本報訊（記者賈旭鴻通訊員楊文獻）為切實解決客戶關(guān)注的各種用電難題,，近日,，市供電公司采取四項舉措，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實到位,，全面提高客戶用電滿意度,。
抓學(xué)習，提高思想意識。組織廣大員工認真學(xué)習《供電服務(wù)規(guī)范》,、“國家電網(wǎng)公司95598投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范”,、“三個十條”等內(nèi)容，對照自身查擺不足,，進一步提高對投訴管理工作的認識,，切實營造“人人講服務(wù)，個個重優(yōu)質(zhì)”的良好氛圍,。
查問題,，解決工作“短板”。加大對電費收取,、電價執(zhí)行及低電壓等熱點問題的解決力度,，及時對投訴管理工作進行總結(jié)分析，全面梳理投訴分級,、屬性以及工單處理及時率,、回單及時率、95598各項業(yè)務(wù)處理流程等,，查找問題根源,，切實解決工作“短板”。
訪客戶,，實現(xiàn)溝通常態(tài)化,。采取分片包干的形式，組織人員深入到政府機關(guān),、企業(yè),、醫(yī)院等重要用戶及社會弱勢群體家中，幫助他們解決用電過程中的實際困難,；并對用電量大和有特殊需求的用戶進行特別關(guān)注，有效減少服務(wù)類投訴事件發(fā)生,，實現(xiàn)客戶走訪工作的常態(tài)化,、細致化和實效化。
抓制度,，健全監(jiān)督機制,。深入實施首問責任制、“一站式”工作制和定期考核等機制,，組織人員定期深入供電所,，對客戶投訴管理工作開展情況進行檢查指導(dǎo)；按照投訴管理工作任務(wù)要求與相關(guān)單位簽定責任狀,，把工作責任層層分解,、條條劃分，使客戶投訴管理工作正規(guī)化。