□記者趙子超,、趙海濤 通訊員楊文獻(xiàn)
“符大娘,，您最近身體咋樣,？家里的電器線路運(yùn)行正常嗎,？我們來幫您檢查一下。家里有什么用電方面的問題,，就給我們打電話,，我們隨叫隨到……”近日，市供電公司趙家洼供電所黨員服務(wù)隊(duì)來到明月店鎮(zhèn)侯家洼村貧困戶符彩英家,，義務(wù)檢查維修供電線路,。
這支黨員服務(wù)隊(duì)多年如一日，為空巢老人,、孤寡老人等困難群體上門服務(wù),，講解安全用電知識，義務(wù)檢修家用電器和用電設(shè)施等,，消除用電安全隱患,，被當(dāng)?shù)匕傩沼H切地稱為“電保姆”。
潤民員工“潤”民心
“這陣子,，正念叨你們呢,，誰料你們就來了。以后千萬別拿這么多東西,，讓我這心里真是不落意,。”符彩英拉著趙家洼供電所所長李立軍的手，爽朗地笑著說,，“你們別掛念我,，我們村‘大青’也經(jīng)常來看我。”
符彩英口中的‘大青’叫侯軍青,，是本村的一名電工,，被趙家洼供電所聘請為“潤民員工”，負(fù)責(zé)全村的供電搶修任務(wù),。
“平時(shí)村里有簡單的搶修任務(wù),，鄉(xiāng)親們直接給我打電話就能解決問題。”侯軍青說,。
趙家洼供電所承擔(dān)著明月店鎮(zhèn)和開元鎮(zhèn)2萬多戶村民的供電任務(wù),。為給群眾提供更加方便、快捷,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，他們按照要求，把轄區(qū)內(nèi)各村電工聘為“潤民員工”,，充分利用“潤民員工”熟悉本村線路,、地理環(huán)境的優(yōu)勢，大大縮短了搶修時(shí)間,，保障了村民的用電安全,。
“以前，村民家斷電后,，都會給供電所打電話,，然后我們再通知本村的‘潤民員工’。這樣一來,，遇到搶修高峰時(shí),，不僅供電所任務(wù)繁重，還耽誤搶修時(shí)間,。”說著話,，李立軍拿出一張“電力服務(wù)聯(lián)系卡”，上面寫著各村“潤民員工”本人及供電所的搶修電話,。“這些卡是我們?yōu)?lsquo;潤民員工’制作的,，再由他們發(fā)放到村民手中，憑著這張小卡片,，讓我們的工作效率提高了一大截兒,。”李立軍說。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)“暖”民心
每逢春季灌溉開始后,，都會迎來用電繳費(fèi)高峰,，趙家洼供電所繳費(fèi)業(yè)務(wù)最高時(shí)達(dá)到600筆，供電所屋內(nèi)屋外都是繳費(fèi)的村民。
“每年春灌冬灌繳費(fèi)高峰期,，我們提前1小時(shí),，7點(diǎn)上班，周六日不休息,，4個(gè)業(yè)務(wù)窗口同時(shí)辦理業(yè)務(wù),，盡快為農(nóng)民辦理繳費(fèi)手續(xù)。”李立軍說,。
“雖然用電高峰工作量大,，任務(wù)重，還要加班加點(diǎn),，但一想到鄉(xiāng)親們急著澆地,，就感覺不到累了。”供電所職工王雪芹說,。
供電所還積極拓寬繳費(fèi)渠道,，在轄區(qū)內(nèi)設(shè)置32個(gè)代收點(diǎn)，同時(shí)深入宣傳銀行POS機(jī),、郵政代收,、24小時(shí)自助繳費(fèi)機(jī)繳費(fèi)、電e寶,、支付寶等多種繳費(fèi)方式,，安排專門人員指導(dǎo)農(nóng)民使用自助售電機(jī)和手機(jī)APP自助繳費(fèi)，為農(nóng)民提供了高效,、便捷的繳費(fèi)服務(wù),。
“雖說手機(jī)軟件繳費(fèi)挺方便，但我們大都不會操作,，還好有工作人員耐心地教,，很快就學(xué)會了。”村民侯淑娜說,，“以后交電費(fèi)再也不用跑這么遠(yuǎn)了,，我回去了也教教別人，讓大伙兒都用手機(jī)繳費(fèi),。”
注重實(shí)效“催”干勁
“提升技能是提升服務(wù)的基礎(chǔ),。”李立軍告訴記者，多年來,，供電所始終以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手,，通過定期舉行技術(shù)比武，組織開展典型配電臺區(qū)建設(shè)及線損,、電費(fèi)回收勞動(dòng)競賽,、“師帶徒”等多種形式的內(nèi)部培訓(xùn),，努力提升員工業(yè)務(wù)技能。同時(shí),，實(shí)行培訓(xùn)效果與個(gè)人獎(jiǎng)懲掛鉤,，考核同基礎(chǔ)工作量掛鉤，多勞多得,、少勞少得,、不勞不得,，形成了“比,、學(xué)、趕,、幫,、超”的良好氛圍。
為確保轄區(qū)內(nèi)村民用電安全,，供電所還向廣大群眾宣傳《電力法》,、《電力設(shè)施保護(hù)條例》，發(fā)放安全用電宣傳單,，現(xiàn)場接受村民的用電咨詢,，解答用電疑難，指導(dǎo)村民科學(xué),、合理,、節(jié)約用電，增強(qiáng)了廣大群眾安全用電常識和依法用電意識,。截至2016年12月底,，趙家洼供電所實(shí)現(xiàn)安全運(yùn)行10587天。趙家洼供電所先后榮獲國網(wǎng)公司“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)示范供電所”,，國網(wǎng)“五星級供電所”,、省公司“標(biāo)桿班組、電網(wǎng)先鋒黨支部”,、市公司“電網(wǎng)先鋒黨支部”等榮譽(yù)稱號,。
“符大娘,，您最近身體咋樣,？家里的電器線路運(yùn)行正常嗎,？我們來幫您檢查一下。家里有什么用電方面的問題,，就給我們打電話,，我們隨叫隨到……”近日，市供電公司趙家洼供電所黨員服務(wù)隊(duì)來到明月店鎮(zhèn)侯家洼村貧困戶符彩英家,，義務(wù)檢查維修供電線路,。
這支黨員服務(wù)隊(duì)多年如一日，為空巢老人,、孤寡老人等困難群體上門服務(wù),，講解安全用電知識，義務(wù)檢修家用電器和用電設(shè)施等,，消除用電安全隱患,，被當(dāng)?shù)匕傩沼H切地稱為“電保姆”。
潤民員工“潤”民心
“這陣子,，正念叨你們呢,，誰料你們就來了。以后千萬別拿這么多東西,，讓我這心里真是不落意,。”符彩英拉著趙家洼供電所所長李立軍的手，爽朗地笑著說,，“你們別掛念我,，我們村‘大青’也經(jīng)常來看我。”
符彩英口中的‘大青’叫侯軍青,，是本村的一名電工,，被趙家洼供電所聘請為“潤民員工”，負(fù)責(zé)全村的供電搶修任務(wù),。
“平時(shí)村里有簡單的搶修任務(wù),，鄉(xiāng)親們直接給我打電話就能解決問題。”侯軍青說,。
趙家洼供電所承擔(dān)著明月店鎮(zhèn)和開元鎮(zhèn)2萬多戶村民的供電任務(wù),。為給群眾提供更加方便、快捷,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，他們按照要求，把轄區(qū)內(nèi)各村電工聘為“潤民員工”,，充分利用“潤民員工”熟悉本村線路,、地理環(huán)境的優(yōu)勢，大大縮短了搶修時(shí)間,，保障了村民的用電安全,。
“以前，村民家斷電后,，都會給供電所打電話,，然后我們再通知本村的‘潤民員工’。這樣一來,，遇到搶修高峰時(shí),，不僅供電所任務(wù)繁重，還耽誤搶修時(shí)間,。”說著話,，李立軍拿出一張“電力服務(wù)聯(lián)系卡”，上面寫著各村“潤民員工”本人及供電所的搶修電話,。“這些卡是我們?yōu)?lsquo;潤民員工’制作的,，再由他們發(fā)放到村民手中，憑著這張小卡片,，讓我們的工作效率提高了一大截兒,。”李立軍說。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)“暖”民心
每逢春季灌溉開始后,，都會迎來用電繳費(fèi)高峰,，趙家洼供電所繳費(fèi)業(yè)務(wù)最高時(shí)達(dá)到600筆，供電所屋內(nèi)屋外都是繳費(fèi)的村民。
“每年春灌冬灌繳費(fèi)高峰期,，我們提前1小時(shí),，7點(diǎn)上班，周六日不休息,，4個(gè)業(yè)務(wù)窗口同時(shí)辦理業(yè)務(wù),，盡快為農(nóng)民辦理繳費(fèi)手續(xù)。”李立軍說,。
“雖然用電高峰工作量大,，任務(wù)重，還要加班加點(diǎn),，但一想到鄉(xiāng)親們急著澆地,，就感覺不到累了。”供電所職工王雪芹說,。
供電所還積極拓寬繳費(fèi)渠道,，在轄區(qū)內(nèi)設(shè)置32個(gè)代收點(diǎn)，同時(shí)深入宣傳銀行POS機(jī),、郵政代收,、24小時(shí)自助繳費(fèi)機(jī)繳費(fèi)、電e寶,、支付寶等多種繳費(fèi)方式,，安排專門人員指導(dǎo)農(nóng)民使用自助售電機(jī)和手機(jī)APP自助繳費(fèi)，為農(nóng)民提供了高效,、便捷的繳費(fèi)服務(wù),。
“雖說手機(jī)軟件繳費(fèi)挺方便，但我們大都不會操作,，還好有工作人員耐心地教,，很快就學(xué)會了。”村民侯淑娜說,，“以后交電費(fèi)再也不用跑這么遠(yuǎn)了,，我回去了也教教別人，讓大伙兒都用手機(jī)繳費(fèi),。”
注重實(shí)效“催”干勁
“提升技能是提升服務(wù)的基礎(chǔ),。”李立軍告訴記者，多年來,，供電所始終以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手,，通過定期舉行技術(shù)比武，組織開展典型配電臺區(qū)建設(shè)及線損,、電費(fèi)回收勞動(dòng)競賽,、“師帶徒”等多種形式的內(nèi)部培訓(xùn),，努力提升員工業(yè)務(wù)技能。同時(shí),，實(shí)行培訓(xùn)效果與個(gè)人獎(jiǎng)懲掛鉤,，考核同基礎(chǔ)工作量掛鉤，多勞多得,、少勞少得,、不勞不得,，形成了“比,、學(xué)、趕,、幫,、超”的良好氛圍。
為確保轄區(qū)內(nèi)村民用電安全,，供電所還向廣大群眾宣傳《電力法》,、《電力設(shè)施保護(hù)條例》，發(fā)放安全用電宣傳單,，現(xiàn)場接受村民的用電咨詢,，解答用電疑難，指導(dǎo)村民科學(xué),、合理,、節(jié)約用電，增強(qiáng)了廣大群眾安全用電常識和依法用電意識,。截至2016年12月底,，趙家洼供電所實(shí)現(xiàn)安全運(yùn)行10587天。趙家洼供電所先后榮獲國網(wǎng)公司“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)示范供電所”,，國網(wǎng)“五星級供電所”,、省公司“標(biāo)桿班組、電網(wǎng)先鋒黨支部”,、市公司“電網(wǎng)先鋒黨支部”等榮譽(yù)稱號,。
