本報訊（記者盧麗亞、通訊員魏丹、李琳）近日,，市供電公司圍繞“供好電,、服好務(wù)”工作目標(biāo)，以提高客戶“獲得電力”滿意度為重點,，以換位思考為切入點，組織50余名營銷服務(wù)人員開展“假如我是一名客戶”換位思考大討論活動，了解客戶需求,，進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

活動采用場景再現(xiàn)方式,，對近期優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型案例進(jìn)行“現(xiàn)場還原”,，由在場人員輪流扮演客戶和服務(wù)人員，從客戶視角去審視供電服務(wù)的方方面面,，感受客戶對優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的迫切需求與期待,。通過案例討論和角色互換，在場人員就如何強(qiáng)化自身服務(wù)意識,、規(guī)范服務(wù)行為,、增強(qiáng)服務(wù)能力等方面進(jìn)行廣泛討論，深刻體會作為一名供電服務(wù)人員的責(zé)任與義務(wù),，真正樹立“客戶至上,、服務(wù)第一”的理念。

下一步,，市供電公司將繼續(xù)聚焦客戶需求,，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)效,，并建立“紀(jì)檢監(jiān)督+服務(wù)”工作模式,，確保各項服務(wù)舉措落實到位，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì),、可靠,、便捷的供電服務(wù)，切實提升客戶用電滿意度,。