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便民春風暖稅戶特色服務亮稅徽

時間:2015-04-13 09:22:38  來源:  作者:

―――市國稅局傾力打造便民服務升級版
記者張玉風張曉紅
“國稅局的服務一直很好,,提速后的服務更加方便快捷,。以前辦理納稅申報必須到服務大廳跑一趟,現(xiàn)在直接在網上就能申報了,,時間比以前快了一半還多,;辦理一些其他業(yè)務得跑好幾個窗口,,如今再也不用在各窗口重復排隊等候了,我們都非常滿意,!”在國稅局辦稅服務廳,,來自市潤錦倉儲有限公司的會計劉彥強開心地說。
少跑一次路,,少等一分鐘,,就是對納稅人最貼心的服務。因而,,服務窗口也最能反映稅務干部的服務能力和水平,。去年以來,市國稅局傾力打造便民服務升級版,,讓納稅人享受到更加便利,、更加滿意的服務。
落實新規(guī)范:提升稅務干部服務水平
4月3日,,在《全國稅務機關納稅服務規(guī)范2.0》落地實施一個月后,,記者在市國稅局辦稅大廳看到,,當天來繳納車輛購置稅的納稅人特別多。但是,,在稅務工作人員的規(guī)范服務下,,辦稅秩序井然,有條不紊,。
為全面落實納稅服務新規(guī)范,,實現(xiàn)服務質效大提升,市國稅局早謀劃,,早部署,,采取溫習讀本、討論交流,、崗位演練等多種方式,,積極組織稅務干部認真學習新的服務規(guī)范。依托稅務網站,、企業(yè)QQ群,、微信、辦稅服務室公告欄等方式,,多渠道向納稅人宣傳《規(guī)范2.0》,,推動納稅人廣泛參與和社會監(jiān)督,充分保障納稅人的合理訴求和合法權益,。通過自主學習與集中培訓相結合的方式,,做實、做細學習演練和日常業(yè)務操作,,確保每一位管理人員全面掌握和熟練操作各項具體業(yè)務,。明確落實《規(guī)范2.0》的任務、時間,、責任等,,對《規(guī)范2.0》內容與原《規(guī)范1.0》的內容、事項,、資料報送,、宣傳咨詢等進行差異性分析,確保全體稅務干部掌握《規(guī)范2.0》新增內容和變化范圍,,進一步簡化辦稅資料,,縮短辦事時限,提高辦事效率,。
廣搭平臺:深入開展“便民春風行動”
今年年初,,市國稅局制定出臺了更貼近納稅人的“便民春風行動”實施方案,大力推廣“春風行動25條便民措施”,,得到了廣大納稅戶的一致好評,。
創(chuàng)新服務手段,,不斷優(yōu)化納稅服務內部環(huán)境,。對使用CA證書,,通過網上電子申報方式辦理納稅申報的納稅人,取消紙質申報資料,;首次票種核定,、增量審批由原來的6個環(huán)節(jié),改為在辦稅服務廳即時錄入審批辦結,,納稅人可當場領票,,普通發(fā)票領購份數(shù)按月核足,一次領購,,減少了納稅人的上門次數(shù),;普通發(fā)票代開,只需填寫《代開普通發(fā)票審批表》,,經辦人攜帶合法有效身份證原件,、復印件和付款方出具的《購貨確認證明》便可當場代開,取消了事前審核和提供來源發(fā)票環(huán)節(jié),。創(chuàng)新服務方式,,想方設法拓寬納稅服務外部秩序。積極推行網上辦稅,,讓更多的納稅人實行網上申報,、網上劃繳、網上認證,、網上購票,,實現(xiàn)遠程辦稅,打通服務納稅人“最后一公里”問題,。同時,,辦稅服務廳積極探索新辦法、新路子,,開展“假如我是納稅人”換位大思考活動,,從納稅人角度感受自身在服務態(tài)度、工作效率等方面存在的問題和不足,;在辦稅廳設立“零障礙”服務崗,,班子成員定期輪流駐崗為納稅人辦稅,面對面提供涉稅咨詢,,解決涉稅疑惑,;廣泛開展崗位大體驗活動,了解納稅人所思所想,,制訂立行立改措施,,為納稅人減負,,得到了納稅人的好評。
創(chuàng)新理念:實施“百人進千企活動”
今年,,市國稅局開展了“百人進千企活動”,,安排全體稅收管理員深入企業(yè)“送政策、問需求,、提質效,、強服務”,及時傳達新政策,、新要求,,進一步創(chuàng)優(yōu)納稅服務措施,強化納稅服務督導,,建立起納稅服務回訪長效機制,。
為保證活動順利開展,該局成立了專門領導小組,,并將“百人進千企活動”開展情況納入分局日??冃Э己耍鳛槟杲K考核評優(yōu)重要依據(jù),。領導小組定期聽取各小組工作情況匯報,,按工作情況進行督查通報,及時跟蹤問效,。同時還根據(jù)對各分局走訪情況,,按照不低于10%的比例進行電話或實地回訪,對弄虛作假的將嚴格問責,。




 

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