本報訊（記者馬子涵）市人社局立足本職工作，以“便民,、高效,、文明、廉潔”為服務(wù)宗旨,，積極打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,，整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量得到顯著提升。
抓管理制度化,，規(guī)范服務(wù)程序,。制定《服務(wù)大廳管理辦法》、《窗口工作人員考評細(xì)則》,、《服務(wù)大廳制度匯編》,、《窗口工作人員服務(wù)用語規(guī)范》等制度,，實行首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制,、限時辦結(jié)制,、服務(wù)承諾制、追究問責(zé)制等制度,，統(tǒng)一窗口服務(wù)程序,、明確窗口崗位職責(zé)、嚴(yán)格窗口辦事時效,、規(guī)范窗口服務(wù)行為,。
抓服務(wù)人性化，體現(xiàn)高效便民,。堅持以人為本原則,，統(tǒng)一工作人員行為規(guī)范，明確工作人員做到“四不”,，即不把個人不良情緒帶入窗口,、不推諉扯皮敷衍應(yīng)付、不為難服務(wù)對象,、不與服務(wù)對象發(fā)生爭執(zhí)沖突,；“五心”，即待人熱心,、解難誠心,、答詢耐心、辦事細(xì)心,、工作專心,。
抓教育日常化,，提升服務(wù)質(zhì)量,。組織開展“小窗口大服務(wù)、小窗口大形象,、小窗口大作為”專題教育活動,，增強窗口工作人員的責(zé)任意識、榮譽意識,、服務(wù)意識,，引導(dǎo)干部職工將小窗口作為實現(xiàn)自我價值的舞臺，在小窗口上做出大作為,。同時,，組織窗口工作人員經(jīng)常性地學(xué)習(xí)政策法規(guī),，努力提升工作人員政策理論水平,，更好地為群眾提供服務(wù),。
抓辦事公開化，實行陽光服務(wù),。設(shè)立陽光服務(wù)向?qū)?，為辦事群眾第一時間提供詢問、引導(dǎo),、咨詢,、查詢等貼心服務(wù)。將窗口工作人員姓名,、身份,、主要職責(zé)和相關(guān)政策法規(guī)、辦事流程,、服務(wù)承諾等信息全部上墻公開,，公布舉報電話，設(shè)立舉報信箱,，主動接受群眾的評議和監(jiān)督,。