出智能咨詢服務(wù)平臺。自該平臺上線以來,,日均點擊率達到500次以上,,有效提升了辦稅效率,受到廣大納稅人好評,。
“文書審核前置”提升服務(wù)質(zhì)效,。納稅人進入辦稅大廳后,首先在文書審核區(qū)由專門納服人員審核辦稅手續(xù),,區(qū)別資料準備齊全與否,,分別安排納稅人取號等待辦稅,或由納服人員填寫《納稅服務(wù)告知書》一式兩份,,書面一次性告知納稅人所缺資料,,以減少納稅人不必要的辦稅等待時間。
開展“特色服務(wù)”提升服務(wù)質(zhì)效,。借鑒銀行,、移動公司等單位做法,拓展延時服務(wù)概念,,開展辦稅服務(wù)廳中午免休服務(wù),。開展極致服務(wù),根據(jù)納稅人業(yè)務(wù)熟練程度,、性格特點,、年齡結(jié)構(gòu)、文化程度等特征,,將納稅人分為多種類型,,分別制定服務(wù)預(yù)案,實行有針對性的極致服務(wù),。
設(shè)置自助服務(wù)設(shè)施提升服務(wù)質(zhì)效,。在辦稅服務(wù)廳上線并運行24小時自助辦稅終端2臺、8小時辦稅終端1臺,,在農(nóng)村管理分局上線運行8小時辦稅終端3臺,,人機結(jié)合實現(xiàn)24小時不間斷服務(wù),。
開展稅企連心活動提升服務(wù)質(zhì)效。設(shè)計發(fā)放“稅企連心卡”,,公開服務(wù)人員聯(lián)系方式,、監(jiān)督電話與服務(wù)內(nèi)容,方便納稅人隨時進行問題咨詢,。在服務(wù)窗口放置“稅企連心空白卡”,,納稅人可填寫留置自己的聯(lián)系信息,服務(wù)人員根據(jù)需要主動為納稅人提供服務(wù),。通過稅企雙方點對點,、預(yù)約與反預(yù)約服務(wù),方便納稅人即時解決辦稅疑難,,還可有效避免因停電,、開會、征期高峰等特殊情況而導(dǎo)致納稅人“多次跑”問題的發(fā)生,。截至目前,,服務(wù)窗口發(fā)放“稅企連心卡”1600余張,收回納稅人反饋信息卡950份,,依照建議改進服務(wù)舉措15條,。



 

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