□記者趙子超,、趙海濤 通訊員楊文獻
    “符大娘,，您最近身體咋樣,？家里的電器線路運行正常嗎？我們來幫您檢查一下,。家里有什么用電方面的問題,，就給我們打電話，我們隨叫隨到……”近日,，市供電公司趙家洼供電所黨員服務隊來到明月店鎮(zhèn)侯家洼村貧困戶符彩英家,，義務檢查維修供電線路。
    這支黨員服務隊多年如一日,，為空巢老人,、孤寡老人等困難群體上門服務，講解安全用電知識,，義務檢修家用電器和用電設施等,，消除用電安全隱患，被當地百姓親切地稱為“電保姆”,。
    潤民員工“潤”民心
    “這陣子,，正念叨你們呢，誰料你們就來了,。以后千萬別拿這么多東西,，讓我這心里真是不落意。”符彩英拉著趙家洼供電所所長李立軍的手,，爽朗地笑著說,，“你們別掛念我，我們村‘大青’也經常來看我,。”
    符彩英口中的‘大青’叫侯軍青,，是本村的一名電工，被趙家洼供電所聘請為“潤民員工”,，負責全村的供電搶修任務,。
“平時村里有簡單的搶修任務,，鄉(xiāng)親們直接給我打電話就能解決問題,。”侯軍青說。
    趙家洼供電所承擔著明月店鎮(zhèn)和開元鎮(zhèn)2萬多戶村民的供電任務,。為給群眾提供更加方便,、快捷、優(yōu)質的服務,，他們按照要求,，把轄區(qū)內各村電工聘為“潤民員工”，充分利用“潤民員工”熟悉本村線路,、地理環(huán)境的優(yōu)勢,，大大縮短了搶修時間,，保障了村民的用電安全。
“以前,，村民家斷電后,，都會給供電所打電話，然后我們再通知本村的‘潤民員工’,。這樣一來,，遇到搶修高峰時，不僅供電所任務繁重,，還耽誤搶修時間,。”說著話，李立軍拿出一張“電力服務聯系卡”,，上面寫著各村“潤民員工”本人及供電所的搶修電話,。“這些卡是我們?yōu)?lsquo;潤民員工’制作的，再由他們發(fā)放到村民手中,，憑著這張小卡片,，讓我們的工作效率提高了一大截兒。”李立軍說,。
    優(yōu)質服務“暖”民心
    每逢春季灌溉開始后,，都會迎來用電繳費高峰，趙家洼供電所繳費業(yè)務最高時達到600筆,，供電所屋內屋外都是繳費的村民,。
    “每年春灌冬灌繳費高峰期，我們提前1小時,，7點上班,，周六日不休息，4個業(yè)務窗口同時辦理業(yè)務,，盡快為農民辦理繳費手續(xù),。”李立軍說。
    “雖然用電高峰工作量大,，任務重,，還要加班加點，但一想到鄉(xiāng)親們急著澆地,，就感覺不到累了,。”供電所職工王雪芹說。
    供電所還積極拓寬繳費渠道,，在轄區(qū)內設置32個代收點,，同時深入宣傳銀行POS機、郵政代收,、24小時自助繳費機繳費,、電e寶,、支付寶等多種繳費方式，安排專門人員指導農民使用自助售電機和手機APP自助繳費,，為農民提供了高效,、便捷的繳費服務。
    “雖說手機軟件繳費挺方便,，但我們大都不會操作,，還好有工作人員耐心地教，很快就學會了,。”村民侯淑娜說,，“以后交電費再也不用跑這么遠了，我回去了也教教別人,，讓大伙兒都用手機繳費,。”
    注重實效“催”干勁
    “提升技能是提升服務的基礎。”李立軍告訴記者,，多年來,，供電所始終以標準化建設為抓手，通過定期舉行技術比武,，組織開展典型配電臺區(qū)建設及線損,、電費回收勞動競賽、“師帶徒”等多種形式的內部培訓,，努力提升員工業(yè)務技能,。同時，實行培訓效果與個人獎懲掛鉤,，考核同基礎工作量掛鉤,，多勞多得、少勞少得,、不勞不得,，形成了“比、學,、趕,、幫、超”的良好氛圍,。
    為確保轄區(qū)內村民用電安全,，供電所還向廣大群眾宣傳《電力法》、《電力設施保護條例》,，發(fā)放安全用電宣傳單，現場接受村民的用電咨詢,，解答用電疑難,，指導村民科學,、合理、節(jié)約用電,，增強了廣大群眾安全用電常識和依法用電意識,。截至2016年12月底，趙家洼供電所實現安全運行10587天,。趙家洼供電所先后榮獲國網公司“標準化建設示范供電所”,，國網“五星級供電所”、省公司“標桿班組,、電網先鋒黨支部”,、市公司“電網先鋒黨支部”等榮譽稱號。