本報訊(通訊員楊文獻記者劉杰)近日,,市供電公司強化服務監(jiān)督,集中對轄區(qū)內17個供電所開展明察暗訪,,促使所轄供電所提升服務質量,。
該公司成立優(yōu)質服務暗訪組,定期對供電所進行檢查,;要求各職能部門自行組織檢查,,實現(xiàn)不定期暗訪、周通報,、月考核,;細化明察暗訪內容,讓窗口服務人員做到心中有標準,、服務有行動,;堅持糾建并舉的原則,建立明察暗訪制度,,實行屬地化管理,,確保整改成效;重點對服務態(tài)度,、勞動紀律,、工單處理等情況進行監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問題及時整改,,以查促改,,不斷提升;加強服務事件處理,,做到每月有排名,,與績效掛鉤,提升員工積極性,。
截至目前,,該公司優(yōu)質服務暗訪組通過走訪用戶、檢查資料,、問卷調查等形式,,已模擬客戶疑問電話咨詢8次,,走訪客戶并發(fā)放調查表78份,編發(fā)問題通報2期
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