―――市國稅局傾力打造便民服務升級版
記者張玉風張曉紅
“國稅局的服務一直很好,，提速后的服務更加方便快捷,。以前辦理納稅申報必須到服務大廳跑一趟，現(xiàn)在直接在網上就能申報了,，時間比以前快了一半還多,；辦理一些其他業(yè)務得跑好幾個窗口,，如今再也不用在各窗口重復排隊等候了，我們都非常滿意,！”在國稅局辦稅服務廳,，來自市潤錦倉儲有限公司的會計劉彥強開心地說。
少跑一次路,，少等一分鐘,，就是對納稅人最貼心的服務。因而,，服務窗口也最能反映稅務干部的服務能力和水平,。去年以來，市國稅局傾力打造便民服務升級版,，讓納稅人享受到更加便利,、更加滿意的服務。
落實新規(guī)范:提升稅務干部服務水平
4月3日,，在《全國稅務機關納稅服務規(guī)范2.0》落地實施一個月后,，記者在市國稅局辦稅大廳看到,，當天來繳納車輛購置稅的納稅人特別多。但是,，在稅務工作人員的規(guī)范服務下,，辦稅秩序井然，有條不紊,。
為全面落實納稅服務新規(guī)范,，實現(xiàn)服務質效大提升，市國稅局早謀劃,，早部署,，采取溫習讀本、討論交流,、崗位演練等多種方式,，積極組織稅務干部認真學習新的服務規(guī)范。依托稅務網站,、企業(yè)QQ群,、微信、辦稅服務室公告欄等方式,，多渠道向納稅人宣傳《規(guī)范2.0》,，推動納稅人廣泛參與和社會監(jiān)督，充分保障納稅人的合理訴求和合法權益,。通過自主學習與集中培訓相結合的方式,，做實、做細學習演練和日常業(yè)務操作,，確保每一位管理人員全面掌握和熟練操作各項具體業(yè)務,。明確落實《規(guī)范2.0》的任務、時間,、責任等,，對《規(guī)范2.0》內容與原《規(guī)范1.0》的內容、事項,、資料報送,、宣傳咨詢等進行差異性分析，確保全體稅務干部掌握《規(guī)范2.0》新增內容和變化范圍,，進一步簡化辦稅資料,，縮短辦事時限，提高辦事效率,。
廣搭平臺：深入開展“便民春風行動”
今年年初,，市國稅局制定出臺了更貼近納稅人的“便民春風行動”實施方案，大力推廣“春風行動25條便民措施”,，得到了廣大納稅戶的一致好評,。
創(chuàng)新服務手段,，不斷優(yōu)化納稅服務內部環(huán)境,。對使用CA證書,，通過網上電子申報方式辦理納稅申報的納稅人，取消紙質申報資料,；首次票種核定,、增量審批由原來的6個環(huán)節(jié)，改為在辦稅服務廳即時錄入審批辦結,，納稅人可當場領票,，普通發(fā)票領購份數(shù)按月核足，一次領購,，減少了納稅人的上門次數(shù),；普通發(fā)票代開，只需填寫《代開普通發(fā)票審批表》,，經辦人攜帶合法有效身份證原件,、復印件和付款方出具的《購貨確認證明》便可當場代開，取消了事前審核和提供來源發(fā)票環(huán)節(jié),。創(chuàng)新服務方式,，想方設法拓寬納稅服務外部秩序。積極推行網上辦稅,，讓更多的納稅人實行網上申報,、網上劃繳、網上認證,、網上購票,，實現(xiàn)遠程辦稅，打通服務納稅人“最后一公里”問題,。同時,，辦稅服務廳積極探索新辦法、新路子,，開展“假如我是納稅人”換位大思考活動,，從納稅人角度感受自身在服務態(tài)度、工作效率等方面存在的問題和不足,；在辦稅廳設立“零障礙”服務崗,，班子成員定期輪流駐崗為納稅人辦稅，面對面提供涉稅咨詢,，解決涉稅疑惑,；廣泛開展崗位大體驗活動，了解納稅人所思所想,，制訂立行立改措施,，為納稅人減負,，得到了納稅人的好評。
創(chuàng)新理念：實施“百人進千企活動”
今年,，市國稅局開展了“百人進千企活動”,，安排全體稅收管理員深入企業(yè)“送政策、問需求,、提質效,、強服務”，及時傳達新政策,、新要求,，進一步創(chuàng)優(yōu)納稅服務措施，強化納稅服務督導,，建立起納稅服務回訪長效機制,。
為保證活動順利開展，該局成立了專門領導小組,，并將“百人進千企活動”開展情況納入分局日?？冃Э己耍鳛槟杲K考核評優(yōu)重要依據(jù),。領導小組定期聽取各小組工作情況匯報,，按工作情況進行督查通報，及時跟蹤問效,。同時還根據(jù)對各分局走訪情況,，按照不低于10%的比例進行電話或實地回訪，對弄虛作假的將嚴格問責,。