本報(bào)訊（記者寧凱）市醫(yī)保局積極創(chuàng)新服務(wù)模式,，開(kāi)發(fā)使用智能語(yǔ)音熱線,，為群眾提供更高效、更便捷的醫(yī)療保障服務(wù)。

智能服務(wù)有速度,。積極拓寬熱線業(yè)務(wù)受理模式,，啟用智能語(yǔ)音熱線,，參保群眾撥打醫(yī)保窗口電話,，該智能語(yǔ)音熱線就可以解答常用的醫(yī)保政策咨詢及業(yè)務(wù)辦理指南，真正做到“讓數(shù)據(jù)多跑路,、群眾少跑腿”的目標(biāo),。

延時(shí)服務(wù)有溫度。醫(yī)保智能語(yǔ)音熱線服務(wù)全天在線,，由原來(lái)的人工電話8小時(shí)制,，調(diào)整為“智能語(yǔ)音+人工”24小時(shí)服務(wù)模式，確保醫(yī)保服務(wù)24小時(shí)不打烊,，真正實(shí)現(xiàn)了來(lái)電“一呼即應(yīng)”,。

拓寬服務(wù)有廣度。智能語(yǔ)音熱線服務(wù)內(nèi)容涉及醫(yī)療保險(xiǎn)繳費(fèi),、醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù),、參保及異地就醫(yī)流程、醫(yī)療救助,、醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷政策等5大類25項(xiàng)醫(yī)保政策咨詢及辦理指南,，針對(duì)個(gè)性化、特殊化及復(fù)雜化的問(wèn)題,，智能語(yǔ)音熱線支持轉(zhuǎn)接到人工,，由相應(yīng)窗口工作人員進(jìn)行人工解答，保證辦事群眾得到準(zhǔn)確及時(shí)的答復(fù),，切實(shí)滿足群眾需求,。

自智能語(yǔ)音熱線開(kāi)通以來(lái),，累計(jì)呼入電話量3722次，通過(guò)語(yǔ)音導(dǎo)航解決2998次,，轉(zhuǎn)人工724次,，通過(guò)語(yǔ)音自動(dòng)播報(bào)處理率達(dá)80.5%，實(shí)現(xiàn)了智能語(yǔ)音熱線與人工客服之間的協(xié)同互補(bǔ),，為群眾提供更加便捷優(yōu)質(zhì),、暖心貼心的醫(yī)保服務(wù)。