本報(bào)訊（通訊員楊文獻(xiàn)記者劉杰）近日,，市供電公司強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督,，集中對轄區(qū)內(nèi)17個供電所開展明察暗訪，促使所轄供電所提升服務(wù)質(zhì)量,。
該公司成立優(yōu)質(zhì)服務(wù)暗訪組,，定期對供電所進(jìn)行檢查,；要求各職能部門自行組織檢查，實(shí)現(xiàn)不定期暗訪,、周通報(bào),、月考核；細(xì)化明察暗訪內(nèi)容,，讓窗口服務(wù)人員做到心中有標(biāo)準(zhǔn),、服務(wù)有行動,；堅(jiān)持糾建并舉的原則，建立明察暗訪制度,，實(shí)行屬地化管理,，確保整改成效；重點(diǎn)對服務(wù)態(tài)度,、勞動紀(jì)律,、工單處理等情況進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時整改,，以查促改,，不斷提升；加強(qiáng)服務(wù)事件處理,，做到每月有排名,，與績效掛鉤，提升員工積極性,。
截至目前,，該公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)暗訪組通過走訪用戶,、檢查資料,、問卷調(diào)查等形式，已模擬客戶疑問電話咨詢8次,，走訪客戶并發(fā)放調(diào)查表78份,，編發(fā)問題通報(bào)2期