―――市消協(xié)切實(shí)履行維權(quán)職責(zé)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

民生利益無(wú)小事,。消費(fèi)就是一個(gè)重要的民生話題,。
隨著人們生活水平的不斷提高，消費(fèi)領(lǐng)域的糾紛也越來(lái)越多,。為此，我市采取有力措施,，全力維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,。去年以來(lái)，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)積極宣傳新《消法》,，在維權(quán)實(shí)踐中認(rèn)真履行法定責(zé)任,，針對(duì)消費(fèi)投訴熱點(diǎn)約談被投訴企業(yè)，深入到消費(fèi)者反映問(wèn)題較集中的經(jīng)營(yíng)單位進(jìn)行實(shí)地查看,，積極參與相關(guān)企業(yè),、行業(yè)的經(jīng)營(yíng)監(jiān)督活動(dòng)，在維護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益的同時(shí),，促進(jìn)了行業(yè)自律,。
　　消費(fèi)維權(quán)渠道拓寬
監(jiān)管服務(wù)效能提高
與職能部門(mén)互聯(lián)互動(dòng)，探索多元化解決消費(fèi)糾紛新途徑,。市消協(xié)與相關(guān)職能部門(mén)互聯(lián)互動(dòng),、共享信息，發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì),，形成了消費(fèi)維權(quán)的強(qiáng)大合力,。去年10月，不斷有消費(fèi)者投訴稱,，因使用某加油站的成品油,，造成車輛發(fā)動(dòng)機(jī)故障、火花塞堵塞,、熄火等一系列問(wèn)題,。接訴后，市消協(xié)立即同該加油站聯(lián)系,、調(diào)查取證,、協(xié)商調(diào)解。因涉及人員較多,，存在著取證困難,、情況復(fù)雜等問(wèn)題，案件難以快速解決,。面對(duì)情緒激動(dòng)的消費(fèi)者,，工作人員每天不厭其煩的登記、講解,。為使案件盡快解決，市消協(xié)一邊積極向上級(jí)部門(mén)報(bào)告,，一邊同市公安,、司法等相關(guān)部門(mén)密切配合,，以河北世紀(jì)三和律師事務(wù)所為依托，成立“3.15”消費(fèi)維權(quán)律師團(tuán),，開(kāi)展司法救助活動(dòng),。在各部門(mén)通力協(xié)作下，此案得到了穩(wěn)妥處理,。
依法受理消費(fèi)投訴,，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。市消協(xié)不斷強(qiáng)化內(nèi)部機(jī)制,，提高調(diào)解技巧和水平,，妥善解決消費(fèi)糾紛，做到消費(fèi)者投訴件件有著落,，事事有答復(fù),。去年9月份，我市流駝莊一消費(fèi)者甄先生在市內(nèi)某農(nóng)業(yè)機(jī)械銷售公司購(gòu)買了一臺(tái)玉米收割機(jī),，機(jī)器卻發(fā)生了自燃,。秋收在即，甄先生同經(jīng)銷商多次協(xié)商未果,，非常著急,，于是到市消協(xié)投訴。接訴后,，市消協(xié)立即派人到流駝莊村核查情況,，并在當(dāng)日與銷售公司及生產(chǎn)廠家聯(lián)系協(xié)商此事。最初,，經(jīng)銷商及廠家以“已過(guò)退貨日期”為由,，只同意維修，更換發(fā)動(dòng)機(jī),，不同意退換,。工作人員動(dòng)之以情、曉之以理,，多次與經(jīng)銷商和廠家聯(lián)系溝通,。最終，三方達(dá)成一致意見(jiàn),，由廠家換貨給經(jīng)銷商,，再由經(jīng)銷商代售，并即刻將79000元貨款全額退還給甄先生,，案件得以圓滿解決,。
隨著網(wǎng)絡(luò)、電視等購(gòu)物形式的多樣化,，相關(guān)投訴也隨之而來(lái),，特別是“雙11”過(guò)后,，投訴電商的案件明顯增多。然而,，有些電商存在經(jīng)營(yíng)地址不真實(shí),、隱蔽性強(qiáng)，且無(wú)任何經(jīng)營(yíng)手續(xù)等現(xiàn)象,，為市消協(xié)的調(diào)查工作帶來(lái)了一定困難,。市消協(xié)認(rèn)真對(duì)待網(wǎng)絡(luò)投訴案件，積極與當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)及周邊群眾聯(lián)系,，取得他們的支持和幫助,，使多數(shù)案件得以盡快落實(shí)或處理。
一年來(lái),，市消協(xié)共處理消費(fèi)者投訴200余起,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近50余萬(wàn)元。
　　新《消法》深入人心
“一會(huì)兩站”建設(shè)成效顯著
2014年是新《消法》正式實(shí)施的第一年,，市消協(xié)通過(guò)開(kāi)展“五面向”活動(dòng),，積極宣傳新《消法》，做到家喻戶曉,，深入人心,。
面向工商系統(tǒng)全體干部，開(kāi)展了新《消法》解讀專題講座,，使全市干部職工及時(shí),、全面掌握新《消法》要點(diǎn)；面向轄區(qū)“一會(huì)兩站”,、“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”工作人員,，開(kāi)展了法律培訓(xùn)，進(jìn)一步提升聯(lián)絡(luò)點(diǎn)的服務(wù)水平,；面向轄區(qū)各大通訊企業(yè),、商場(chǎng)、超市,、金融,、醫(yī)療、房地產(chǎn)等重點(diǎn)企業(yè),，開(kāi)展了新《消法》宣傳活動(dòng),，轄區(qū)內(nèi)100多家企業(yè)負(fù)責(zé)人參與了活動(dòng)；面向社會(huì)公眾,，開(kāi)展普法宣傳活動(dòng),，聘請(qǐng)我市知名律師，結(jié)合工作實(shí)際解讀新《消法》的相關(guān)內(nèi)容,，并在定州日?qǐng)?bào)設(shè)立新《消法》宣傳?？?；面向社區(qū)群眾開(kāi)展消費(fèi)教育引導(dǎo)工作，工作人員利用“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日和我國(guó)第一個(gè)“國(guó)家憲法日”,，走上街頭，宣傳新《消法》,，講解消費(fèi)維權(quán)的相關(guān)知識(shí),，接待消費(fèi)者咨詢115人次，受理消費(fèi)者投訴22起,，發(fā)放各類宣傳資料1000余份,。
加強(qiáng)“一會(huì)兩站”建設(shè)，方便消費(fèi)者投訴維權(quán),。充分發(fā)揮消費(fèi)者協(xié)會(huì)分會(huì),、消費(fèi)者投訴站、12315聯(lián)絡(luò)站(簡(jiǎn)稱“一會(huì)兩站”)服務(wù)基層群眾的作用,，進(jìn)一步建立健全社會(huì)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò),，切實(shí)保護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益。在有代表性的大型企業(yè),、商場(chǎng),、市場(chǎng)、超市內(nèi),，設(shè)立“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”,，引導(dǎo)企業(yè)自覺(jué)守法經(jīng)營(yíng)，及時(shí)化解消費(fèi)糾紛,。在25個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦）和大型商場(chǎng),、超市、市場(chǎng)建立“消費(fèi)者投訴站”,，方便城鄉(xiāng)消費(fèi)者就近解決消費(fèi)糾紛,，及時(shí)有效地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。去年以來(lái),，市消協(xié)依靠“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”及“一會(huì)兩站”受理消費(fèi)者投訴案60余起,，并全部予以妥善解決。
維權(quán)提示
問(wèn)：新修訂的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中提到“七天無(wú)理由退貨”,，具體有哪些要求,？
答：“七天無(wú)理由退貨”是新修訂的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費(fèi)者在適當(dāng)期間單方解除合同的權(quán)利，更好地保護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益,?！断ā芬?guī)定“經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視,、電話,、郵購(gòu)等方式銷售商品,，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由,。”為消費(fèi)者不以實(shí)物作為參考,，單憑圖片介紹、電話營(yíng)銷而購(gòu)買的商品降低了購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn),。
　　　　　　　　　　　　　　　　本報(bào)記者閆韶紅　通訊員陳丙連
在農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)進(jìn)行日常巡查,。
巡查超市，嚴(yán)厲打擊銷售過(guò)期變質(zhì),、假冒偽劣食品,。
執(zhí)法人員檢查農(nóng)資市場(chǎng)。
為維護(hù)廣大消費(fèi)者的利益,市工商局加大日常監(jiān)管力度,，開(kāi)展了食品安全,、服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)、農(nóng)資安全等專項(xiàng)整治行動(dòng),，確保了消費(fèi)者的合法權(quán)益,。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　攝影陳丙連閆韶紅杜憲