―――市消協(xié)切實(shí)履行維權(quán)職責(zé)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

民生利益無小事,。消費(fèi)就是一個重要的民生話題。
隨著人們生活水平的不斷提高,，消費(fèi)領(lǐng)域的糾紛也越來越多,。為此,，我市采取有力措施，全力維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,。去年以來,，市消費(fèi)者協(xié)會積極宣傳新《消法》，在維權(quán)實(shí)踐中認(rèn)真履行法定責(zé)任，針對消費(fèi)投訴熱點(diǎn)約談被投訴企業(yè),，深入到消費(fèi)者反映問題較集中的經(jīng)營單位進(jìn)行實(shí)地查看,，積極參與相關(guān)企業(yè)、行業(yè)的經(jīng)營監(jiān)督活動,，在維護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益的同時,，促進(jìn)了行業(yè)自律。
　　消費(fèi)維權(quán)渠道拓寬
監(jiān)管服務(wù)效能提高
與職能部門互聯(lián)互動,，探索多元化解決消費(fèi)糾紛新途徑,。市消協(xié)與相關(guān)職能部門互聯(lián)互動、共享信息,，發(fā)揮各自優(yōu)勢,，形成了消費(fèi)維權(quán)的強(qiáng)大合力。去年10月,，不斷有消費(fèi)者投訴稱,，因使用某加油站的成品油，造成車輛發(fā)動機(jī)故障,、火花塞堵塞,、熄火等一系列問題。接訴后,，市消協(xié)立即同該加油站聯(lián)系,、調(diào)查取證、協(xié)商調(diào)解,。因涉及人員較多,，存在著取證困難、情況復(fù)雜等問題,，案件難以快速解決,。面對情緒激動的消費(fèi)者，工作人員每天不厭其煩的登記,、講解。為使案件盡快解決,，市消協(xié)一邊積極向上級部門報告,，一邊同市公安、司法等相關(guān)部門密切配合,，以河北世紀(jì)三和律師事務(wù)所為依托,，成立“3.15”消費(fèi)維權(quán)律師團(tuán)，開展司法救助活動,。在各部門通力協(xié)作下,，此案得到了穩(wěn)妥處理。
依法受理消費(fèi)投訴，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,。市消協(xié)不斷強(qiáng)化內(nèi)部機(jī)制,，提高調(diào)解技巧和水平，妥善解決消費(fèi)糾紛,，做到消費(fèi)者投訴件件有著落,，事事有答復(fù)。去年9月份,，我市流駝莊一消費(fèi)者甄先生在市內(nèi)某農(nóng)業(yè)機(jī)械銷售公司購買了一臺玉米收割機(jī),，機(jī)器卻發(fā)生了自燃。秋收在即,，甄先生同經(jīng)銷商多次協(xié)商未果,，非常著急，于是到市消協(xié)投訴,。接訴后,，市消協(xié)立即派人到流駝莊村核查情況，并在當(dāng)日與銷售公司及生產(chǎn)廠家聯(lián)系協(xié)商此事,。最初,，經(jīng)銷商及廠家以“已過退貨日期”為由，只同意維修,，更換發(fā)動機(jī),，不同意退換。工作人員動之以情,、曉之以理,，多次與經(jīng)銷商和廠家聯(lián)系溝通。最終,，三方達(dá)成一致意見,，由廠家換貨給經(jīng)銷商，再由經(jīng)銷商代售,，并即刻將79000元貨款全額退還給甄先生,，案件得以圓滿解決。
隨著網(wǎng)絡(luò),、電視等購物形式的多樣化,，相關(guān)投訴也隨之而來，特別是“雙11”過后,，投訴電商的案件明顯增多,。然而，有些電商存在經(jīng)營地址不真實(shí),、隱蔽性強(qiáng),，且無任何經(jīng)營手續(xù)等現(xiàn)象,，為市消協(xié)的調(diào)查工作帶來了一定困難。市消協(xié)認(rèn)真對待網(wǎng)絡(luò)投訴案件,，積極與當(dāng)?shù)毓膊块T及周邊群眾聯(lián)系,，取得他們的支持和幫助，使多數(shù)案件得以盡快落實(shí)或處理,。
一年來,，市消協(xié)共處理消費(fèi)者投訴200余起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近50余萬元,。
　　新《消法》深入人心
“一會兩站”建設(shè)成效顯著
2014年是新《消法》正式實(shí)施的第一年,，市消協(xié)通過開展“五面向”活動，積極宣傳新《消法》,，做到家喻戶曉,，深入人心。
面向工商系統(tǒng)全體干部,，開展了新《消法》解讀專題講座,，使全市干部職工及時、全面掌握新《消法》要點(diǎn),；面向轄區(qū)“一會兩站”,、“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”工作人員，開展了法律培訓(xùn),，進(jìn)一步提升聯(lián)絡(luò)點(diǎn)的服務(wù)水平,；面向轄區(qū)各大通訊企業(yè)、商場,、超市,、金融、醫(yī)療,、房地產(chǎn)等重點(diǎn)企業(yè),，開展了新《消法》宣傳活動，轄區(qū)內(nèi)100多家企業(yè)負(fù)責(zé)人參與了活動,；面向社會公眾,，開展普法宣傳活動，聘請我市知名律師,，結(jié)合工作實(shí)際解讀新《消法》的相關(guān)內(nèi)容,，并在定州日報設(shè)立新《消法》宣傳專刊,；面向社區(qū)群眾開展消費(fèi)教育引導(dǎo)工作,，工作人員利用“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益日和我國第一個“國家憲法日”,，走上街頭,，宣傳新《消法》,，講解消費(fèi)維權(quán)的相關(guān)知識，接待消費(fèi)者咨詢115人次,，受理消費(fèi)者投訴22起,，發(fā)放各類宣傳資料1000余份。
加強(qiáng)“一會兩站”建設(shè),，方便消費(fèi)者投訴維權(quán),。充分發(fā)揮消費(fèi)者協(xié)會分會、消費(fèi)者投訴站,、12315聯(lián)絡(luò)站(簡稱“一會兩站”)服務(wù)基層群眾的作用,，進(jìn)一步建立健全社會消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，切實(shí)保護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益,。在有代表性的大型企業(yè),、商場、市場,、超市內(nèi),，設(shè)立“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”，引導(dǎo)企業(yè)自覺守法經(jīng)營,，及時化解消費(fèi)糾紛,。在25個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦）和大型商場、超市,、市場建立“消費(fèi)者投訴站”,，方便城鄉(xiāng)消費(fèi)者就近解決消費(fèi)糾紛，及時有效地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,。去年以來,，市消協(xié)依靠“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”及“一會兩站”受理消費(fèi)者投訴案60余起，并全部予以妥善解決,。
維權(quán)提示
問：新修訂的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中提到“七天無理由退貨”,，具體有哪些要求？
答：“七天無理由退貨”是新修訂的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費(fèi)者在適當(dāng)期間單方解除合同的權(quán)利,，更好地保護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益,。《消法》規(guī)定“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò),、電視,、電話、郵購等方式銷售商品,，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,，且無需說明理由。”為消費(fèi)者不以實(shí)物作為參考,，單憑圖片介紹,、電話營銷而購買的商品降低了購買風(fēng)險,。
　　　　　　　　　　　　　　　　本報記者閆韶紅　通訊員陳丙連
在農(nóng)貿(mào)市場進(jìn)行日常巡查。
巡查超市,，嚴(yán)厲打擊銷售過期變質(zhì),、假冒偽劣食品。
執(zhí)法人員檢查農(nóng)資市場,。
為維護(hù)廣大消費(fèi)者的利益,市工商局加大日常監(jiān)管力度,，開展了食品安全、服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán),、農(nóng)資安全等專項(xiàng)整治行動,，確保了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　攝影陳丙連閆韶紅杜憲