本報訊(記者張玉鳳,、通訊員張偉峰)市數(shù)據(jù)和政務服務局收到了一條辦事群眾通過“好差評”系統(tǒng)給予的關于住房和城鄉(xiāng)建設局公租房申請案例的投訴,。投訴人稱,通過公租房申請系統(tǒng)申請時,,發(fā)現(xiàn)沒有自己要選的鄉(xiāng)鎮(zhèn),,無法進行公租房的申請,,故進行了投訴。
接到該投訴后,,市數(shù)據(jù)和政務服務局高度重視,,安排效能監(jiān)督管理員第一時間聯(lián)系住房和城鄉(xiāng)建設局相關工作人員,經(jīng)過排查核實,,發(fā)現(xiàn)公租房申請系統(tǒng)確實存在漏洞,,該局立即對申請系統(tǒng)進行修復,避免了更大范圍的系統(tǒng)故障,,也避免了此類問題再次發(fā)生,。隨后,,效能監(jiān)督管理員對投訴人進行電話回訪,投訴人對此次快速精準解決問題表示了滿意,。
為深入貫徹落實市委,、市政府關于優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署,去年以來,,市數(shù)據(jù)和政務服務局充分運用“好差評”系統(tǒng)精準對接企業(yè)群眾需求,,以評促改、以評促優(yōu),,推動政務服務提質(zhì)增效,、營商環(huán)境持續(xù)向優(yōu),,切實增強企業(yè)群眾獲得感,。
“好差評”結(jié)果運用,是我市開展政務服務請你監(jiān)督活動,,評選“黨員示范窗口”“黨員先鋒崗”的重要依據(jù),。市數(shù)據(jù)和政務服務局將考核制度與“好差評”管理體系相結(jié)合,倒逼窗口工作人員轉(zhuǎn)變工作作風,,不斷提高綜合業(yè)務能力和服務水平,。同時,抽調(diào)5名骨干工作人員,,作為政務服務“質(zhì)檢員”,,圍繞窗口經(jīng)辦人員的服務態(tài)度、審批環(huán)節(jié),、審批時長,、廉潔自律等情況,按照辦結(jié)事項先后順序進行電話跟蹤回訪,,促進了政務服務事項好評率提升,。
下一步,市數(shù)據(jù)和政務服務局將堅持問需于企,、問計于民,,不斷推出更多便民利企舉措,打造“流程最優(yōu),、材料最簡,、速度最快、成本最小”集約高效的線下政務服務體系,,推動全市政務服務各項工作高質(zhì)量發(fā)展,。