本報(bào)訊(記者賈旭鴻,、通訊員楊文獻(xiàn))市供電公司通過(guò)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)、健全工作機(jī)制,、完善基礎(chǔ)設(shè)施等,,不斷提升服務(wù)水平。
該公司建立了投訴預(yù)警,、督辦,、分析,、通報(bào),、約談等工作機(jī)制,,提高了投訴調(diào)查分析處理的及時(shí)性,修訂完善了供電搶修,、重要保電,、客戶投訴處理協(xié)同服務(wù)機(jī)制。成立配網(wǎng)搶修指揮室,,抓好各類95598工單管控,,停電報(bào)送及時(shí)率達(dá)到100%。持續(xù)深化“電能替代”,,完成替代項(xiàng)目24個(gè),,替代電量599.34萬(wàn)千瓦時(shí)。開(kāi)展帶電作業(yè)定州中心建設(shè),,為有效減少停電時(shí)間和停電范圍提供保障,。加快“互聯(lián)網(wǎng)+”營(yíng)銷服務(wù)建設(shè),17個(gè)供電所和客服中心營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)WIFI全覆蓋,,并推廣了網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳,、掌上電力APP、電力微信等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)項(xiàng)目,,多渠道,、多形式方便用戶。
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