―――市國(guó)稅局傾力打造便民服務(wù)升級(jí)版
記者張玉風(fēng)張曉紅
“國(guó)稅局的服務(wù)一直很好,，提速后的服務(wù)更加方便快捷,。以前辦理納稅申報(bào)必須到服務(wù)大廳跑一趟，現(xiàn)在直接在網(wǎng)上就能申報(bào)了,，時(shí)間比以前快了一半還多,；辦理一些其他業(yè)務(wù)得跑好幾個(gè)窗口,，如今再也不用在各窗口重復(fù)排隊(duì)等候了，我們都非常滿意,！”在國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳,，來(lái)自市潤(rùn)錦倉(cāng)儲(chǔ)有限公司的會(huì)計(jì)劉彥強(qiáng)開(kāi)心地說(shuō)。
少跑一次路,，少等一分鐘,，就是對(duì)納稅人最貼心的服務(wù)。因而,，服務(wù)窗口也最能反映稅務(wù)干部的服務(wù)能力和水平,。去年以來(lái)，市國(guó)稅局傾力打造便民服務(wù)升級(jí)版,，讓納稅人享受到更加便利,、更加滿意的服務(wù)。
落實(shí)新規(guī)范:提升稅務(wù)干部服務(wù)水平
4月3日,，在《全國(guó)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范2.0》落地實(shí)施一個(gè)月后,，記者在市國(guó)稅局辦稅大廳看到，當(dāng)天來(lái)繳納車輛購(gòu)置稅的納稅人特別多,。但是,，在稅務(wù)工作人員的規(guī)范服務(wù)下，辦稅秩序井然,，有條不紊,。
為全面落實(shí)納稅服務(wù)新規(guī)范，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)效大提升,，市國(guó)稅局早謀劃,，早部署，采取溫習(xí)讀本,、討論交流,、崗位演練等多種方式，積極組織稅務(wù)干部認(rèn)真學(xué)習(xí)新的服務(wù)規(guī)范,。依托稅務(wù)網(wǎng)站,、企業(yè)QQ群、微信,、辦稅服務(wù)室公告欄等方式,，多渠道向納稅人宣傳《規(guī)范2.0》，推動(dòng)納稅人廣泛參與和社會(huì)監(jiān)督,，充分保障納稅人的合理訴求和合法權(quán)益,。通過(guò)自主學(xué)習(xí)與集中培訓(xùn)相結(jié)合的方式，做實(shí),、做細(xì)學(xué)習(xí)演練和日常業(yè)務(wù)操作,，確保每一位管理人員全面掌握和熟練操作各項(xiàng)具體業(yè)務(wù),。明確落實(shí)《規(guī)范2.0》的任務(wù)、時(shí)間,、責(zé)任等,，對(duì)《規(guī)范2.0》內(nèi)容與原《規(guī)范1.0》的內(nèi)容、事項(xiàng),、資料報(bào)送,、宣傳咨詢等進(jìn)行差異性分析，確保全體稅務(wù)干部掌握《規(guī)范2.0》新增內(nèi)容和變化范圍,，進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦稅資料,，縮短辦事時(shí)限，提高辦事效率,。
廣搭平臺(tái)：深入開(kāi)展“便民春風(fēng)行動(dòng)”
今年年初，市國(guó)稅局制定出臺(tái)了更貼近納稅人的“便民春風(fēng)行動(dòng)”實(shí)施方案,，大力推廣“春風(fēng)行動(dòng)25條便民措施”,，得到了廣大納稅戶的一致好評(píng)。
創(chuàng)新服務(wù)手段,，不斷優(yōu)化納稅服務(wù)內(nèi)部環(huán)境,。對(duì)使用CA證書(shū)，通過(guò)網(wǎng)上電子申報(bào)方式辦理納稅申報(bào)的納稅人,，取消紙質(zhì)申報(bào)資料,；首次票種核定、增量審批由原來(lái)的6個(gè)環(huán)節(jié),，改為在辦稅服務(wù)廳即時(shí)錄入審批辦結(jié),，納稅人可當(dāng)場(chǎng)領(lǐng)票，普通發(fā)票領(lǐng)購(gòu)份數(shù)按月核足,，一次領(lǐng)購(gòu),，減少了納稅人的上門次數(shù)；普通發(fā)票代開(kāi),，只需填寫(xiě)《代開(kāi)普通發(fā)票審批表》,，經(jīng)辦人攜帶合法有效身份證原件、復(fù)印件和付款方出具的《購(gòu)貨確認(rèn)證明》便可當(dāng)場(chǎng)代開(kāi),，取消了事前審核和提供來(lái)源發(fā)票環(huán)節(jié),。創(chuàng)新服務(wù)方式，想方設(shè)法拓寬納稅服務(wù)外部秩序,。積極推行網(wǎng)上辦稅,，讓更多的納稅人實(shí)行網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上劃繳,、網(wǎng)上認(rèn)證,、網(wǎng)上購(gòu)票,，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦稅，打通服務(wù)納稅人“最后一公里”問(wèn)題,。同時(shí),，辦稅服務(wù)廳積極探索新辦法、新路子,，開(kāi)展“假如我是納稅人”換位大思考活動(dòng),，從納稅人角度感受自身在服務(wù)態(tài)度、工作效率等方面存在的問(wèn)題和不足,；在辦稅廳設(shè)立“零障礙”服務(wù)崗,，班子成員定期輪流駐崗為納稅人辦稅，面對(duì)面提供涉稅咨詢,，解決涉稅疑惑,；廣泛開(kāi)展崗位大體驗(yàn)活動(dòng)，了解納稅人所思所想,，制訂立行立改措施,，為納稅人減負(fù)，得到了納稅人的好評(píng),。
創(chuàng)新理念：實(shí)施“百人進(jìn)千企活動(dòng)”
今年,，市國(guó)稅局開(kāi)展了“百人進(jìn)千企活動(dòng)”，安排全體稅收管理員深入企業(yè)“送政策,、問(wèn)需求,、提質(zhì)效、強(qiáng)服務(wù)”,，及時(shí)傳達(dá)新政策,、新要求，進(jìn)一步創(chuàng)優(yōu)納稅服務(wù)措施,，強(qiáng)化納稅服務(wù)督導(dǎo),，建立起納稅服務(wù)回訪長(zhǎng)效機(jī)制。
為保證活動(dòng)順利開(kāi)展,，該局成立了專門領(lǐng)導(dǎo)小組,，并將“百人進(jìn)千企活動(dòng)”開(kāi)展情況納入分局日常績(jī)效考核,，作為年終考核評(píng)優(yōu)重要依據(jù),。領(lǐng)導(dǎo)小組定期聽(tīng)取各小組工作情況匯報(bào)，按工作情況進(jìn)行督查通報(bào),，及時(shí)跟蹤問(wèn)效,。同時(shí)還根據(jù)對(duì)各分局走訪情況，按照不低于10%的比例進(jìn)行電話或?qū)嵉鼗卦L，對(duì)弄虛作假的將嚴(yán)格問(wèn)責(zé),。