本報(bào)訊（記者賈旭鴻通訊員楊文獻(xiàn)）為切實(shí)解決客戶關(guān)注的各種用電難題,，近日，市供電公司采取四項(xiàng)舉措,，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)到位,，全面提高客戶用電滿意度。
抓學(xué)習(xí),，提高思想意識(shí),。組織廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《供電服務(wù)規(guī)范》、“國(guó)家電網(wǎng)公司95598投訴業(yè)務(wù)處理規(guī)范”,、“三個(gè)十條”等內(nèi)容,，對(duì)照自身查擺不足，進(jìn)一步提高對(duì)投訴管理工作的認(rèn)識(shí)，切實(shí)營(yíng)造“人人講服務(wù),，個(gè)個(gè)重優(yōu)質(zhì)”的良好氛圍,。
查問(wèn)題，解決工作“短板”,。加大對(duì)電費(fèi)收取,、電價(jià)執(zhí)行及低電壓等熱點(diǎn)問(wèn)題的解決力度，及時(shí)對(duì)投訴管理工作進(jìn)行總結(jié)分析,，全面梳理投訴分級(jí),、屬性以及工單處理及時(shí)率、回單及時(shí)率,、95598各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理流程等,，查找問(wèn)題根源，切實(shí)解決工作“短板”,。
訪客戶,，實(shí)現(xiàn)溝通常態(tài)化。采取分片包干的形式,，組織人員深入到政府機(jī)關(guān),、企業(yè)、醫(yī)院等重要用戶及社會(huì)弱勢(shì)群體家中,，幫助他們解決用電過(guò)程中的實(shí)際困難,；并對(duì)用電量大和有特殊需求的用戶進(jìn)行特別關(guān)注，有效減少服務(wù)類(lèi)投訴事件發(fā)生,，實(shí)現(xiàn)客戶走訪工作的常態(tài)化,、細(xì)致化和實(shí)效化。
抓制度,，健全監(jiān)督機(jī)制,。深入實(shí)施首問(wèn)責(zé)任制、“一站式”工作制和定期考核等機(jī)制,，組織人員定期深入供電所,，對(duì)客戶投訴管理工作開(kāi)展情況進(jìn)行檢查指導(dǎo)；按照投訴管理工作任務(wù)要求與相關(guān)單位簽定責(zé)任狀,，把工作責(zé)任層層分解,、條條劃分，使客戶投訴管理工作正規(guī)化,。