“您好”“請(qǐng)稍等”“請(qǐng)您核對(duì)一遍”……近日,，在市不動(dòng)產(chǎn)登記交易中心服務(wù)窗口,，市民孫虹正在辦理個(gè)人房產(chǎn)登記業(yè)務(wù),，十幾分鐘的時(shí)間，她就完成了所有手續(xù)的登記,。
    “沒(méi)想到現(xiàn)在辦理房產(chǎn)登記這么快,，而且需要什么資料、要走哪些流程都有窗口服務(wù)人員解釋指導(dǎo),。”孫虹豎起大拇指連連稱(chēng)贊,，“現(xiàn)在辦證真方便，省時(shí)又省力,。”
    近年來(lái),，市不動(dòng)產(chǎn)登記交易中心把“為群眾辦好事、讓群眾好辦事”作為做好工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，不斷將便民利民服務(wù)常態(tài)化,，實(shí)現(xiàn)了一窗式受理、一條龍服務(wù),、一站式辦結(jié),，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的春風(fēng)沁潤(rùn)每位辦事群眾的心田。“一站式”服務(wù)便民利民
    “大廳設(shè)置有自助咨詢(xún)機(jī),，方便市民對(duì)所有辦理業(yè)務(wù)的申請(qǐng)主體,、申請(qǐng)材料,、繳納費(fèi)用等情況進(jìn)行查詢(xún)。”交易中心窗口工作人員陳建英介紹說(shuō),，除此以外,，柜臺(tái)還有便民服務(wù)點(diǎn)，配有雨傘,、拐杖,、花鏡、針線,、藥箱,、輪椅、咨詢(xún)電話等,，以備群眾不時(shí)之需,。
    市不動(dòng)產(chǎn)登記交易中心主任王靜介紹說(shuō)，為深化“放管服”改革,，實(shí)現(xiàn)“六最”營(yíng)商目標(biāo),，提高經(jīng)辦速度，中心不斷創(chuàng)新“一個(gè)系統(tǒng)一條龍”服務(wù)模式,，積極學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)縣市經(jīng)驗(yàn),，進(jìn)一步優(yōu)化審核流程，逐步摸索出一套符合實(shí)際的審核流程,，極大提升了登記效率,，受到辦事群眾好評(píng)。
    “以前,，市民辦理不動(dòng)產(chǎn)登記要跑好幾個(gè)部門(mén),，遞交好幾次資料。現(xiàn)在,，這種情況在不動(dòng)產(chǎn)登記中心‘一站式’服務(wù)中得到了解決,。”王靜介紹說(shuō)，中心建立了一個(gè)窗口收件,、一套資料傳遞,、一個(gè)窗口發(fā)證的“一站式”服務(wù)體系，將窗口受理,、權(quán)籍資料完整,、經(jīng)辦人辦理、初審,、復(fù)審,、核定、繕證,、發(fā)證等工作環(huán)節(jié)實(shí)行內(nèi)部“一條龍”辦結(jié)機(jī)制,。中心服務(wù)大廳設(shè)置了8個(gè)不動(dòng)產(chǎn)登記窗口,，從申請(qǐng)受理到證件頒發(fā)，申請(qǐng)人只需按照“一個(gè)窗口進(jìn),、一個(gè)窗口出”的模式,，一次性交件和交費(fèi)即可，便民利民高效,。
    目前,，不動(dòng)產(chǎn)登記交易中心受理一宗不動(dòng)產(chǎn)登記與交易業(yè)務(wù)僅需8分鐘，一般業(yè)務(wù)1個(gè)工作日辦結(jié),，大宗業(yè)務(wù)3個(gè)工作日辦結(jié),，大大提高了工作效率，真正做到了便民利民,。“現(xiàn)在一天最多打印217個(gè)不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證或證明,。”窗口工作人員李壹凡說(shuō)。打通“服務(wù)最后一公里”去年6月15日,，一封表?yè)P(yáng)信寄到市不動(dòng)產(chǎn)登記交易中心,。原來(lái)，就在前一天,，為了幫一位市民當(dāng)天辦結(jié)業(yè)務(wù),，中心的兩位工作人員下班后依然堅(jiān)守崗位，直至辦完全部手續(xù),。
    這封只有一頁(yè)多紙的表?yè)P(yáng)信兩次寫(xiě)到：向培育出如此愛(ài)崗敬業(yè),、服務(wù)群眾工作人員的不動(dòng)產(chǎn)登記交易中心致敬。簡(jiǎn)單質(zhì)樸的語(yǔ)言,，表達(dá)出的是群眾對(duì)服務(wù)窗口的滿意和認(rèn)可,。
    自不動(dòng)產(chǎn)登記交易中心成立以來(lái)，為了給群眾提供優(yōu)質(zhì),、便捷的服務(wù)，中心將上班時(shí)間按照群眾需求來(lái)設(shè)定,，采取“中午不關(guān)門(mén),，晚上直到?jīng)]有人”和暫時(shí)取消周未休息的工作制度。
    “暫時(shí)取消周末休息的工作制度主要是針對(duì)辦證人員較多且集中的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)小區(qū),，我們?cè)谄髽I(yè)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的受理點(diǎn),，通過(guò)事先溝通、協(xié)調(diào),，利用休息日主動(dòng)派工作人員上門(mén)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)并提供政策咨詢(xún),。”王靜說(shuō)。
    “中山綠洲,、風(fēng)景城等小區(qū)辦理不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)時(shí),，我們都是利用節(jié)假日,，拿著公章上門(mén)服務(wù)。”工作人
員王興說(shuō),，雖然全員加班,，但這樣效率很高，幾千套的房子很快就辦結(jié)了,。
    本著“想他人所想,、急他人所急”的原則，對(duì)地點(diǎn)較遠(yuǎn)單位和老弱病殘辦證群眾,，交易中心還提供愛(ài)心上門(mén)服務(wù),，為群眾排憂解難。
    去年10月,，一位市民到中心辦理房屋過(guò)戶(hù)業(yè)務(wù),，由于需要采集人像信息，并需要當(dāng)事人雙方簽字,，而一方當(dāng)事人因?yàn)槟X出血在北京治療,，盡管意識(shí)清醒，但無(wú)法到本地進(jìn)行辦理,。針對(duì)這一情況,，中心迅速安排幾名工作人員趕到北京進(jìn)行辦理，受到當(dāng)事人的熱情稱(chēng)贊,。這并不是特例,，僅2017年，不動(dòng)產(chǎn)登記中心就上門(mén)服務(wù)368件次,。
    通過(guò)不懈努力,，不動(dòng)產(chǎn)登記中心服務(wù)窗口以踐行服務(wù)“零距離”，贏得了群眾滿意的好“口碑”,，被省文明辦,、省國(guó)土資源廳授予2017年度“文明行政流動(dòng)紅旗”。
    “讓群眾舒心,，讓企業(yè)安心,，讓政府放心，大家的需求和認(rèn)可,，就是我們工作的方向和目標(biāo),！”市不動(dòng)產(chǎn)登記交易中心主任王靜說(shuō)，今后,，中心全體工作人員將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)無(wú)私奉獻(xiàn),，愛(ài)崗敬業(yè)、一心為民的精神,，努力爭(zhēng)當(dāng)“雙創(chuàng)雙服”標(biāo)兵,。(記者聶資濱,、張玉鳳)