市工商局充分發(fā)揮消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能作用,，以“12315保護(hù)民生專項(xiàng)行動(dòng)”為主線,積極開展了系列活動(dòng),，全力營(yíng)造安全放心的消費(fèi)環(huán)境,。
    明確專人負(fù)責(zé)12315熱線接聽工作和消費(fèi)維權(quán)案件調(diào)處，接線員每天將受理的投訴,、舉報(bào)情況與辦案人員溝通，加快了投訴,、舉報(bào)工作的處理速度,。并針對(duì)消費(fèi)投訴情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,，有針對(duì)性的開展規(guī)范整治活動(dòng)，切實(shí)保障消費(fèi)者權(quán)益,。
    組織開展裝飾裝修,、家電售后等服務(wù)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治，出動(dòng)執(zhí)法人員153人次,，車輛21臺(tái)次,，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為21戶，查處無(wú)照經(jīng)營(yíng)等違法經(jīng)營(yíng)案件13起,，處理消費(fèi)者投訴25起,。
    開展“美麗定州.誠(chéng)信商家”放心消費(fèi)創(chuàng)建，初選出20家放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位,，并對(duì)創(chuàng)建單位的相關(guān)制度,、進(jìn)銷貨臺(tái)賬建立情況等逐戶檢查，簽訂“放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位承諾書”等,。積極開展12315“五進(jìn)”工作,，對(duì)轄區(qū)內(nèi)14家12315“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”逐戶開展走訪、摸底調(diào)查等,，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)自律,。
    開展紅盾質(zhì)量維權(quán)行動(dòng)，抽檢運(yùn)動(dòng)鞋,、皮包,、家電、機(jī)頂盒,、PVC管,、電線電纜、裝飾裝修材料,、床上用品,、童裝、服裝等12種商品的60個(gè)批次,，其中,，合格商品24個(gè)批次，不合格商品36個(gè)批次,。對(duì)不合格商品除依法予以下架外,，還對(duì)銷售不合格商品行為進(jìn)行了處罰，收繳罰沒款13.78萬(wàn)元,。
    開展“五個(gè)嚴(yán)查”行動(dòng),，嚴(yán)查經(jīng)營(yíng)者的主體資格；嚴(yán)查國(guó)家明令禁止銷售的商品,；嚴(yán)查商品內(nèi)部質(zhì)量指標(biāo),，使用說明內(nèi)容,；嚴(yán)查有無(wú)中文標(biāo)識(shí)、生產(chǎn)日期或偽造產(chǎn)地,、偽造或冒用他人的廠名廠址,、偽造或冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)識(shí)；嚴(yán)查以次充好,、以假充真,、摻雜使假等違法行為。共查處各類違法案件25起,，收繳罰沒款34.79萬(wàn)元,。
    開展供熱服務(wù)滿意度調(diào)查，對(duì)轄區(qū)內(nèi)建投集體供熱,、各小區(qū)物業(yè)供熱及自行供熱情況進(jìn)行了全面調(diào)查,，發(fā)放《供熱服務(wù)滿意度調(diào)查表》580份，并將調(diào)查情況認(rèn)真歸納整理,，及時(shí)向省消協(xié)呈送調(diào)查報(bào)告,，提出相應(yīng)的建議。