市供電公司圍繞“雙創(chuàng)雙服”活動,，持續(xù)深化改革創(chuàng)新,，全面提升服務(wù)手段和品質(zhì),，努力提升營銷服務(wù)水平,，切實滿足人民群眾對供電服務(wù)新需求,。
    全力提升服務(wù)品質(zhì),，優(yōu)化客戶服務(wù)體系,。大力構(gòu)建“網(wǎng)格化,、片區(qū)化”供電服務(wù)模式和以客戶為中心的現(xiàn)代服務(wù)體系,，全面建設(shè)供電服務(wù)指揮平臺,，嚴(yán)格落實“臺區(qū)經(jīng)理制”和“綜合柜員制”，實現(xiàn)客戶服務(wù)“零距離”,。同時,，健全服務(wù)風(fēng)險防范長效機制，暢通客戶訴求渠道和監(jiān)督聯(lián)絡(luò)機制,，加強全流程在線監(jiān)測,，明晰項目審批流程，創(chuàng)新送電限時機制,，大幅提升接電效率,，全力打造“金牌”服務(wù)隊伍。
    積極創(chuàng)新服務(wù)手段,，提升營銷服務(wù)水平,。深化“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)”“互聯(lián)網(wǎng)+搶修服務(wù)”，大力推廣網(wǎng)絡(luò)辦電模式,，引導(dǎo)客戶服務(wù)需求向線上服務(wù)轉(zhuǎn)變,，實現(xiàn)高低壓線上辦電率均達到100%，線上繳費率達到70%,。完善供電所試點應(yīng)用移動終端工作平臺,，進一步提升工作效率和服務(wù)水平，不斷提高配網(wǎng)故障研判,、客戶報修定位的準(zhǔn)確率和及時性,，提升營銷服務(wù)水平。
    持續(xù)深化改革創(chuàng)新,，穩(wěn)妥推進各項改革,。深化電力市場建設(shè)，積極參與增量配網(wǎng)項目競爭，密切跟蹤產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級,，統(tǒng)籌考慮配網(wǎng)規(guī)劃和建設(shè)需求,，充分運用公司綜合指標(biāo)評價和供電所同業(yè)對標(biāo)“兩級對標(biāo)”體系，實施月評價,、季分析,，促進公司和供電所管理、服務(wù),、績效“三提升”,。創(chuàng)新開展星級供電所動態(tài)管理和指標(biāo)考評，加強供電所所長和“三員”隊伍建設(shè),，推動管理水平和隊伍素質(zhì)全面提升,，實現(xiàn)“一所一特色”。
    深化信息數(shù)據(jù)應(yīng)用,，營造全員創(chuàng)新氛圍,。通過實時在線監(jiān)測、主營業(yè)務(wù),、核心資源,、關(guān)鍵流程數(shù)據(jù)應(yīng)用量化分析，加快推進大數(shù)據(jù)平臺建轉(zhuǎn)運,。大力推廣移動業(yè)務(wù)應(yīng)用,，建設(shè)生產(chǎn)指揮管控平臺及安全監(jiān)控平臺，實現(xiàn)現(xiàn)場遠程可視化,；加快通信設(shè)備治理和升級改造,，提升通信保障能力和運行水平。深入推進卓越績效管理和評價應(yīng)用,，強化管理創(chuàng)新項目全過程管控,。加快創(chuàng)新性團隊建設(shè)，廣泛開展職工技術(shù)創(chuàng)新競賽,、勞模創(chuàng)新等活動,，形成鼓勵創(chuàng)新、包容失敗的良好氛圍,。健全激勵機制,，完善創(chuàng)新成果評價、獎勵,、保護,、應(yīng)用等閉環(huán)管理，注重創(chuàng)新成果推廣共享,，加大優(yōu)秀成果應(yīng)用力度,，真正將創(chuàng)新優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為效率效益,。（記者馬夢超,、趙珍珍）