本報(bào)訊（記者盧麗亞、通訊員魏丹、李琳）近日,，市供電公司圍繞“供好電、服好務(wù)”工作目標(biāo),，以提高客戶“獲得電力”滿意度為重點(diǎn)，以換位思考為切入點(diǎn),，組織50余名營銷服務(wù)人員開展“假如我是一名客戶”換位思考大討論活動(dòng),，了解客戶需求,，進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,。

活動(dòng)采用場景再現(xiàn)方式，對近期優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型案例進(jìn)行“現(xiàn)場還原”,，由在場人員輪流扮演客戶和服務(wù)人員,，從客戶視角去審視供電服務(wù)的方方面面，感受客戶對優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的迫切需求與期待,。通過案例討論和角色互換,，在場人員就如何強(qiáng)化自身服務(wù)意識(shí)、規(guī)范服務(wù)行為,、增強(qiáng)服務(wù)能力等方面進(jìn)行廣泛討論,，深刻體會(huì)作為一名供電服務(wù)人員的責(zé)任與義務(wù)，真正樹立“客戶至上,、服務(wù)第一”的理念,。

下一步，市供電公司將繼續(xù)聚焦客戶需求,，不斷改進(jìn)服務(wù)方式,，提升服務(wù)質(zhì)效，并建立“紀(jì)檢監(jiān)督+服務(wù)”工作模式,，確保各項(xiàng)服務(wù)舉措落實(shí)到位,，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、可靠,、便捷的供電服務(wù),，切實(shí)提升客戶用電滿意度。