市供電公司圍繞“雙創(chuàng)雙服”活動，持續(xù)深化改革創(chuàng)新，全面提升服務手段和品質(zhì),，努力提升營銷服務水平,，切實滿足人民群眾對供電服務新需求。
    全力提升服務品質(zhì),，優(yōu)化客戶服務體系。大力構(gòu)建“網(wǎng)格化、片區(qū)化”供電服務模式和以客戶為中心的現(xiàn)代服務體系,，全面建設供電服務指揮平臺，嚴格落實“臺區(qū)經(jīng)理制”和“綜合柜員制”,，實現(xiàn)客戶服務“零距離”,。同時，健全服務風險防范長效機制,，暢通客戶訴求渠道和監(jiān)督聯(lián)絡機制,，加強全流程在線監(jiān)測，明晰項目審批流程,，創(chuàng)新送電限時機制,，大幅提升接電效率，全力打造“金牌”服務隊伍,。
    積極創(chuàng)新服務手段,，提升營銷服務水平。深化“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務”“互聯(lián)網(wǎng)+搶修服務”,，大力推廣網(wǎng)絡辦電模式,，引導客戶服務需求向線上服務轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)高低壓線上辦電率均達到100%,，線上繳費率達到70%,。完善供電所試點應用移動終端工作平臺,，進一步提升工作效率和服務水平，不斷提高配網(wǎng)故障研判,、客戶報修定位的準確率和及時性,，提升營銷服務水平。
    持續(xù)深化改革創(chuàng)新,，穩(wěn)妥推進各項改革,。深化電力市場建設，積極參與增量配網(wǎng)項目競爭,，密切跟蹤產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級,，統(tǒng)籌考慮配網(wǎng)規(guī)劃和建設需求，充分運用公司綜合指標評價和供電所同業(yè)對標“兩級對標”體系,，實施月評價,、季分析，促進公司和供電所管理,、服務,、績效“三提升”。創(chuàng)新開展星級供電所動態(tài)管理和指標考評,，加強供電所所長和“三員”隊伍建設,，推動管理水平和隊伍素質(zhì)全面提升，實現(xiàn)“一所一特色”,。
    深化信息數(shù)據(jù)應用,，營造全員創(chuàng)新氛圍。通過實時在線監(jiān)測,、主營業(yè)務,、核心資源、關鍵流程數(shù)據(jù)應用量化分析,，加快推進大數(shù)據(jù)平臺建轉(zhuǎn)運,。大力推廣移動業(yè)務應用，建設生產(chǎn)指揮管控平臺及安全監(jiān)控平臺,，實現(xiàn)現(xiàn)場遠程可視化,；加快通信設備治理和升級改造，提升通信保障能力和運行水平,。深入推進卓越績效管理和評價應用,，強化管理創(chuàng)新項目全過程管控。加快創(chuàng)新性團隊建設,，廣泛開展職工技術(shù)創(chuàng)新競賽,、勞模創(chuàng)新等活動，形成鼓勵創(chuàng)新、包容失敗的良好氛圍,。健全激勵機制,，完善創(chuàng)新成果評價、獎勵,、保護,、應用等閉環(huán)管理，注重創(chuàng)新成果推廣共享,，加大優(yōu)秀成果應用力度,，真正將創(chuàng)新優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為效率效益。（記者馬夢超,、趙珍珍）