―――市國稅局傾力打造便民服務(wù)升級版
記者張玉風(fēng)張曉紅
“國稅局的服務(wù)一直很好,，提速后的服務(wù)更加方便快捷。以前辦理納稅申報(bào)必須到服務(wù)大廳跑一趟,，現(xiàn)在直接在網(wǎng)上就能申報(bào)了,，時間比以前快了一半還多；辦理一些其他業(yè)務(wù)得跑好幾個窗口,，如今再也不用在各窗口重復(fù)排隊(duì)等候了,，我們都非常滿意！”在國稅局辦稅服務(wù)廳,，來自市潤錦倉儲有限公司的會計(jì)劉彥強(qiáng)開心地說,。
少跑一次路，少等一分鐘,，就是對納稅人最貼心的服務(wù),。因而，服務(wù)窗口也最能反映稅務(wù)干部的服務(wù)能力和水平,。去年以來,，市國稅局傾力打造便民服務(wù)升級版，讓納稅人享受到更加便利,、更加滿意的服務(wù),。
落實(shí)新規(guī)范:提升稅務(wù)干部服務(wù)水平
4月3日，在《全國稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范2.0》落地實(shí)施一個月后,，記者在市國稅局辦稅大廳看到,，當(dāng)天來繳納車輛購置稅的納稅人特別多。但是,，在稅務(wù)工作人員的規(guī)范服務(wù)下,，辦稅秩序井然，有條不紊,。
為全面落實(shí)納稅服務(wù)新規(guī)范,，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)效大提升，市國稅局早謀劃,，早部署,，采取溫習(xí)讀本、討論交流,、崗位演練等多種方式,，積極組織稅務(wù)干部認(rèn)真學(xué)習(xí)新的服務(wù)規(guī)范。依托稅務(wù)網(wǎng)站,、企業(yè)QQ群,、微信,、辦稅服務(wù)室公告欄等方式，多渠道向納稅人宣傳《規(guī)范2.0》,，推動納稅人廣泛參與和社會監(jiān)督,，充分保障納稅人的合理訴求和合法權(quán)益。通過自主學(xué)習(xí)與集中培訓(xùn)相結(jié)合的方式,，做實(shí),、做細(xì)學(xué)習(xí)演練和日常業(yè)務(wù)操作，確保每一位管理人員全面掌握和熟練操作各項(xiàng)具體業(yè)務(wù),。明確落實(shí)《規(guī)范2.0》的任務(wù),、時間、責(zé)任等,，對《規(guī)范2.0》內(nèi)容與原《規(guī)范1.0》的內(nèi)容,、事項(xiàng)、資料報(bào)送,、宣傳咨詢等進(jìn)行差異性分析,，確保全體稅務(wù)干部掌握《規(guī)范2.0》新增內(nèi)容和變化范圍，進(jìn)一步簡化辦稅資料,，縮短辦事時限,，提高辦事效率。
廣搭平臺：深入開展“便民春風(fēng)行動”
今年年初,，市國稅局制定出臺了更貼近納稅人的“便民春風(fēng)行動”實(shí)施方案,，大力推廣“春風(fēng)行動25條便民措施”，得到了廣大納稅戶的一致好評,。
創(chuàng)新服務(wù)手段,，不斷優(yōu)化納稅服務(wù)內(nèi)部環(huán)境。對使用CA證書,，通過網(wǎng)上電子申報(bào)方式辦理納稅申報(bào)的納稅人,，取消紙質(zhì)申報(bào)資料；首次票種核定,、增量審批由原來的6個環(huán)節(jié),，改為在辦稅服務(wù)廳即時錄入審批辦結(jié)，納稅人可當(dāng)場領(lǐng)票,，普通發(fā)票領(lǐng)購份數(shù)按月核足,，一次領(lǐng)購，減少了納稅人的上門次數(shù),；普通發(fā)票代開,，只需填寫《代開普通發(fā)票審批表》，經(jīng)辦人攜帶合法有效身份證原件,、復(fù)印件和付款方出具的《購貨確認(rèn)證明》便可當(dāng)場代開,，取消了事前審核和提供來源發(fā)票環(huán)節(jié),。創(chuàng)新服務(wù)方式,，想方設(shè)法拓寬納稅服務(wù)外部秩序,。積極推行網(wǎng)上辦稅，讓更多的納稅人實(shí)行網(wǎng)上申報(bào),、網(wǎng)上劃繳,、網(wǎng)上認(rèn)證、網(wǎng)上購票,，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦稅,，打通服務(wù)納稅人“最后一公里”問題。同時,，辦稅服務(wù)廳積極探索新辦法,、新路子，開展“假如我是納稅人”換位大思考活動,，從納稅人角度感受自身在服務(wù)態(tài)度,、工作效率等方面存在的問題和不足；在辦稅廳設(shè)立“零障礙”服務(wù)崗,，班子成員定期輪流駐崗為納稅人辦稅,，面對面提供涉稅咨詢，解決涉稅疑惑,；廣泛開展崗位大體驗(yàn)活動,，了解納稅人所思所想，制訂立行立改措施,，為納稅人減負(fù),，得到了納稅人的好評。
創(chuàng)新理念：實(shí)施“百人進(jìn)千企活動”
今年,，市國稅局開展了“百人進(jìn)千企活動”,，安排全體稅收管理員深入企業(yè)“送政策、問需求,、提質(zhì)效,、強(qiáng)服務(wù)”，及時傳達(dá)新政策,、新要求,，進(jìn)一步創(chuàng)優(yōu)納稅服務(wù)措施，強(qiáng)化納稅服務(wù)督導(dǎo),，建立起納稅服務(wù)回訪長效機(jī)制,。
為保證活動順利開展，該局成立了專門領(lǐng)導(dǎo)小組,，并將“百人進(jìn)千企活動”開展情況納入分局日?？冃Э己?，作為年終考核評優(yōu)重要依據(jù)。領(lǐng)導(dǎo)小組定期聽取各小組工作情況匯報(bào),，按工作情況進(jìn)行督查通報(bào),，及時跟蹤問效。同時還根據(jù)對各分局走訪情況,，按照不低于10%的比例進(jìn)行電話或?qū)嵉鼗卦L,，對弄虛作假的將嚴(yán)格問責(zé)。