本報訊（記者馬子涵）市人社局立足本職工作,，以“便民,、高效,、文明、廉潔”為服務宗旨,，積極打造優(yōu)質服務窗口,，整體服務水平和服務質量得到顯著提升。
抓管理制度化,，規(guī)范服務程序,。制定《服務大廳管理辦法》、《窗口工作人員考評細則》,、《服務大廳制度匯編》,、《窗口工作人員服務用語規(guī)范》等制度，實行首問負責制,、一次性告知制,、限時辦結制、服務承諾制,、追究問責制等制度,，統(tǒng)一窗口服務程序、明確窗口崗位職責,、嚴格窗口辦事時效,、規(guī)范窗口服務行為。
抓服務人性化,，體現(xiàn)高效便民,。堅持以人為本原則，統(tǒng)一工作人員行為規(guī)范,，明確工作人員做到“四不”,，即不把個人不良情緒帶入窗口、不推諉扯皮敷衍應付,、不為難服務對象,、不與服務對象發(fā)生爭執(zhí)沖突；“五心”,，即待人熱心,、解難誠心、答詢耐心,、辦事細心,、工作專心。
抓教育日?；?，提升服務質量。組織開展“小窗口大服務、小窗口大形象,、小窗口大作為”專題教育活動,，增強窗口工作人員的責任意識、榮譽意識,、服務意識,，引導干部職工將小窗口作為實現(xiàn)自我價值的舞臺，在小窗口上做出大作為,。同時,，組織窗口工作人員經常性地學習政策法規(guī)，努力提升工作人員政策理論水平,，更好地為群眾提供服務,。
抓辦事公開化，實行陽光服務,。設立陽光服務向導,，為辦事群眾第一時間提供詢問、引導,、咨詢,、查詢等貼心服務。將窗口工作人員姓名,、身份,、主要職責和相關政策法規(guī),、辦事流程,、服務承諾等信息全部上墻公開，公布舉報電話,，設立舉報信箱,，主動接受群眾的評議和監(jiān)督。